LogoFresh Jobs Ahead
AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
51 – 200 Pracownicy
BudownictwoPrawoSaaS
AIA Contract Documents opracowuje i publikuje standardowe umowy dla projektów z zakresu architektury, inżynierii i budownictwa. Jej platforma chmurowa łączy ponad 300 dokumentów z oprogramowaniem do obsługi przepływu pracy, narzędziami wyszukiwania, szkoleniami, webinarami i pomocą. Dokumenty obejmują etapy projektu od projektowania i przetargów po budowę oraz bieżące zarządzanie obiektami. Korzystają z nich między innymi architekci, wykonawcy, właściciele, konsultanci i zespoły prawne. Czerpiąc z dorobku wydawniczego American Institute of Architects, firma koncentruje się na praktycznej dokumentacji wspierającej koordynację projektów i zarządzanie ryzykiem.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta

Pomagaj klientom AIA Contract Documents rozwiązywać problemy z oprogramowaniem do umów przez telefon, e-mail i czat. Usuwaj usterki i usprawniaj obsługę specjalistów z branży architektury, inżynierii i budownictwa.

USStany Zjednoczone
25 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Bądź pierwszą osobą kontaktową dla klientów przez telefon, e-mail i czat.
  • Analizuj, odtwarzaj i rozwiązuj problemy oraz pytania klientów dotyczące oprogramowania.
  • Zadawaj pytania diagnostyczne i pomagaj klientom znaleźć praktyczne rozwiązania.
  • Prowadź sprawy klientów od pierwszego kontaktu do rozwiązania problemu lub przekazania go do dalszej obsługi.
  • Profesjonalnie obsługuj trudne rozmowy i kontakty z niezadowolonymi klientami.
  • Poznaj dobrze produkty ACD, ich funkcje, procesy pracy i przypadki użycia przez klientów.
  • Wyjaśniaj zagadnienia związane z oprogramowaniem jasno i praktycznie.
  • Dokumentuj interakcje i śledź zgłoszenia w HubSpot, Zendesk lub podobnych platformach obsługi klienta.
  • Ustalaj priorytety wielu interakcji w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń, w którym głównym kanałem jest telefon.
  • Współpracuj z zespołami ds. produktu i technologii przy eskalowaniu złożonych problemów.
  • Wychwytuj powtarzające się pytania i możliwości ulepszenia materiałów informacyjnych, procesów pracy oraz obsługi klienta.
  • Bierz udział w aktualizacjach produktów, szkoleniach, coachingu i spotkaniach zespołu.
  • Przestrzegaj zasad firmy oraz wymogów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa informacji.
  • Wykonuj inne powierzone obowiązki.

Wymagania

  • Co najmniej rok bezpośredniego doświadczenia w obsłudze klienta na pierwszej linii wsparcia w firmie programistycznej lub SaaS.
  • Preferowane jest doświadczenie od roku do dwóch lat lub dłuższe.
  • Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze zgłoszeń klientów przez telefon, e-mail i czat.
  • Udokumentowana umiejętność rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.
  • Jasna komunikacja ustna i pisemna.
  • Wysoka empatia, umiejętność aktywnego słuchania i łagodzenia napięć.
  • Umiejętność zachowania spokoju w trudnych rozmowach z klientami.
  • Odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, doprowadzanie spraw do końca, otwartość na wskazówki i trafna ocena sytuacji.
  • Umiejętność pracy z wieloma aplikacjami i sprawami klientów przy jednoczesnym prowadzeniu dokładnej dokumentacji.
  • Znajomość HubSpot, Zendesk lub porównywalnych systemów obsługi klienta bądź zgłoszeń będzie dodatkowym atutem.
  • Biegła obsługa popularnego oprogramowania biznesowego i Microsoft 365.
  • Gotowość do regularnej pracy na przydzielonej zmianie wsparcia: 9:00–18:00 czasu wschodniego lub 10:00–19:00 czasu wschodniego.
  • Profesjonalne miejsce do pracy zdalnej i niezawodne szybkie łącze internetowe.
  • Regularna, przewidywalna obecność oraz dostępność w ustalonych godzinach pracy i podczas zaplanowanych spotkań.
  • Prawo do pracy w kraju, w którym znajduje się stanowisko, oraz możliwość udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące sponsorowania zatrudnienia.

