LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeMarketing
OLIPOP PBC entwickelt funktionale Erfrischungsgetränke, die bekannte Limonadenaromen mit löslichen präbiotischen Ballaststoffen und weniger Kalorien als herkömmliche Produkte neu interpretieren. Das Sortiment umfasst Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda und Cherry Cola und verbindet nostalgischen Geschmack mit einem Fokus auf die Verdauungsgesundheit. Das Unternehmen verkauft direkt an Verbraucher und bietet Abonnementoptionen für regelmäßige Bestellungen an. Damit richtet es sich an Kunden, die sich für bekömmlichere Getränke und die tägliche Darmgesundheit interessieren.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

CX Operations Analyst — OLIPOP (Remote)

Steuere die Systeme, Fulfillment-Prozesse, Betrugsabläufe und Automatisierungen, die OLIPOPs kanalübergreifendes Kundenerlebnis unterstützen. Verbessere Abonnementabläufe und Kundenreisen über Direktvertrieb und Einzelhandelskanäle hinweg.

USVereinigte Staaten
62.000 $ – 78.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
ERP

Beschreibung

  • Unterstützung der operativen Anforderungen der kanalübergreifenden Customer-Experience-Organisation von OLIPOP
  • Leitung funktionsübergreifender CX-Initiativen von der Planung bis zur Umsetzung, einschließlich Produkteinführungen und Markterweiterungen
  • Verwaltung von Dokumentation, Ergebnissen und Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern
  • Konfiguration und Verbesserung von Backend-CX-Tools, einschließlich Regelsätzen, Routing, Workflows und neuen Plattformen
  • Arbeit mit Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo und Klaviyo
  • Hauptansprechperson für den Drittanbieter im Bereich Logistik hinsichtlich B2B- und DTC-Auftragsverwaltung sowie der ERP-Fulfillment-Strategie
  • Pflege der Beziehungen zum 3PL, Amazon-Partner, retail.com-Partnern, Supply-Chain-Team und weiteren Stakeholdern
  • Zusammenarbeit mit dem Supply-Chain-Team, um Auftragszyklen zu verstehen und Probleme proaktiv zu lösen
  • Zusammenarbeit mit dem CX Manager und Softwareanbietern zur Stärkung der Abläufe
  • Verwaltung fehlgeschlagener Zahlungen, zahlungsbezogener Probleme und Eskalationen
  • Durchführung von Betrugserkennung, Überwachung und Aufklärung sowie Kundenkommunikation im Zusammenhang mit Betrugsentscheidungen
  • Überwachung von Trends bei Betrugsmaschen und Nachahmern sowie Eskalation der Erkenntnisse an die Rechtsabteilung und andere interne Stakeholder
  • Verbesserung von Kundenreisen, Abonnementerlebnissen und Kontaktseiten gemeinsam mit internen Teams und Stay.ai
  • Festlegung von Kommunikations- und Lieferstrategien mit Fulfillment-Partnern für korrekte und pünktliche DTC- und TikTok-Shop-Bestellungen
  • Leitung der Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung KI-gestützter CX-Tools
  • Messung der Tool-Leistung und der geschäftlichen Auswirkungen, Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten und Zusammenarbeit mit Digital Genius
  • Unterstützung des Voice-of-Customer-Reportings durch die Umwandlung von Gorgias- und Bazaarvoice-Feedback in umsetzbare Erkenntnisse
  • Zusammenarbeit mit dem CX Manager zur Verbesserung der Ticket-Kennzeichnung, Tracking-Strategie und Berichterstattung
  • Bericht an den Sr. Manager, CX & Loyalty Marketing

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Erfahrung in Customer Experience, E-Commerce-Operations oder einem verwandten operativen Bereich, idealerweise im DTC- und CPG-Umfeld
  • Praktische Erfahrung mit einer Helpdesk-Plattform; Gorgias-Erfahrung wird stark bevorzugt
  • Praktische Erfahrung mit einem ERP-System, insbesondere NetSuite
  • Praktische Erfahrung mit einer E-Commerce-Plattform, insbesondere Shopify
  • Erfahrung in der Verwaltung von Beziehungen zu Drittanbietern im Logistikbereich
  • Praktische Erfahrung beim Aufbau, der Implementierung oder Verwaltung von Automatisierungstools und Workflows für dialogorientierten Kundenservice, einschließlich Ticket-Automatisierung, Workflow-Regeln oder KI-gestützter Tools
  • Nachweisliche Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte mit konkurrierenden Fristen und mehreren Stakeholdern zu leiten oder zu unterstützen
  • Grundkenntnisse in E-Commerce-Betrug und Rückbuchungsprozessen oder die Fähigkeit, diese Kenntnisse schnell aufzubauen
  • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, effektiv zwischen strategischer Planung und praktischer Umsetzung zu wechseln
  • Von Vorteil: Erfahrung in der Unterstützung groß angelegter, funktionsübergreifender operativer Einführungen
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Shopify, NetSuite und damit verbundenen Support-Anforderungen
  • Von Vorteil: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Supply-Chain- oder Fulfillment-Teams
  • Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Daten und -Tools
  • Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit dialogorientierten KI-Tools

Zusatzleistungen

  • Bonus
  • Vollständig remote möglich
  • Präsenz-Offsites
  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungsprozesses und der Beschäftigung

Ähnliche Stellen

Milliman

Senior Manager für Cybersicherheitsbetrieb bei Milliman (Remote, USA)

Milliman
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenVersicherungen
USVereinigte StaatenAKAlaskaCAKalifornienCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
CloudCybersicherheit

Leiten Sie Millimans globalen Sicherheitsbetrieb, Risikokontrollen und die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Führen Sie Sicherheitsteams, Plattformen und bereichsübergreifende Initiativen.

Öffnen
GE HealthCare

Manager:in Finanzdienstleistungsbetrieb – GE HealthCare (Remote, USA)

GE HealthCare
Sponsor für H1B-VisumGesundheitswesenMedizintechnikPharmazeutika
USVereinigte Staaten
81.600 $ – 122.400 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
SQL

Verantwortung für Leasing- und Kreditdokumente sowie Unterstützung der Odessa-Systeme im Medizintechnikgeschäft von GE HealthCare. Sicherstellung von Compliance und Audit-Bereitschaft sowie kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe.

Öffnen
Sciens Building Solutions

Regionaler Betriebsleiter für Brand- und Lebenssicherheit – Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenLogistik
USVereinigte StaatenPAPennsylvaniaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Leiten Sie den Betrieb im Bereich Brand- und Lebenssicherheit in ganz Pennsylvania und verantworten Sie dabei die Divisionsteams, die finanzielle Leistung und das regionale Wachstum. Im Mittelpunkt stehen einheitliche Prozesse, die Schulung von Projektleitern, Kundenzufriedenheit und operative Führung bei Sciens Building Solutions.

Öffnen