OLIPOP PBC

51 – 200 Сотрудники

Здравоохранение Маркетинг Продукты питания и напитки

OLIPOP PBC разрабатывает функциональные газированные напитки, переосмысливая знакомые вкусы с добавлением растворимой пребиотической клетчатки и меньшим количеством калорий по сравнению с традиционными вариантами. В ассортимент входят Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda и Cherry Cola, которые сочетают ностальгический вкус с заботой о пищеварении. Компания продаёт напитки напрямую потребителям и предлагает подписку на регулярные заказы для покупателей, заинтересованных в более полезных напитках и ежедневной поддержке здоровья кишечника.

Вакансии компании

Аналитик операционной деятельности CX — OLIPOP (удалённо)

Управляйте системами, процессами выполнения заказов, операциями по предотвращению мошенничества и автоматизацией, поддерживающими омниканальный клиентский опыт OLIPOP. Совершенствуйте подписочные операции и клиентские пути в каналах прямых продаж и розничной торговли.

1 месяц назад

Соединенные Штаты

62 000 $ – 78 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Операции

ERP

Описание

Поддерживать операционные потребности омниканальной команды клиентского опыта OLIPOP
Руководить межфункциональными инициативами CX от планирования до реализации, включая запуск продуктов и расширение на новые рынки
Управлять документацией, результатами работы и взаимодействием с внутренними командами и внешними партнёрами
Настраивать и совершенствовать внутренние инструменты CX, включая наборы правил, маршрутизацию, рабочие процессы и новые платформы
Работать с Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo и Klaviyo
Быть основным контактным лицом для партнёра по сторонней логистике по вопросам управления заказами B2B и DTC и стратегии выполнения заказов в ERP
Управлять отношениями с 3PL-партнёром, партнёром Amazon, партнёрами retail.com, командой цепочки поставок и другими заинтересованными сторонами
Работать с командой цепочки поставок, чтобы понимать жизненный цикл заказов и заранее решать проблемы
Сотрудничать с менеджером CX и поставщиками программного обеспечения для укрепления операций
Управлять сбоями платежей, связанными с платежами проблемами и эскалациями
Выявлять мошенничество, осуществлять мониторинг и устранять последствия, а также взаимодействовать с клиентами по решениям, связанным с мошенничеством
Отслеживать тенденции мошеннических схем и выдачи себя за других лиц и передавать результаты юридическому отделу и другим внутренним заинтересованным сторонам
Совершенствовать клиентские пути, подписочный опыт и страницы контактов совместно с внутренними командами и Stay.ai
Определять стратегии коммуникации с партнёрами по выполнению заказов и доставки для точного и своевременного выполнения заказов DTC и TikTok Shop
Руководить разработкой и постоянным совершенствованием инструментов CX на базе ИИ
Измерять эффективность инструментов и влияние на бизнес, выявлять возможности автоматизации и сотрудничать с Digital Genius
Поддерживать отчётность по голосу клиента, превращая отзывы из Gorgias и Bazaarvoice в практические выводы
Работать с менеджером CX над совершенствованием тегирования обращений, стратегии отслеживания и отчётности
Подчиняться старшему менеджеру по маркетингу CX и программ лояльности

Требования

Не менее пяти лет релевантного опыта в сфере клиентского опыта, операций электронной коммерции или смежной операционной области, желательно в DTC и CPG
Практический опыт работы с платформой службы поддержки; опыт работы с Gorgias настоятельно приветствуется
Практический опыт работы с ERP-системой, в частности NetSuite
Практический опыт работы с платформой электронной коммерции, в частности Shopify
Опыт управления отношениями с партнёрами по сторонней логистике
Практический опыт создания, внедрения или управления инструментами и рабочими процессами автоматизации разговорного клиентского сервиса, включая автоматизацию обращений, правила рабочих процессов или инструменты с поддержкой ИИ
Подтверждённая способность руководить межфункциональными проектами или поддерживать их реализацию при конкурирующих сроках и участии нескольких заинтересованных сторон
Знание процессов предотвращения мошенничества и возврата платежей в электронной коммерции или способность быстро развить такую экспертизу
Отличные навыки письменной коммуникации
Способность эффективно переключаться между стратегическим планированием и практической реализацией
Желательно: опыт поддержки масштабных межфункциональных операционных запусков
Желательно: знакомство с Shopify, NetSuite и связанными аспектами поддержки
Желательно: опыт непосредственного взаимодействия с командами цепочки поставок или выполнения заказов
Желательно: опыт работы с данными и инструментами службы поддержки
Желательно: опыт работы с инструментами разговорного ИИ

Преимущества

Бонус
Полностью удалённая работа
Очные выездные мероприятия
Межфункциональное сотрудничество
Разумные условия и приспособления на этапе подачи заявки и во время работы

Похожие вакансии

1 001 – 5 000 Сотрудники

Спонсор визы H1B Здравоохранение Консалтинг Страхование

150 348 $ – 285 274 $ / год

Удалённо Полная занятость Старший специалист Ведущий специалист Требуемый Язык: английский Операции

Кибербезопасность Облако

Руководите глобальными операциями безопасности Milliman, контролем рисков и реагированием на инциденты. Управляйте аналитиками, инженерами, платформами и межфункциональными инициативами в сфере безопасности.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

Спонсор визы H1B Консалтинг Логистика Маркетинг

Соединенные Штаты Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Операции

Azure Jamf ServiceNow

Руководите IT-операциями удалённой AI-платформы Netomi, масштабируя защищённые системы и поддержку сотрудников. Отвечайте за глобальные инструменты, доступы, аудиты, поставщиков и автоматизацию.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

SaaS Кибербезопасность Облачные вычисления

Azure ServiceNow Облако

Руководите командой поддержки или инженеров Azure в Atmosera — технологической компании и поставщике управляемых услуг. В центре внимания — круглосуточное предоставление услуг, развитие команды, автоматизация и улучшение клиентского опыта.

Открыть

1 – 10 Сотрудники

Красота Розничная торговля Электронная коммерция

Соединенные Штаты

Нью-Джерси

Нью-Йорк

Пенсильвания Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Операции

ERP

Управляйте оптовыми заказами, выполнением заказов, EDI, выставлением счетов и претензиями по удержаниям для парфюмерного бизнеса Snif. Поддерживайте бесперебойную работу розничных операций по мере расширения дистрибуции компании.

Открыть

Спонсор визы H1B Здравоохранение Медицинские технологии Фармацевтика

Соединенные Штаты

81 600 $ – 122 400 $ / год

Удалённо Полная занятость Младший специалист Средний уровень Требуемый Язык: английский Операции

SQL

Управление документацией по лизингу и кредитам, а также поддержка систем Odessa для бизнеса GE HealthCare в сфере медицинских технологий. Обеспечение соответствия требованиям и готовности к аудиту, улучшение операционных процессов.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Логистика Строительство

Соединенные Штаты

Руководите работой в сфере пожарной безопасности и защиты жизни по всей Пенсильвании, координируя команды подразделений, финансовые показатели и региональный рост. В центре внимания — единые процессы, обучение руководителей проектов, удовлетворённость клиентов и операционное руководство в Sciens Building Solutions.

Открыть

Аналитик операционной деятельности CX — OLIPOP (удалённо)

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Старший менеджер по операционной кибербезопасности в Milliman (удалённо, США)

Менеджер по IT-операциям, удалённо (США)

Менеджер облачных операций, сервисы Azure

Менеджер по розничным операциям

Руководитель операционной деятельности в сфере финансовых услуг — GE HealthCare (удалённо, США)

Региональный руководитель по пожарной безопасности и защите жизни — Пенсильвания