PrimeXBT — криптовалютна та фінтех-компанія, яка керує цифровою торговельною платформою і криптовалютною біржею для роздрібних трейдерів. Заснована у 2018 році, вона об’єднує в одному обліковому записі торгівлю криптовалютами, продукти з кредитним плечем і CFD на форекс, сировинні товари, індекси та акції. Платформа підтримує введення коштів у криптовалюті та фіатних валютах, кілька торговельних середовищ, зокрема PXTrader 2.0, MetaTrader 5 і мобільні застосунки, а також деморахунки та інструменти дослідження ринку. PrimeXBT також надає VIP-тарифи, клієнтську підтримку та інформацію про дозвіл на надання фінансових послуг, регуляторний статус і діяльність у сфері корпоративної соціальної відповідальності.
Фахівець служби підтримки клієнтів (англійська мова) — віддалена робота по всьому світу
Надавайте віддалену підтримку клієнтам PrimeXBT, які працюють із форексом і криптовалютами, електронною поштою, у чаті та телефоном. Діагностуйте проблеми, документуйте повторювані звернення та допомагайте покращувати клієнтський досвід.
Опис
- Оперативно відповідайте на запитання клієнтів електронною поштою, у чаті та телефоном
- Взаємодійте з іншими відділами для вирішення складних випадків і за потреби передавайте проблеми на наступний рівень
- Зв’язуйтеся з клієнтами повторно, щоб підтвердити вирішення їхніх питань
- Використовуйте відповідні методи діагностики для усунення проблем клієнтів
- Документуйте повторювані проблеми, щоб підтримувати вдосконалення внутрішніх процесів
- Створюйте матеріали для розділу поширених запитань, посібники користувача та навчальні матеріали
- Консультуйте наявних і потенційних клієнтів щодо додаткових продуктів і послуг
- Виявляйте та впроваджуйте заходи для покращення загального клієнтського досвіду
Вимоги
- Досвід роботи у фінтеху, зокрема у сфері форексу або криптовалют
- Щонайменше один рік досвіду в онлайн-підтримці клієнтів
- Вільне володіння англійською мовою усно та письмово
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та комунікації
- Здатність працювати в умовах високого тиску
- Практичний досвід роботи з програмним забезпеченням, інструментами та базами даних для обслуговування клієнтів
- Готовність працювати за графіком 2/2 або з 4:00 до 16:00 GMT
- Надішліть резюме англійською мовою
Переваги
- Повністю віддалена робота з будь-якого зручного для вас місця
- Конкурентна заробітна плата залежно від досвіду
- Щоквартальний бонус за результатами роботи
- Медичне страхування після завершення випробувального періоду
- Додаткова оплачувана відпустка через хворобу кожні шість місяців
- Подарунки на день народження
- Робота в міжнародній кросфункціональній команді над складним і затребуваним продуктом