客户服务代表（英语）- 全球远程
通过电子邮件、在线聊天和电话，为 PrimeXBT 的外汇与加密货币客户提供远程支持。 诊断问题、记录重复性问题，并协助提升客户体验。
描述
- 及时通过电子邮件、在线聊天和电话处理客户问题
- 与其他部门协作解决复杂案例，并在需要时升级问题
- 跟进客户，确认其问题已得到解决
- 采用适当的诊断方法排查客户问题
- 记录重复性问题，支持内部流程改进
- 创建常见问题解答内容、用户指南和教程
- 向现有客户和潜在客户介绍其他产品与服务
- 发现并实施提升整体客户体验的措施
任职要求
- 拥有金融科技领域背景，尤其是外汇或加密货币领域
- 至少一年在线客户支持经验
- 具备出色的英语书面和口语能力
- 具备良好的人际交往和沟通能力
- 能够应对并处理高压情境
- 具备客户服务软件、工具和数据库的实际操作经验
- 可配合 GMT 时间 2/2 或凌晨 4 点至下午 4 点的班次
- 提交一份使用英语撰写的简历
福利待遇
- 可选择在任何地点完全远程工作
- 薪资将根据经验进行有竞争力的评定
- 根据工作成果发放季度绩效奖金
- 试用期结束后可享受医疗保险
- 每六个月额外提供病假
- 生日礼物
- 与国际化、跨职能团队共同参与富有挑战且需求旺盛的产品项目