PrimeXBT to firma z sektora kryptowalut i fintech, która prowadzi cyfrową platformę handlową oraz giełdę kryptowalut dla traderów detalicznych. Założona w 2018 roku, łączy na jednym koncie handel kryptowalutami, produkty z dźwignią finansową oraz kontrakty CFD obejmujące forex, towary, indeksy i akcje. Platforma obsługuje wpłaty w kryptowalutach i walutach fiat, oferuje kilka środowisk handlowych, w tym PXTrader 2.0, MetaTrader 5 i aplikacje mobilne, a także konta demonstracyjne oraz narzędzia do analizy rynku. PrimeXBT zapewnia również ceny VIP, obsługę klienta oraz informacje dotyczące upoważnienia do świadczenia usług finansowych, statusu regulacyjnego i działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu.
Specjalista ds. obsługi klienta (język angielski) — praca zdalna na całym świecie
Zapewniaj zdalną obsługę klientom PrimeXBT korzystającym z rynku forex i kryptowalut przez e-mail, czat na żywo i telefon. Diagnozuj problemy, dokumentuj powtarzające się zgłoszenia i pomagaj wzmacniać jakość obsługi klienta.
Opis
- Szybko odpowiadaj na pytania klientów przez e-mail, czat na żywo i telefon
- Współpracuj z innymi działami, aby rozwiązywać złożone sprawy i w razie potrzeby eskalować problemy
- Kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie ich problemów
- Stosuj odpowiednie metody diagnostyczne do rozwiązywania problemów klientów
- Dokumentuj powtarzające się problemy, aby wspierać usprawnianie procesów wewnętrznych
- Twórz treści FAQ, instrukcje użytkownika i samouczki
- Doradzaj obecnym i potencjalnym klientom w zakresie dodatkowych produktów i usług
- Rozpoznawaj i wdrażaj działania poprawiające ogólną jakość obsługi klienta
Wymagania
- Doświadczenie w branży fintech, szczególnie na rynku forex lub kryptowalut
- Co najmniej rok doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Skuteczne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach wysokiego napięcia
- Praktyczne doświadczenie w pracy z oprogramowaniem, narzędziami i bazami danych do obsługi klienta
- Dyspozycyjność do pracy na zmianach 2/2 lub od 4:00 do 16:00 GMT
- Prześlij CV w języku angielskim
Benefity
- W pełni zdalna praca z dowolnego wybranego przez Ciebie miejsca
- Konkurencyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia
- Kwartalna premia za wyniki
- Ubezpieczenie medyczne dostępne po okresie próbnym
- Dodatkowy urlop chorobowy co sześć miesięcy
- Prezenty urodzinowe
- Praca w międzynarodowym, interdyscyplinarnym zespole nad wymagającym i poszukiwanym produktem