PrimeXBT är ett krypto- och fintechföretag som driver en digital handelsplattform och kryptovalutabörs för privathandlare. Företaget grundades 2018 och samlar kryptohandel, hävstångsprodukter och CFD:er för valuta, råvaror, index och aktier på ett och samma konto. Plattformen stöder on-ramper för krypto och fiat, flera handelsmiljöer inklusive PXTrader 2.0, MetaTrader 5 och mobilappar samt demokonton och verktyg för marknadsanalys. PrimeXBT erbjuder även VIP-priser, kundsupport och information om sitt tillstånd för finansiella tjänster, sin regulatoriska status och sitt arbete med företagens sociala ansvar.
Kundtjänstmedarbetare (engelska) – distansarbete världen över
Ge distansbaserad kundsupport till PrimeXBT:s forex- och kryptokunder via e-post, livechatt och telefon. Felsök problem, dokumentera återkommande frågor och bidra till att förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor snabbt via e-post, livechatt och telefon
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden och eskalera frågor vid behov
- Följ upp med kunder för att bekräfta att deras problem har lösts
- Använd lämpliga diagnostikmetoder för att felsöka kundproblem
- Dokumentera återkommande problem för att stödja förbättringar av interna processer
- Skapa FAQ-innehåll, användarguider och handledningar
- Informera befintliga och potentiella kunder om ytterligare produkter och tjänster
- Identifiera och genomföra åtgärder som förbättrar den övergripande kundupplevelsen
Krav
- Bakgrund inom fintech, särskilt forex eller kryptovalutor
- Minst ett års erfarenhet av kundsupport online
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska
- God social och kommunikativ förmåga
- Förmåga att hantera och navigera i pressade situationer
- Praktisk erfarenhet av programvara, verktyg och databaser för kundservice
- Möjlighet att arbeta skift på 2/2 eller kl. 04.00–16.00 GMT
- Skicka in ett CV skrivet på engelska
Förmåner
- Arbeta helt på distans från valfri plats
- Konkurrenskraftig lön baserad på erfarenhet
- Kvartalsbonus baserad på resultat
- Sjukförsäkring efter provanställningen
- Extra sjukledighet var sjätte månad
- Födelsedagspresenter
- Arbeta med ett internationellt, tvärfunktionellt team med en utmanande och efterfrågad produkt