PrimeXBT je kryptoměnová a fintechová společnost, která provozuje digitální obchodní platformu a kryptoměnovou burzu pro retailové obchodníky. Byla založena v roce 2018 a na jednom účtu spojuje obchodování s kryptoměnami, produkty s pákovým efektem a CFD na forex, komodity, indexy a akcie. Platforma podporuje vklady v kryptoměnách i fiat měnách, několik obchodních prostředí včetně PXTrader 2.0, MetaTrader 5 a mobilních aplikací, stejně jako demo účty a nástroje pro průzkum trhu. PrimeXBT také poskytuje VIP ceny, zákaznickou podporu a informace o oprávnění k poskytování finančních služeb, regulačním statusu a aktivitách v oblasti společenské odpovědnosti firem.
Specialista zákaznické podpory (angličtina) — práce na dálku po celém světě
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu klientům PrimeXBT z oblasti forexu a kryptoměn prostřednictvím e-mailu, živého chatu a telefonu. Diagnostikujte problémy, dokumentujte opakující se potíže a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Popis
- Pohotově odpovídejte na dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, živého chatu a telefonu
- Spolupracujte s dalšími odděleními na řešení složitých případů a v případě potřeby problémy eskalujte
- Kontaktujte zákazníky a ověřte, že jejich potíže byly vyřešeny
- Používejte vhodné diagnostické metody k řešení problémů zákazníků
- Dokumentujte opakující se problémy a podporujte zlepšování interních procesů
- Vytvářejte obsah často kladených dotazů, uživatelské příručky a výukové materiály
- Informujte stávající i potenciální klienty o dalších produktech a službách
- Navrhujte a zavádějte opatření, která zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost
Požadavky
- Zkušenosti z fintechu, zejména z oblasti forexu nebo kryptoměn
- Alespoň jeden rok zkušeností s online zákaznickou podporou
- Velmi dobrá písemná i mluvená angličtina
- Efektivní komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost zvládat a řešit situace pod vysokým tlakem
- Praktická zkušenost se softwarem, nástroji a databázemi pro zákaznický servis
- Dostupnost pro směny 2/2 nebo od 4:00 do 16:00 GMT
- Zašlete životopis v angličtině
Benefity
- Plně vzdálená práce z libovolného místa podle vašeho výběru
- Konkurenční mzda podle zkušeností
- Čtvrtletní výkonnostní bonus podle výsledků
- Zdravotní pojištění po skončení zkušební doby
- Dodatečná nemocenská dovolená každých šest měsíců
- Dárky k narozeninám
- Práce v mezinárodním mezifunkčním týmu na náročném a žádaném produktu