PrimeXBT
PrimeXBT
201 – 500 Mitarbeitende
B2CFintechKrypto
PrimeXBT ist ein Krypto- und Fintech-Unternehmen, das eine digitale Handelsplattform und eine Kryptowährungsbörse für Privatanleger betreibt. Das 2018 gegründete Unternehmen bündelt Kryptohandel, gehebelte Produkte und CFDs auf Devisen, Rohstoffe, Indizes und Aktien in einem Konto. Die Plattform unterstützt Ein- und Auszahlungen in Kryptowährungen und Fiatwährungen, mehrere Handelsumgebungen wie PXTrader 2.0, MetaTrader 5 und mobile Apps sowie Demokonten und Tools zur Marktanalyse. PrimeXBT bietet außerdem VIP-Konditionen, Kundensupport sowie Informationen zu seiner Zulassung für Finanzdienstleistungen, seinem Regulierungsstatus und seinen Aktivitäten im Bereich der sozialen Unternehmensverantwortung.

Kundenservice-Mitarbeiter (Englisch) – Weltweit remote

Betreuen Sie die Forex- und Kryptokunden von PrimeXBT remote per E-Mail, Live-Chat und Telefon. Analysieren Sie Probleme, dokumentieren Sie wiederkehrende Schwierigkeiten und tragen Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Kundenanfragen zeitnah per E-Mail, Live-Chat und Telefon
  • Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Fälle zu lösen, und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf
  • Fassen Sie bei Kunden nach, um zu bestätigen, dass ihre Anliegen gelöst wurden
  • Nutzen Sie geeignete Diagnosemethoden zur Behebung von Kundenproblemen
  • Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme, um Verbesserungen interner Prozesse zu unterstützen
  • Erstellen Sie FAQ-Inhalte, Benutzerleitfäden und Tutorials
  • Beraten Sie bestehende und potenzielle Kunden zu zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen
  • Erkennen und implementieren Sie Maßnahmen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern

Anforderungen

  • Erfahrung im Fintech-Bereich, insbesondere mit Forex oder Kryptowährungen
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Online-Kundensupport
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
  • Fähigkeit, mit Situationen unter hohem Druck umzugehen
  • Praktische Erfahrung mit Kundendienstsoftware, Tools und Datenbanken
  • Verfügbarkeit für 2/2- oder 4:00–16:00-Uhr-GMT-Schichten
  • Einreichen eines auf Englisch verfassten Lebenslaufs

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote von einem Ort Ihrer Wahl arbeiten
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend Ihrer Erfahrung
  • Vierteljährlicher leistungsabhängiger Bonus
  • Krankenversicherung nach der Probezeit verfügbar
  • Zusätzlicher Krankenurlaub alle sechs Monate
  • Geburtstagsgeschenke
  • Arbeiten Sie in einem internationalen, abteilungsübergreifenden Team an einem anspruchsvollen und gefragten Produkt

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