LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Medewerkers
GezondheidszorgMarketingVoedingsmiddelen en dranken
OLIPOP PBC ontwikkelt functionele frisdranken die vertrouwde sodasmaken opnieuw vormgeven met oplosbare prebiotische vezels en minder calorieën dan traditionele varianten. Het assortiment omvat Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda en Cherry Cola, waarbij nostalgische smaak wordt gecombineerd met aandacht voor de spijsverteringsgezondheid. Het bedrijf verkoopt rechtstreeks aan consumenten en biedt abonnementsopties voor terugkerende bestellingen. Daarmee richt het zich op klanten die geïnteresseerd zijn in betere dranken en dagelijkse darmgezondheid.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

CX Operations Analyst — OLIPOP (Remote)

Beheer de systemen, fulfilmentprocessen, fraudebestrijding en automatisering die OLIPOPs omnichannel klantbeleving ondersteunen. Verbeter abonnementsprocessen en klantreizen via directe verkoop en retailkanalen.

USVerenigde Staten
$ 62.000 – $ 78.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
ERP

Beschrijving

  • Ondersteunen van de operationele behoeften van OLIPOPs omnichannel Customer Experience-organisatie
  • Leiden van cross-functionele CX-initiatieven van planning tot uitvoering, waaronder productlanceringen en marktuitbreidingen
  • Beheren van documentatie, deliverables en afstemming met interne teams en externe partners
  • Configureren en verbeteren van backend-CX-tools, waaronder regelsets, routing, workflows en nieuwe platforms
  • Werken met Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo en Klaviyo
  • Optreden als primair contact voor de externe logistieke partner op het gebied van B2B- en DTC-orderbeheer en ERP-fulfilmentstrategie
  • Beheren van relaties met de 3PL, Amazon-partner, retail.com-partners, het Supply Chain-team en andere stakeholders
  • Samenwerken met Supply Chain om orderlevenscycli te begrijpen en problemen proactief op te lossen
  • Samenwerken met de CX Manager en softwareleveranciers om de operationele processen te versterken
  • Beheren van mislukte betalingen, betalingsgerelateerde problemen en escalaties
  • Uitvoeren van fraudedetectie, monitoring en oplossing, evenals klantcommunicatie rond fraudebeslissingen
  • Monitoren van trends rond scams en imitators en bevindingen escaleren naar Legal en andere interne stakeholders
  • Verbeteren van klantreizen, abonnementservaringen en contactpagina’s met interne teams en Stay.ai
  • Vaststellen van communicatie- en leveringsstrategieën met fulfilmentpartners voor correcte en tijdige DTC- en TikTok Shop-bestellingen
  • Leiden van de ontwikkeling en voortdurende verbetering van AI-ondersteunde CX-tools
  • Meten van toolprestaties en bedrijfsimpact, automatiseringsmogelijkheden identificeren en samenwerken met Digital Genius
  • Ondersteunen van Voice-of-Customer-rapportage door feedback uit Gorgias en Bazaarvoice om te zetten in bruikbare inzichten
  • Samenwerken met de CX Manager om ticketlabels, trackingstrategie en rapportage te verbeteren
  • Rapporteren aan de Sr. Manager, CX & Loyalty Marketing

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar relevante ervaring in customer experience, e-commerce operations of een vergelijkbaar operationeel vakgebied, bij voorkeur binnen DTC en CPG
  • Praktische ervaring met een helpdeskplatform; ervaring met Gorgias heeft sterk de voorkeur
  • Praktische ervaring met een ERP-systeem, specifiek NetSuite
  • Praktische ervaring met een e-commerceplatform, specifiek Shopify
  • Ervaring met het beheren van relaties met externe logistieke partners
  • Praktische ervaring met het bouwen, implementeren of beheren van geautomatiseerde tools en workflows voor conversationele klantenservice, waaronder ticketautomatisering, workflowregels of AI-ondersteunde tools
  • Aantoonbaar vermogen om cross-functionele projecten met concurrerende deadlines en meerdere stakeholders te leiden of ondersteunen
  • Werkkennis van e-commercefraude en chargebackprocessen, of het vermogen om deze expertise snel op te bouwen
  • Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om effectief te schakelen tussen strategische planning en praktische uitvoering
  • Pré: ervaring met het ondersteunen van grootschalige, cross-functionele operationele uitrol
  • Pré: vertrouwdheid met Shopify, NetSuite en gerelateerde supportoverwegingen
  • Pré: ervaring met directe samenwerking met supplychain- of fulfilmentteams
  • Pré: ervaring met helpdeskgegevens en -tools
  • Pré: ervaring met conversationele AI-tools

Voordelen

  • Bonus
  • Volledig op afstand werken
  • Offsites op locatie
  • Cross-functionele samenwerking
  • Redelijke aanpassingen tijdens het sollicitatieproces en het dienstverband

Gerelateerde vacatures

Milliman

Senior manager cybersecurity operations bij Milliman (remote, VS)

Milliman
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenAKAlaskaCACaliforniëCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
$ 150.348 – $ 285.274 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
CloudCyberbeveiliging

Leid Millimans wereldwijde beveiligingsactiviteiten, risicobeheersing en respons op incidenten. Geef leiding aan beveiligingsanalisten, engineers, platforms en multidisciplinaire initiatieven.

Openen
GE HealthCare

Manager financiële dienstverlening en operations – GE HealthCare (op afstand, VS)

GE HealthCare
Sponsor voor H1B-visumFarmaceutische productenGezondheidszorgMedische technologie
USVerenigde Staten
$ 81.600 – $ 122.400 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
SQL

Beheer lease- en leningdocumentatie en ondersteun Odessa-systemen voor de medische technologieactiviteiten van GE HealthCare. Waarborg naleving en auditgereedheid en verbeter operationele processen.

Openen
Sciens Building Solutions

Regionaal operationeel manager brand- en levensveiligheid – Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Medewerkers
BouwGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenPAPennsylvaniaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering

Leid de activiteiten op het gebied van brand- en levensveiligheid in heel Pennsylvania en houd toezicht op de divisieteams, financiële resultaten en regionale groei. De functie richt zich op uniforme processen, training van projectmanagers, klanttevredenheid en operationeel leiderschap bij Sciens Building Solutions.

Openen