Benefity

  • Premia.
  • Świadczenia zdrowotne opłacane przez firmę.
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy.
  • Dodatek na pracę z domu.
  • W pełni zdalna forma pracy.
  • Coroczne spotkanie stacjonarne ACD Connect i okazjonalne podróże służbowe.

Powiązane oferty pracy

US Eye

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta US Eye

US Eye
1001 – 5000 Pracownicy
B2BB2COpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneALAlabamaFLFlorydaILIllinoisMIMichiganMOMissouriNCKarolina PółnocnaOHOhioPAPensylwaniaSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasVAWirginiaZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Zdalnie obsługuj telefony pacjentów oraz pytania dotyczące zestawień, płatności i rozliczeń. Wspieraj zespół obsługi klienta ds. zarządzania cyklem przychodów w wielospecjalistycznej sieci opieki okulistycznej US Eye.

Otwórz
Qualfon

Dwujęzyczny konsultant obsługi klienta — praca zdalna w Teksasie

Qualfon
LogistykaMarketingOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneTXTeksas
12 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta
AndroidiOS

Obsługuj połączenia przychodzące dotyczące usług telefonicznych Qualfon i zasilania kont osadzonych w języku angielskim i hiszpańskim. Ta zdalna praca w obsłudze klienta jest dostępna dla osób z Teksasu.

Otwórz
OneTouch Direct

Przedstawiciel obsługi klienta (praca zdalna)

OneTouch Direct
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneOKOklahomaTXTeksas
26 000 $ – 286 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klienta
macOS

Zdalnie wspieraj klientów: odpowiadaj na pytania, rozwiązuj problemy z produktami i usługami oraz obsługuj zamówienia i zwroty. Na tym stanowisku w OneTouch Direct będziesz zapewniać klientom centrum kontaktowego wsparcie pierwszej linii.

Otwórz
A

Specjalista ds. obsługi klienta ze znajomością hiszpańskiego i angielskiego

AdNet/AccountNet Inc.
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaPrawo
USStany Zjednoczone
18 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Rozwiązuj złożone problemy klientów mówiących po hiszpańsku i angielsku w pracy zdalnej. Udzielaj jasnych wskazówek i współpracuj z zespołami wsparcia, aby rozwiązywać zgłoszenia.

Otwórz
AECOM

Specjalista ds. obsługi klienta II

AECOM
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneCTConnecticut
22 $ – 30 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Pomagaj klientom CTrides, udzielając informacji o usługach transportowych w Connecticut i odpowiadając na zapytania telefonicznie, e-mailem, na czacie i w internecie. Praca jest zdalna i obejmuje szkolenie stacjonarne.

Otwórz
Teleperformance

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta — Teleperformance

Teleperformance
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówLogistykaMarketingOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaCTConnecticutFLFlorydaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuizjanaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMissisipiMOMissouriMTMontanaNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNowy MeksykNCKarolina PółnocnaNDDakota PółnocnaOHOhioOKOklahomaPAPensylwaniaSCKarolina PołudniowaSDDakota PołudniowaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVTVermontVAWirginiaWVWirginia ZachodniaWIWisconsinWYWyoming
15 $ – 16 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj problemy związane z obsługą zdalnie w Teleperformance, globalnym dostawcy cyfrowych usług biznesowych. Do obowiązków należy dokumentowanie rozmów, korzystanie z narzędzi internetowych i dbanie o pozytywne doświadczenia klientów.

Otwórz