PrimeXBT je kripto i fintech tvrtka koja upravlja digitalnom platformom za trgovanje i mjenjačnicom kriptovaluta za maloprodajne trgovce. Osnovana je 2018. godine te objedinjuje trgovanje kriptovalutama, proizvode s financijskom polugom i CFD-ove koji obuhvaćaju forex, robu, indekse i dionice u jednom računu. Platforma podržava ulaze u kriptovalute i fiat valute, više okruženja za trgovanje, uključujući PXTrader 2.0, MetaTrader 5 i mobilne aplikacije, kao i demo račune i alate za istraživanje tržišta. PrimeXBT također pruža VIP cijene, korisničku podršku i informacije o odobrenju za pružanje financijskih usluga, regulatornom statusu i aktivnostima društvene odgovornosti.
Predstavnik korisničke podrške (engleski) – rad na daljinu diljem svijeta
Pružajte korisničku podršku na daljinu klijentima PrimeXBT-a iz područja forexa i kriptovaluta putem e-pošte, chata uživo i telefona. Dijagnosticirajte probleme, dokumentirajte ponavljajuće poteškoće i pomozite unaprijediti korisničko iskustvo.
Opis
- Brzo odgovarajte na pitanja korisnika putem e-pošte, chata uživo i telefona
- Surađujte s drugim odjelima na rješavanju složenih slučajeva i po potrebi eskalirajte probleme
- Naknadno kontaktirajte korisnike kako biste potvrdili da su njihovi problemi riješeni
- Primjenjujte odgovarajuće dijagnostičke metode za otklanjanje problema korisnika
- Dokumentirajte ponavljajuće probleme kako biste podržali poboljšanja internih procesa
- Izrađujte FAQ sadržaj, korisničke vodiče i priručnike
- Savjetujte postojeće i potencijalne klijente o dodatnim proizvodima i uslugama
- Prepoznajte i provodite mjere koje poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo
Zahtjevi
- Iskustvo u fintechu, posebno u forexu ili kriptovalutama
- Najmanje godinu dana iskustva u online korisničkoj podršci
- Odlično pisano i usmeno znanje engleskog jezika
- Razvijene interpersonalne i komunikacijske vještine
- Sposobnost suočavanja sa situacijama pod velikim pritiskom i njihovog rješavanja
- Praktično iskustvo s programima, alatima i bazama podataka za korisničku podršku
- Dostupnost za smjene 2/2 ili od 4:00 do 16:00 GMT
- Pošaljite životopis napisan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad s bilo koje lokacije po vašem izboru
- Konkurentna plaća određena prema iskustvu
- Tromjesečni bonus za rezultate vezan uz ostvarene rezultate
- Zdravstveno osiguranje dostupno nakon probnog roka
- Dodatni dopust zbog bolesti svakih šest mjeseci
- Rođendanski pokloni
- Rad u međunarodnom, međufunkcionalnom timu na izazovnom i traženom proizvodu