PrimeXBT è una società di criptovalute e tecnologia finanziaria che gestisce una piattaforma di trading digitale e un exchange di criptovalute per trader al dettaglio. Fondata nel 2018, riunisce in un unico conto il trading di criptovalute, prodotti a leva e CFD su forex, materie prime, indici e azioni. La piattaforma supporta i canali di accesso tramite criptovalute e valute fiat, diversi ambienti di trading, tra cui PXTrader 2.0, MetaTrader 5 e app mobili, oltre a conti demo e strumenti di ricerca di mercato. PrimeXBT offre inoltre condizioni tariffarie VIP, assistenza clienti e informazioni sull’autorizzazione dei propri servizi finanziari, sullo status normativo e sulle attività di responsabilità sociale d’impresa.
Rappresentante del servizio clienti (inglese) - da remoto in tutto il mondo
Fornisci assistenza clienti da remoto ai clienti forex e crypto di PrimeXBT tramite e-mail, chat dal vivo e telefono. Diagnostica i problemi, documenta le problematiche ricorrenti e contribuisci a migliorare l’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Gestisci tempestivamente le richieste dei clienti tramite e-mail, chat dal vivo e telefono
- Collabora con gli altri reparti per risolvere i casi complessi ed effettua escalation quando necessario
- Ricontatta i clienti per confermare che le loro richieste siano state risolte
- Utilizza metodi diagnostici appropriati per risolvere i problemi dei clienti
- Documenta i problemi ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi interni
- Crea contenuti per le FAQ, guide per gli utenti e tutorial
- Consiglia ai clienti attuali e potenziali prodotti e servizi aggiuntivi
- Individua e implementa misure per migliorare l’esperienza complessiva dei clienti
Requisiti
- Esperienza nel settore fintech, in particolare nel forex o nelle criptovalute
- Almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti online
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
- Efficaci capacità interpersonali e comunicative
- Capacità di gestire e affrontare situazioni di forte pressione
- Esperienza pratica con software, strumenti e database per il servizio clienti
- Disponibilità per turni 2/2 o dalle 4:00 alle 16:00 GMT
- Inviare un CV scritto in inglese
Benefit
- Lavorare completamente da remoto da qualsiasi luogo scelto
- Stipendio competitivo determinato in base all’esperienza
- Bonus trimestrale legato ai risultati
- Assicurazione sanitaria disponibile dopo il periodo di prova
- Congedo per malattia aggiuntivo ogni sei mesi
- Regali di compleanno
- Lavorare con un team internazionale e interfunzionale su un prodotto stimolante e molto richiesto