PrimeXBT on kryptovaluutta- ja fintech-yritys, joka ylläpitää yksityissijoittajille suunnattua digitaalista kaupankäyntialustaa ja kryptovaluuttapörssiä. Vuonna 2018 perustettu yritys yhdistää samalle tilille kryptokaupankäynnin, vivutetut tuotteet sekä valuuttoihin, hyödykkeisiin, indekseihin ja osakkeisiin perustuvat CFD-sopimukset. Alusta tukee kryptovaluuttojen ja fiat-valuuttojen ostopalveluita, useita kaupankäyntiympäristöjä, kuten PXTrader 2.0:aa, MetaTrader 5:tä ja mobiilisovelluksia, sekä demotilejä ja markkinatutkimustyökaluja. PrimeXBT tarjoaa myös VIP-hinnoittelua ja asiakastukea sekä tietoa rahoituspalveluja koskevasta toimiluvastaan, sääntelyasemastaan ja yhteiskuntavastuutoiminnastaan.
Asiakaspalveluedustaja (englanti) – etätyö kaikkialta maailmasta
Tarjoa etänä asiakastukea PrimeXBT:n forex- ja kryptovaluutta-asiakkaille sähköpostitse, live-chatissa ja puhelimitse. Selvitä ongelmia, dokumentoi toistuvia haasteita ja auta parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden kysymykset nopeasti sähköpostitse, live-chatissa ja puhelimitse
- Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa monimutkaisten tapausten ratkaisemiseksi ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Ota yhteyttä asiakkaisiin varmistaaksesi, että heidän huolenaiheensa on ratkaistu
- Käytä asianmukaisia vianmääritysmenetelmiä asiakkaiden ongelmien selvittämiseen
- Dokumentoi toistuvat ongelmat sisäisten prosessien kehittämisen tueksi
- Laadi usein kysyttyjen kysymysten sisältöä, käyttöoppaita ja tutoriaaleja
- Neuvo nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita lisätuotteista ja -palveluista
- Tunnista ja toteuta toimenpiteitä, jotka parantavat asiakaskokemusta kokonaisuudessaan
Vaatimukset
- Taustaa fintech-alalta, erityisesti forex- tai kryptovaluutoista
- Vähintään vuoden kokemus verkkopohjaisesta asiakastuesta
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen englannin taito
- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky toimia ja suunnistaa paineen alla
- Käytännön kokemusta asiakaspalveluohjelmistoista, -työkaluista ja -tietokannoista
- Valmius työskennellä 2/2- tai klo 4.00–16.00 GMT -vuoroissa
- Lähetä englanniksi laadittu ansioluettelo
Edut
- Työskentele täysin etänä mistä tahansa valitsemastasi paikasta
- Kilpailukykyinen palkka kokemuksen mukaan
- Tuloksiin perustuva neljännesvuosittainen suoritusbonus
- Sairausvakuutus koeajan jälkeen
- Lisää sairauslomaa kuuden kuukauden välein
- Syntymäpäivälahjoja
- Työskentele kansainvälisessä ja monialaisessa tiimissä haastavan ja kysytyn tuotteen parissa