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AECOM
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Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
AECOM es una empresa de consultoría de infraestructuras que ayuda a clientes del sector público y privado a planificar, diseñar, construir y gestionar proyectos complejos. Su trabajo abarca la arquitectura y el diseño, la ingeniería, la gestión de la construcción y los servicios medioambientales, con experiencia en transporte, energía, atención sanitaria, logística e infraestructuras gubernamentales. La empresa combina la consultoría técnica con la innovación digital y prácticas centradas en la sostenibilidad para afrontar los retos del entorno construido y contribuir a resultados positivos y duraderos para las comunidades.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente II

Ayuda a los clientes de CTrides con información sobre los servicios de transporte de Connecticut y resuelve consultas por teléfono, correo electrónico, chat y web. El puesto es remoto e incluye capacitación presencial.

USEstados UnidosCTConnecticut
22 $ – 30 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Descripción

  • Atiende consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y web.
  • Comparte información actualizada sobre programas y servicios de transporte de Connecticut, rutas, horarios, recursos de movilidad, alertas e interrupciones.
  • Resuelve los problemas de los clientes en el primer contacto cuando sea posible.
  • Deriva los casos complejos o delicados al gerente de Atención al Cliente.
  • Mantiene el contacto con los clientes hasta resolver sus problemas.
  • Se comunica con lenguaje claro y atiende las necesidades de accesibilidad de los clientes.
  • Registra cada interacción en Zendesk con notas claras y categorías precisas.
  • Cumple las normas de servicio, políticas y procedimientos de CTrides.
  • Participa en revisiones de calidad e incorpora los comentarios recibidos.
  • Asiste a capacitaciones, reuniones de equipo y sesiones de orientación.
  • Se mantiene al tanto de los cambios en los programas y servicios.
  • Utiliza la base de conocimientos como fuente principal de respuestas y señala la información que falte, no sea clara o esté desactualizada.
  • Comparte con el gerente de Atención al Cliente las tendencias de consultas y quejas.
  • Cumple el horario asignado, incluidos los turnos de fin de semana.
  • Apoya a sus compañeros y ayuda a mantener la cobertura del servicio.
  • Realiza otras tareas que se le asignen.
  • Reporta al gerente de Atención al Cliente.

Requisitos

  • Educación secundaria y dos años de experiencia relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Al menos un año de experiencia en atención al cliente por teléfono, correo electrónico o chat.
  • Conocimientos prácticos de Microsoft Office o Google Workspace.
  • Capacidad para aprender rápidamente a usar sistemas nuevos.
  • Asistencia confiable y disponibilidad para el horario asignado, incluidos los fines de semana.
  • Se prefiere un título de asociado o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Se prefiere experiencia con Zendesk o con un sistema comparable de gestión de tickets o casos.
  • Se prefiere experiencia en centros de contacto.
  • Se prefiere experiencia en transporte público, tránsito o atención al cliente en el sector público.
  • Se prefieren conocimientos bilingües de inglés y español.
  • Comunicación oral y escrita clara, incluida la redacción precisa y profesional.
  • Gran atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar varios contactos con clientes y mantener la calma y el profesionalismo ante clientes frustrados.
  • Disposición para ayudar a los compañeros durante los períodos de mayor actividad.
  • Autorización para trabajar en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio ahora ni en el futuro.

Beneficios

  • Cobertura médica
  • Cobertura dental
  • Cobertura oftalmológica
  • Seguro de vida
  • Cobertura por muerte accidental y desmembramiento (AD&D)
  • Cobertura por discapacidad
  • Tiempo libre remunerado
  • Licencias de ausencia
  • Beneficios voluntarios
  • Ventajas adicionales
  • Opciones de trabajo flexible
  • Recursos para el bienestar
  • Programa de asistencia al empleado
  • Seguro para viajes de negocios
  • Premios por años de servicio
  • Plan de ahorro para la jubilación
  • Plan de compra de acciones para empleados
  • Programas de capacitación y desarrollo galardonados
  • Opciones de trabajo remoto

Empleos relacionados

A

Especialista bilingüe de atención al cliente en español e inglés

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal
USEstados Unidos
18 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Atiende consultas complejas de clientes hispanohablantes y angloparlantes en un puesto de soporte remoto. Ofrece orientación clara y coordina con los equipos de soporte para resolver problemas.

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Teleperformance

Representante de atención al cliente remoto — Teleperformance

Teleperformance
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaLogísticaMarketing
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMíchiganMNMinnesotaMSMisisipiMOMisuriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNuevo HampshireNJNueva JerseyNMNuevo MéxicoNCCarolina del NorteNDDakota del NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvaniaSCCarolina del SurSDDakota del SurTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWVVirginia OccidentalWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Atiende consultas de clientes y resuelve problemas de servicio a distancia para Teleperformance, proveedor global de servicios digitales para empresas. El puesto incluye documentar llamadas, usar herramientas web y contribuir a una experiencia positiva para los clientes.

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Sharecare

Especialista de soporte de ROI

Sharecare
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaMarketing
USEstados UnidosRemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Resuelve problemas relacionados con la gestión de solicitudes de historias clínicas y contribuye al cumplimiento normativo y al control de calidad. Ayuda a los equipos de operaciones sanitarias de Sharecare a resolver incidencias en las solicitudes y los flujos de trabajo.

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AIA Contract Documents

Especialista de atención al cliente a distancia

AIA Contract Documents
51 – 200 Empleados
ConstrucciónLegalSaaS
USEstados Unidos
25 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Ayuda a los clientes de AIA Contract Documents a resolver problemas del software de contratos por teléfono, correo electrónico y chat. Resuelve incidencias y contribuye a mejorar los procesos de atención para profesionales de arquitectura, ingeniería y construcción.

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