PrimeXBT — криптовалютная и финтех-компания, управляющая цифровой торговой платформой и криптовалютной биржей для розничных трейдеров. Основанная в 2018 году, она объединяет в одном аккаунте торговлю криптовалютами, продукты с кредитным плечом и CFD на форекс, сырьевые товары, индексы и акции. Платформа поддерживает ввод средств в криптовалюте и фиатных валютах, несколько торговых сред, включая PXTrader 2.0, MetaTrader 5 и мобильные приложения, а также демосчета и инструменты исследования рынка. PrimeXBT также предоставляет VIP-тарифы, клиентскую поддержку и информацию о разрешении на оказание финансовых услуг, регуляторном статусе и деятельности в сфере корпоративной социальной ответственности.
Специалист службы поддержки клиентов (английский язык) — удалённая работа по всему миру
Оказывайте удалённую поддержку клиентам PrimeXBT, работающим с форексом и криптовалютами, по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону. Выявляйте причины проблем, документируйте повторяющиеся обращения и помогайте улучшать клиентский опыт.
Описание
- Оперативно отвечайте на вопросы клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону
- Взаимодействуйте с другими отделами для решения сложных обращений и при необходимости передавайте проблемы на следующий уровень
- Связывайтесь с клиентами повторно, чтобы убедиться, что их вопросы решены
- Используйте подходящие методы диагностики для устранения проблем клиентов
- Документируйте повторяющиеся проблемы, чтобы поддерживать улучшение внутренних процессов
- Создавайте материалы для раздела часто задаваемых вопросов, руководства пользователя и обучающие материалы
- Консультируйте действующих и потенциальных клиентов по дополнительным продуктам и услугам
- Выявляйте и внедряйте меры, улучшающие общий клиентский опыт
Требования
- Опыт работы в финтехе, особенно в сфере форекса или криптовалют
- Не менее одного года опыта в онлайн-поддержке клиентов
- Свободное владение английским языком в устной и письменной форме
- Развитые навыки межличностного общения и коммуникации
- Способность работать в условиях высокого давления
- Практический опыт работы с программами, инструментами и базами данных для обслуживания клиентов
- Готовность работать по графику 2/2 или с 4:00 до 16:00 GMT
- Отправьте резюме на английском языке
Преимущества
- Полностью удалённая работа из любой удобной для вас точки
- Конкурентная заработная плата в зависимости от опыта
- Ежеквартальный бонус по результатам работы
- Медицинская страховка после окончания испытательного срока
- Дополнительный больничный каждые шесть месяцев
- Подарки ко дню рождения
- Работа в международной кросс-функциональной команде над востребованным и сложным продуктом