AIA Contract Documents
AIA Contract Documents
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSحقوقیساخت‌وساز
AIA Contract Documents قراردادهای استانداردی برای پروژه‌های معماری، مهندسی و ساخت‌وساز تهیه و منتشر می‌کند. پلتفرم ابری این شرکت بیش از ۳۰۰ سند را با نرم‌افزار گردش کار، ابزارهای جست‌وجو، آموزش، وبینار و پشتیبانی یکجا ارائه می‌دهد. این اسناد مراحل مختلف پروژه، از طراحی و مناقصه تا ساخت‌وساز و مدیریت مستمر تأسیسات را پوشش می‌دهند و به متخصصانی از جمله معماران، پیمانکاران، مالکان، مشاوران و تیم‌های حقوقی خدمت می‌کنند. این شرکت با تکیه بر فعالیت انتشاراتی مؤسسه معماران آمریکا، بر مستندات کاربردی برای هماهنگی پروژه و مدیریت ریسک تمرکز دارد.

کارشناس پشتیبانی مشتریان دورکار

با عیب‌یابی نرم‌افزار قراردادها از طریق تلفن، ایمیل و چت، به مشتریان AIA Contract Documents پشتیبانی ارائه دهید. مشکلات متخصصان معماری، مهندسی و ساخت‌وساز را حل کنید و به بهبود روندهای پشتیبانی کمک کنید.

توضیحات

  • از طریق تلفن، ایمیل و چت، نخستین نقطه تماس مشتریان باشید.
  • پرسش‌های مشتریان و مشکلات نرم‌افزاری را بررسی کنید، بازسازی کنید و عیب‌یابی کنید.
  • برای تشخیص مشکل پرسش بپرسید و مشتریان را به‌سوی راه‌حل‌های کاربردی راهنمایی کنید.
  • مسائل مشتریان را از نخستین تماس تا حل مشکل یا ارجاع آن به سطح بالاتر پیگیری کنید.
  • با مشتریان دشوار یا ناراضی حرفه‌ای برخورد کنید.
  • دانش عمیقی از محصولات، قابلیت‌ها، روندهای کاری و موارد استفاده مشتریان ACD به دست آورید.
  • مفاهیم نرم‌افزاری را روشن و کاربردی توضیح دهید.
  • تعامل‌ها را ثبت کنید و پرونده‌ها را با HubSpot، Zendesk یا پلتفرم‌های پشتیبانی مشابه پیگیری کنید.
  • در محیطی پرترافیک و متمرکز بر تماس تلفنی، چندین تعامل را اولویت‌بندی کنید.
  • برای ارجاع مسائل پیچیده با تیم‌های محصول و فناوری همکاری کنید.
  • پرسش‌های تکراری و فرصت‌های بهبود منابع دانشی، روندهای کاری و تجربه مشتری را شناسایی کنید.
  • در به‌روزرسانی‌های محصول، آموزش، مربی‌گری و جلسات تیم شرکت کنید.
  • از سیاست‌های شرکت و الزامات حریم خصوصی و امنیت اطلاعات پیروی کنید.
  • سایر وظایف محول‌شده را انجام دهید.

