PrimeXBT es una empresa de criptomonedas y tecnología financiera que opera una plataforma de negociación digital y un exchange de criptomonedas para traders minoristas. Fundada en 2018, reúne en una sola cuenta la negociación de criptomonedas, productos apalancados y CFD sobre divisas, materias primas, índices y acciones. La plataforma admite conversiones de entrada desde criptomonedas y monedas fiduciarias, varios entornos de negociación, incluidos PXTrader 2.0, MetaTrader 5 y aplicaciones móviles, además de cuentas demo y herramientas de análisis de mercado. PrimeXBT también ofrece precios VIP, atención al cliente e información sobre la autorización de sus servicios financieros, su situación regulatoria y sus actividades de responsabilidad social corporativa.
Representante de atención al cliente (inglés) - remoto en todo el mundo
Brinda atención al cliente de forma remota a los clientes de forex y criptomonedas de PrimeXBT por correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Diagnostica problemas, documenta incidencias recurrentes y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende con rapidez las consultas de los clientes por correo electrónico, chat en vivo y teléfono
- Colabora con otros departamentos para resolver casos complejos y escalar problemas cuando sea necesario
- Haz seguimiento con los clientes para confirmar que sus inquietudes se hayan resuelto
- Utiliza métodos de diagnóstico adecuados para solucionar los problemas de los clientes
- Documenta los problemas recurrentes para contribuir a mejorar los procesos internos
- Crea contenido de preguntas frecuentes, guías de usuario y tutoriales
- Asesora a clientes actuales y potenciales sobre productos y servicios adicionales
- Identifica e implementa medidas que mejoren la experiencia general del cliente
Requisitos
- Experiencia en fintech, especialmente en forex o criptomonedas
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente en línea
- Dominio sólido del inglés escrito y hablado
- Buenas habilidades interpersonales y de comunicación
- Capacidad para gestionar y desenvolverse en situaciones de alta presión
- Experiencia práctica con software, herramientas y bases de datos de atención al cliente
- Disponibilidad para turnos 2/2 o de 4:00 a 16:00 GMT
- Enviar un CV redactado en inglés
Beneficios
- Trabajar completamente a distancia desde cualquier lugar de tu elección
- Salario competitivo determinado según la experiencia
- Bono trimestral por desempeño vinculado a los resultados
- Seguro médico disponible después del período de prueba
- Días adicionales de baja por enfermedad cada seis meses
- Regalos de cumpleaños
- Trabajar con un equipo internacional y multifuncional en un producto desafiante y de alta demanda