PrimeXBT je kryptomenová a fintech spoločnosť, ktorá prevádzkuje digitálnu obchodnú platformu a kryptomenovú burzu pre retailových obchodníkov. Bola založená v roku 2018 a spája obchodovanie s kryptomenami, produkty s pákovým efektom a CFD na forex, komodity, indexy a akcie v jednom účte. Platforma podporuje vstupy do sveta kryptomien a fiat mien, viacero obchodných prostredí vrátane PXTrader 2.0, MetaTrader 5 a mobilných aplikácií, ako aj demo účty a nástroje na prieskum trhu. PrimeXBT tiež poskytuje VIP ceny, zákaznícku podporu a informácie o povolení na poskytovanie finančných služieb, regulačnom statuse a aktivitách v oblasti spoločenskej zodpovednosti.
Pracovník zákazníckej podpory (angličtina) – práca na diaľku z celého sveta
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu klientom PrimeXBT z oblasti forexu a kryptomien prostredníctvom e-mailu, živého chatu a telefónu. Diagnostikujte problémy, dokumentujte opakujúce sa nedostatky a pomáhajte zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Pohotovo riešte otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu, živého chatu a telefónu
- Spolupracujte s ďalšími oddeleniami pri riešení zložitých prípadov a podľa potreby ich eskalujte
- Kontaktujte zákazníkov a overte, či boli ich problémy vyriešené
- Používajte vhodné diagnostické metódy na riešenie problémov zákazníkov
- Dokumentujte opakujúce sa problémy s cieľom podporiť zlepšovanie interných procesov
- Vytvárajte obsah FAQ, používateľské príručky a návody
- Informujte súčasných a potenciálnych klientov o ďalších produktoch a službách
- Identifikujte a zavádzajte opatrenia, ktoré zlepšujú celkovú zákaznícku skúsenosť
Požiadavky
- Skúsenosti z fintechu, najmä z oblasti forexu alebo kryptomien
- Aspoň jeden rok skúseností s online zákazníckou podporou
- Veľmi dobrá písaná a hovorená angličtina
- Efektívne interpersonálne a komunikačné schopnosti
- Schopnosť zvládať a riešiť situácie pod vysokým tlakom
- Praktické skúsenosti so softvérom, nástrojmi a databázami zákazníckej podpory
- Dostupnosť na zmeny 2/2 alebo od 4:00 do 16:00 GMT
- Predložte životopis v angličtine
Benefity
- Práca na diaľku z ľubovoľného miesta podľa vášho výberu
- Konkurencieschopné platové ohodnotenie podľa skúseností
- Štvrťročný výkonnostný bonus viazaný na výsledky
- Zdravotné poistenie po skončení skúšobného obdobia
- Dodatočná nemocenská dovolenka každých šesť mesiacov
- Darčeky k narodeninám
- Práca v medzinárodnom, medziodborovom tíme na náročnom a žiadanom produkte