شرایط لازم

  • حداقل یک سال تجربه پشتیبانی مستقیم و خط مقدم مشتری در شرکت نرم‌افزاری یا SaaS.
  • تجربه یک تا دو سال یا بیشتر ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه رسیدگی مستقیم به مسائل مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت.
  • توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری.
  • ارتباط شفاهی و نوشتاری روشن.
  • همدلی قوی، گوش‌دادن فعال و مهارت کاهش تنش.
  • توانایی حفظ آرامش در گفت‌وگوهای دشوار با مشتریان.
  • مسئولیت‌پذیری، توجه به جزئیات، پیگیری تا پایان کار، پذیرش راهنمایی و قضاوت سنجیده.
  • توانایی کار با چندین برنامه و پرونده مشتری و در عین حال حفظ سوابق دقیق.
  • آشنایی با HubSpot، Zendesk یا سامانه‌های مشابه پشتیبانی مشتری یا مدیریت درخواست‌ها ترجیح داده می‌شود.
  • تسلط به نرم‌افزارهای رایج کسب‌وکار و Microsoft 365.
  • توانایی کار منظم در شیفت پشتیبانی تعیین‌شده، از 9:00 a.m. تا 6:00 p.m. ET یا از 10:00 a.m. تا 7:00 p.m. ET.
  • محیط حرفه‌ای برای دورکاری و دسترسی به اینترنت پرسرعت و قابل‌اعتماد.
  • حضور منظم و قابل‌پیش‌بینی و در دسترس بودن در ساعات کاری تعیین‌شده و جلسات برنامه‌ریزی‌شده.
  • مجوز قانونی کار در کشوری که شغل در آن قرار دارد و توانایی پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به حمایت مالی استخدامی.

مزایا

  • پاداش.
  • مزایای درمانی با پرداخت شرکت.
  • طرح 401(k) با سهم مشارکتی شرکت.
  • کمک‌هزینه دورکاری از خانه.
  • امکان کار کاملاً دورکار.
  • رویداد حضوری سالانه ACD Connect و سفرهای کاری گاه‌به‌گاه.

فرصت‌های شغلی مرتبط

US Eye

نماینده خدمات مشتری دورکار، یو‌اس آی

US Eye
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
B2BB2Cمراقبت‌های بهداشتی

تماس‌های بیماران، صورت‌حساب‌ها، پرداخت‌ها و پرسش‌های مربوط به صورتحساب را از راه دور رسیدگی کنید. از تیم خدمات مشتری مدیریت چرخه درآمد یو‌اس آی در شبکه مراقبت چشم چندتخصصی پشتیبانی کنید.

باز کردن
Qualfon

نماینده دوزبانه خدمات مشتریان — دورکاری در تگزاس

Qualfon

تماس‌های ورودی مربوط به خدمات تلفنی کوالفون و واریز وجه به حساب زندانیان را به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی پاسخ دهید. این شغل خدمات مشتریان به‌صورت دورکاری و مستقر در تگزاس است.

باز کردن
OneTouch Direct

نماینده خدمات مشتریان دورکار

OneTouch Direct
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
لجستیکمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

از راه دور به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید، مشکلات محصولات و خدمات را حل کنید و سفارش‌ها و مرجوعی‌ها را رسیدگی کنید. این موقعیت در OneTouch Direct شامل پشتیبانی مستقیم از مشتریان مرکز تماس است.

باز کردن
A

کارشناس پشتیبانی مشتریان دوزبانه اسپانیایی-انگلیسی

AdNet/AccountNet Inc.

در نقشی دورکار، درخواست‌های پیچیده مشتریان اسپانیایی‌زبان و انگلیسی‌زبان را رسیدگی کنید. راهنمایی روشن ارائه دهید و برای حل مشکلات با تیم‌های پشتیبانی هماهنگ شوید.

باز کردن
AECOM

نماینده خدمات مشتریان II

AECOM

با ارائه اطلاعات درباره خدمات حمل‌ونقل کنتیکت از طریق تلفن، ایمیل، چت و وب، به مشتریان CTrides کمک کنید و به پرسش‌هایشان رسیدگی کنید. این موقعیت دورکاری است و آموزش حضوری نیز دارد.

باز کردن
Teleperformance

نماینده خدمات مشتریان دورکار — تلپرفورمنس

Teleperformance

برای تلپرفورمنس، ارائه‌دهنده جهانی خدمات دیجیتال کسب‌وکار، از راه دور به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید و مشکلات خدمات را حل کنید. این نقش شامل ثبت جزئیات تماس‌ها، استفاده از ابزارهای مبتنی بر وب و کمک به ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان است.

باز کردن