LogoFresh Jobs Ahead
AECOM
AECOM
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
AECOM är ett infrastrukturrådgivningsföretag som hjälper offentliga och privata kunder att planera, utforma, bygga och förvalta komplexa projekt. Verksamheten omfattar arkitektur och design, ingenjörstjänster, byggprojektledning och miljötjänster, med expertis inom transport, energi, hälso- och sjukvård, logistik samt offentlig infrastruktur. Företaget kombinerar teknisk rådgivning med digital innovation och hållbarhetsinriktade arbetssätt för att hantera utmaningar i den byggda miljön och bidra till långsiktiga resultat för lokalsamhällen.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundservicemedarbetare II

Hjälp CTrides kunder med information om Connecticuts transporttjänster och hantera frågor via telefon, e-post, chatt och webb. Tjänsten är på distans och omfattar utbildning på plats.

USUSACTConnecticut
22 $ – 30 $ / timme
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Beskrivning

  • Besvara kundfrågor via telefon, e-post, chatt och webb.
  • Ge aktuell information om Connecticuts transportprogram, tjänster, linjer, tidtabeller, mobilitetsresurser, aviseringar och trafikstörningar.
  • Lös kundärenden vid första kontakten när det är möjligt.
  • Hänvisa komplexa eller känsliga ärenden till chefen för kundsupport.
  • Håll kontakten med kunderna tills deras ärenden är lösta.
  • Kommunicera på ett enkelt och tydligt språk och tillgodose kundernas tillgänglighetsbehov.
  • Dokumentera varje kontakt i Zendesk med tydliga anteckningar och korrekta kategorier.
  • Följ CTrides servicestandarder, riktlinjer och rutiner.
  • Delta i kvalitetsgranskningar och ta till dig återkoppling.
  • Delta i utbildningar, teammöten och coachningssamtal.
  • Håll dig uppdaterad om förändringar i program och tjänster.
  • Använd kunskapsbasen som främsta källa för svar och flagga information som saknas, är oklar eller inaktuell.
  • Dela trender i kundfrågor och klagomål med chefen för kundsupport.
  • Arbeta enligt det tilldelade schemat, inklusive helgpass.
  • Stötta kollegor och bidra till att upprätthålla servicebemanningen.
  • Utför andra arbetsuppgifter enligt uppdrag.
  • Rapporterar till chefen för kundsupport.

Krav

  • Gymnasieutbildning och två års relevant erfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet.
  • Minst ett års erfarenhet av kundservice via telefon, e-post eller chatt.
  • Praktiska kunskaper i Microsoft Office eller Google Workspace.
  • Förmåga att snabbt lära sig nya system.
  • Pålitlig närvaro och möjlighet att arbeta enligt det tilldelade schemat, inklusive helger.
  • Eftergymnasial utbildning motsvarande en associate degree, eller motsvarande utbildning och erfarenhet, är meriterande.
  • Erfarenhet av Zendesk eller ett jämförbart system för ärendehantering är meriterande.
  • Erfarenhet från kontaktcenter är meriterande.
  • Erfarenhet av kollektivtrafik, transit eller kundservice inom offentlig sektor är meriterande.
  • Kunskaper i både engelska och spanska är meriterande.
  • Tydlig skriftlig och muntlig kommunikation, inklusive korrekt och professionellt skrivande.
  • Stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
  • Förmåga att hantera flera kundkontakter samtidigt och samtidigt behålla lugnet och ett professionellt bemötande mot frustrerade kunder.
  • Vilja att hjälpa kollegor under arbetstoppar.
  • Rätt att arbeta i USA; sponsring erbjuds inte nu eller i framtiden.

Förmåner

  • Sjukvårdsförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Livförsäkring
  • Försäkring vid olycksfall och dödsfall
  • Invaliditetsförsäkring
  • Betald ledighet
  • Tjänstledighet
  • Frivilliga förmåner
  • Förmåner och erbjudanden
  • Flexibla arbetsalternativ
  • Resurser för välmående
  • Personalstödsprogram
  • Reseförsäkring för tjänsteresor
  • Utmärkelser för lång och god tjänst
  • Pensionssparandeplan
  • Aktiesparprogram för anställda
  • Prisbelönta utbildnings- och utvecklingsprogram
  • Möjlighet till distansarbete

Relaterade jobb

Teleperformance

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdLogistikMarknadsföring
USUSAALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNCNorth CarolinaNDNorth DakotaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaSDSouth DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVWest VirginiaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / timme
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Besvara kundfrågor och lösa serviceärenden på distans för Teleperformance, en global leverantör av digitala företagstjänster. Rollen omfattar att dokumentera samtal, använda webbaserade verktyg och bidra till positiva kundupplevelser.

Öppna