PrimeXBT est une entreprise spécialisée dans les cryptomonnaies et les technologies financières, qui exploite une plateforme de trading numérique et une plateforme d’échange de cryptomonnaies destinée aux traders particuliers. Fondée en 2018, elle réunit sur un même compte le trading de cryptomonnaies, les produits à effet de levier et les CFD portant sur le forex, les matières premières, les indices et les actions. La plateforme prend en charge les solutions d’entrée en cryptomonnaies et en monnaies fiduciaires, plusieurs environnements de trading, notamment PXTrader 2.0, MetaTrader 5 et des applications mobiles, ainsi que des comptes de démonstration et des outils d’analyse de marché. PrimeXBT propose également une tarification VIP, un service client et des informations sur l’autorisation de ses services financiers, son statut réglementaire et ses activités de responsabilité sociale d’entreprise.
Représentant du service client (anglais) - télétravail dans le monde entier
Fournissez une assistance client à distance aux clients forex et crypto de PrimeXBT par e-mail, chat en direct et téléphone. Diagnostiquez les problèmes, documentez les incidents récurrents et contribuez à améliorer l’expérience client.
Description
- Répondez rapidement aux questions des clients par e-mail, chat en direct et téléphone
- Collaborez avec les autres services pour résoudre les cas complexes et faire remonter les problèmes si nécessaire
- Assurez le suivi auprès des clients pour confirmer que leurs demandes ont été résolues
- Utilisez des méthodes de diagnostic adaptées pour résoudre les problèmes des clients
- Documentez les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration des processus internes
- Créez du contenu de FAQ, des guides utilisateur et des tutoriels
- Conseillez les clients actuels et potentiels sur les produits et services supplémentaires
- Identifiez et mettez en œuvre des mesures améliorant l’expérience client globale
Exigences
- Expérience dans la fintech, notamment le forex ou les cryptomonnaies
- Au moins un an d’expérience dans l’assistance client en ligne
- Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- Solides compétences relationnelles et de communication
- Capacité à gérer et à traverser des situations de forte pression
- Expérience pratique des logiciels, outils et bases de données de service client
- Disponibilité pour des horaires en 2/2 ou de 4 h à 16 h GMT
- Envoyer un CV rédigé en anglais
Avantages
- Travailler entièrement à distance depuis le lieu de votre choix
- Salaire fixé de manière compétitive selon l’expérience
- Prime trimestrielle de performance liée aux résultats
- Assurance médicale disponible après la période d’essai
- Congés maladie supplémentaires accordés tous les six mois
- Cadeaux d’anniversaire
- Travailler avec une équipe internationale et pluridisciplinaire sur un produit exigeant et très demandé