PrimeXBT
PrimeXBT
201 – 500 Medewerkers
B2CCryptoFintech
PrimeXBT is een crypto- en fintechbedrijf dat een digitaal handelsplatform en een cryptobeurs voor particuliere handelaren exploiteert. Het bedrijf werd opgericht in 2018 en brengt cryptohandel, hefboomproducten en CFD's op forex, grondstoffen, indices en aandelen samen in één account. Het platform ondersteunt crypto- en fiat-on-ramps, meerdere handelsomgevingen waaronder PXTrader 2.0, MetaTrader 5 en mobiele apps, evenals demo-accounts en tools voor marktonderzoek. PrimeXBT biedt daarnaast VIP-tarieven, klantenondersteuning en informatie over zijn vergunning voor financiële diensten, regelgevingsstatus en activiteiten op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Klantenservice medewerker (Engels) – Wereldwijd op afstand

Bied op afstand klantenondersteuning aan de forex- en cryptoklanten van PrimeXBT via e-mail, livechat en telefoon. Analyseer problemen, documenteer terugkerende kwesties en help de klantervaring te verbeteren.

Beschrijving

  • Beantwoord klantvragen snel via e-mail, livechat en telefoon
  • Werk samen met andere afdelingen om complexe gevallen op te lossen en escaleer problemen indien nodig
  • Neem contact op met klanten om te bevestigen dat hun zorgen zijn opgelost
  • Gebruik geschikte diagnostische methoden om klantproblemen op te lossen
  • Documenteer terugkerende problemen ter ondersteuning van verbeteringen in interne processen
  • Maak FAQ-inhoud, gebruikershandleidingen en tutorials
  • Adviseer bestaande en potentiële klanten over aanvullende producten en diensten
  • Signaleer en implementeer maatregelen die de algehele klantervaring verbeteren

Vereisten

  • Achtergrond in fintech, met name forex of cryptocurrency
  • Minstens één jaar ervaring in online klantenondersteuning
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
  • Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om met situaties onder hoge druk om te gaan
  • Praktische ervaring met klantenservicesoftware, tools en databases
  • Beschikbaarheid voor 2/2- of 4:00–16:00 GMT-diensten
  • Een cv indienen dat in het Engels is geschreven

Voordelen

  • Volledig op afstand werken vanaf elke locatie naar keuze
  • Een concurrerend salaris, afgestemd op ervaring
  • Een kwartaalbonus op basis van prestaties en resultaten
  • Medische verzekering beschikbaar na de proeftijd
  • Extra ziekteverlof om de zes maanden
  • Verjaardagscadeaus
  • Werken in een internationaal, crossfunctioneel team aan een uitdagend en veelgevraagd product

Gerelateerde vacatures