PrimeXBT là một công ty hoạt động trong lĩnh vực tiền mã hóa và công nghệ tài chính, vận hành nền tảng giao dịch kỹ thuật số và sàn giao dịch tiền mã hóa dành cho nhà giao dịch cá nhân. Được thành lập vào năm 2018, công ty kết hợp giao dịch tiền mã hóa, các sản phẩm đòn bẩy và hợp đồng chênh lệch (CFD) cho ngoại hối, hàng hóa, chỉ số và cổ phiếu trong cùng một tài khoản. Nền tảng hỗ trợ các kênh nạp tiền bằng tiền mã hóa và tiền pháp định, nhiều môi trường giao dịch gồm PXTrader 2.0, MetaTrader 5 và các ứng dụng di động, cùng với tài khoản demo và công cụ nghiên cứu thị trường. PrimeXBT cũng cung cấp mức giá ưu đãi dành cho khách hàng VIP, dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thông tin về giấy phép hoạt động dịch vụ tài chính, tình trạng quản lý cũng như các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Tiếng Anh) - Làm việc từ xa trên toàn thế giới
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho các khách hàng forex và tiền mã hóa của PrimeXBT qua email, trò chuyện trực tiếp và điện thoại. Chẩn đoán vấn đề, ghi nhận các lỗi lặp lại và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và điện thoại
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các trường hợp phức tạp và chuyển cấp vấn đề khi cần
- Theo dõi khách hàng để xác nhận rằng các mối quan ngại của họ đã được giải quyết
- Sử dụng các phương pháp chẩn đoán phù hợp để xử lý sự cố của khách hàng
- Ghi nhận các vấn đề lặp lại nhằm hỗ trợ cải tiến quy trình nội bộ
- Soạn nội dung câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng và tài liệu hướng dẫn
- Tư vấn cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng về các sản phẩm và dịch vụ bổ sung
- Xác định và triển khai các biện pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể
Yêu cầu
- Có nền tảng trong lĩnh vực công nghệ tài chính, đặc biệt là forex hoặc tiền mã hóa
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tuyến
- Kỹ năng tiếng Anh viết và nói tốt
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác giữa cá nhân hiệu quả
- Có khả năng xử lý và ứng phó với các tình huống áp lực cao
- Có kinh nghiệm thực tế với phần mềm, công cụ và cơ sở dữ liệu chăm sóc khách hàng
- Có thể làm việc theo ca 2/2 hoặc ca 4:00–16:00 GMT
- Nộp CV bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại bất kỳ địa điểm nào bạn lựa chọn
- Mức lương được xác định cạnh tranh theo kinh nghiệm
- Thưởng hiệu suất hàng quý dựa trên kết quả
- Được cung cấp bảo hiểm y tế sau thời gian thử việc
- Được nghỉ ốm bổ sung mỗi sáu tháng
- Quà sinh nhật
- Làm việc cùng đội ngũ quốc tế, đa chức năng trong một sản phẩm đầy thách thức và có nhu cầu cao