PrimeXBTは、個人トレーダー向けのデジタル取引プラットフォームと暗号資産取引所を運営する、暗号資産・フィンテック企業です。2018年に設立され、暗号資産取引、レバレッジ商品、さらに外国為替、コモディティ、指数、株式を対象とする差金決済取引（CFD）を1つの口座に統合しています。プラットフォームでは、暗号資産および法定通貨のオンランプ、PXTrader 2.0、MetaTrader 5、モバイルアプリなど複数の取引環境に加え、デモ口座や市場調査ツールを利用できます。PrimeXBTは、VIP向け料金、カスタマーサポート、金融サービスの認可、規制上のステータス、企業の社会的責任に関する情報も提供しています。
カスタマーサービス担当者（英語）- 世界中からリモート勤務
メール、ライブチャット、電話を通じて、PrimeXBT の外国為替および暗号資産の顧客にリモートでサポートを提供します。 問題を診断し、繰り返し発生する問題を記録しながら、顧客体験の向上に貢献します。
仕事内容
- メール、ライブチャット、電話で顧客からの問い合わせに迅速に対応する
- 他部署と連携して複雑な案件を解決し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 顧客の懸念が解決されたことを確認するためにフォローアップする
- 適切な診断方法を用いて顧客の問題をトラブルシューティングする
- 繰り返し発生する問題を記録し、社内プロセスの改善を支援する
- FAQコンテンツ、ユーザーガイド、チュートリアルを作成する
- 既存顧客および見込み顧客に追加の製品やサービスを案内する
- 顧客体験全体を向上させる施策を見つけて実行する
応募要件
- フィンテック、特に外国為替または暗号資産に関する経験や知識
- オンラインカスタマーサポートの実務経験1年以上
- 優れた英語の読み書きおよび会話能力
- 効果的な対人スキルとコミュニケーション能力
- プレッシャーの高い状況に対応し、適切に対処できる能力
- カスタマーサービス用ソフトウェア、ツール、データベースの実務経験
- GMT基準の2/2シフト、または午前4時から午後4時までのシフトに対応できること
- 英語で作成した履歴書を提出すること
福利厚生
- 希望する場所から完全リモートで勤務できる
- 給与は経験に応じて競争力を考慮して決定
- 成果に応じた四半期業績賞与
- 試用期間終了後に利用できる医療保険
- 6か月ごとに追加の病気休暇を付与
- 誕生日プレゼント
- 国際的な部門横断チームとともに、挑戦しがいがあり需要の高い製品に携われる
