A PrimeXBT é uma empresa de criptomoedas e tecnologia financeira que opera uma plataforma de negociação digital e uma exchange de criptomoedas para traders de varejo. Fundada em 2018, reúne em uma única conta negociação de criptomoedas, produtos alavancados e CFDs de forex, commodities, índices e ações. A plataforma oferece suporte a entradas de criptomoedas e moedas fiduciárias, vários ambientes de negociação, incluindo PXTrader 2.0, MetaTrader 5 e aplicativos móveis, além de contas de demonstração e ferramentas de pesquisa de mercado. A PrimeXBT também oferece preços VIP, suporte ao cliente e informações sobre a autorização de seus serviços financeiros, seu status regulatório e suas atividades de responsabilidade social corporativa.
Representante de atendimento ao cliente (inglês) - remoto em todo o mundo
Preste suporte remoto aos clientes de forex e criptomoedas da PrimeXBT por e-mail, chat ao vivo e telefone. Diagnostique problemas, documente ocorrências recorrentes e ajude a aprimorar a experiência do cliente.
Descrição
- Atenda prontamente às dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo e telefone
- Trabalhe com outros departamentos para resolver casos complexos e encaminhe problemas quando necessário
- Faça acompanhamento com os clientes para confirmar que suas questões foram resolvidas
- Use métodos de diagnóstico adequados para solucionar problemas dos clientes
- Documente problemas recorrentes para apoiar melhorias nos processos internos
- Crie conteúdo de perguntas frequentes, guias do usuário e tutoriais
- Oriente clientes atuais e potenciais sobre produtos e serviços adicionais
- Identifique e implemente medidas que aprimorem a experiência geral do cliente
Requisitos
- Experiência em fintech, especialmente em forex ou criptomoedas
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente online
- Excelente domínio do inglês escrito e falado
- Boas habilidades interpessoais e de comunicação
- Capacidade de lidar com situações de alta pressão
- Experiência prática com softwares, ferramentas e bancos de dados de atendimento ao cliente
- Disponibilidade para turnos 2/2 ou das 4h às 16h GMT
- Enviar um currículo escrito em inglês
Benefícios
- Trabalhar totalmente de forma remota de qualquer local de sua escolha
- Salário competitivo definido de acordo com a experiência
- Bônus trimestral por desempenho vinculado aos resultados
- Seguro médico disponível após o período de experiência
- Licença médica adicional concedida a cada seis meses
- Presentes de aniversário
- Trabalhar com uma equipe internacional e multifuncional em um produto desafiador e muito procurado