客戶服務代表(英語)- 全球遠端
透過電子郵件、即時聊天和電話,為 PrimeXBT 的外匯與加密貨幣客戶提供遠端支援。 診斷問題、記錄重複性問題,並協助提升客戶體驗。
說明
- 透過電子郵件、即時聊天和電話及時處理客戶問題
- 與其他部門合作解決複雜案件,並在需要時升級問題
- 跟進客戶,確認其問題已獲得解決
- 使用適當的診斷方法排查客戶問題
- 記錄重複性問題,以支援內部流程改善
- 建立常見問題解答內容、使用者指南和教學
- 向現有客戶及潛在客戶介紹其他產品與服務
- 發掘並落實提升整體客戶體驗的措施
職位要求
- 具備金融科技領域背景,尤其是外匯或加密貨幣領域
- 至少一年線上客戶支援經驗
- 具備出色的英語書面與口語能力
- 具備良好的人際交往與溝通能力
- 能夠應對並處理高壓情境
- 具備客戶服務軟體、工具和資料庫的實務操作經驗
- 可配合 GMT 時間 2/2 或凌晨 4 點至下午 4 點的班次
- 提交一份以英語撰寫的履歷
福利待遇
- 可選擇在任何地點完全遠端工作
- 薪資將根據經驗進行具競爭力的評定
- 根據工作成果發放季度績效獎金
- 試用期結束後可享有醫療保險
- 每六個月額外提供病假
- 生日禮物
- 與國際化、跨職能團隊共同參與富有挑戰且需求旺盛的產品專案
