OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC razvija funkcionalne brezalkoholne pijače, ki na novo predstavljajo znane okuse gaziranih pijač z uporabo topnih prebiotičnih vlaknin in manj kalorijami kot tradicionalne možnosti. Njihova ponudba vključuje Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda in Cherry Cola ter združuje nostalgičen okus s poudarkom na prebavnem počutju. Podjetje prodaja neposredno potrošnikom in ponuja naročniške možnosti za ponavljajoča se naročila ter nagovarja stranke, ki jih zanimajo boljše pijače in vsakodnevno zdravje črevesja.

Analitik operacij CX — OLIPOP (delo na daljavo)

Upravlja sisteme, procese izpolnjevanja naročil, operacije za preprečevanje goljufij in avtomatizacijo, ki podpirajo omnichannel uporabniško izkušnjo podjetja OLIPOP. Izboljšuje naročniške operacije in uporabniške poti v neposrednih in maloprodajnih kanalih.

Opis

  • Podpora operativnim potrebam organizacije OLIPOP za omnichannel uporabniško izkušnjo
  • Vodenje medfunkcijskih pobud CX od načrtovanja do izvedbe, vključno z lansiranjem izdelkov in širitvijo na trge
  • Upravljanje dokumentacije, rezultatov in usklajevanja z notranjimi ekipami in zunanjimi partnerji
  • Konfiguriranje in izboljševanje zalednih orodij CX, vključno z nabori pravil, usmerjanjem, delovnimi tokovi in novimi platformami
  • Delo z orodji Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo in Klaviyo
  • Delovanje kot glavna kontaktna oseba za logističnega partnerja tretje osebe pri upravljanju naročil B2B in DTC ter strategiji izpolnjevanja naročil v ERP
  • Upravljanje odnosov s 3PL, Amazonovim partnerjem, partnerji retail.com, ekipo za dobavno verigo in drugimi deležniki
  • Sodelovanje z ekipo za dobavno verigo pri razumevanju življenjskega cikla naročil in proaktivnem reševanju težav
  • Sodelovanje z vodjo CX in ponudniki programske opreme za krepitev operacij
  • Upravljanje neuspešnih plačil, težav, povezanih s plačili, in eskalacij
  • Izvajanje odkrivanja, spremljanja in reševanja goljufij ter komunikacije s strankami, povezane z odločitvami o goljufijah
  • Spremljanje trendov prevar in lažnega predstavljanja ter eskalacija ugotovitev pravni službi in drugim notranjim deležnikom
  • Izboljševanje uporabniških poti, naročniških izkušenj in kontaktnih strani z notranjimi ekipami in Stay.ai
  • Določanje komunikacijskih in dostavnih strategij s partnerji za izpolnjevanje naročil za natančna in pravočasna naročila DTC in TikTok Shop
  • Vodenje razvoja in stalnega izboljševanja orodij CX, podprtih z umetno inteligenco
  • Merjenje uspešnosti orodij in poslovnega učinka, prepoznavanje priložnosti za avtomatizacijo ter sodelovanje z Digital Genius
  • Podpora poročanju Voice of Customer s pretvarjanjem povratnih informacij iz Gorgias in Bazaarvoice v uporabne vpoglede
  • Sodelovanje z vodjo CX pri izboljšanju označevanja vstopnic, strategije sledenja in poročanja
  • Poročanje višjemu vodji za CX in trženje zvestobe

Zahteve

  • Najmanj pet let ustreznih izkušenj na področju uporabniške izkušnje, ecommerce operacij ali sorodne operativne discipline, po možnosti v DTC in CPG
  • Praktične izkušnje s platformo helpdeska; izkušnje z Gorgias so zelo zaželene
  • Praktične izkušnje s sistemom ERP, zlasti NetSuite
  • Praktične izkušnje z ecommerce platformo, zlasti Shopify
  • Izkušnje z upravljanjem odnosov z logističnimi partnerji tretjih oseb
  • Praktične izkušnje z izdelavo, uvajanjem ali upravljanjem orodij in delovnih tokov za avtomatizacijo konverzacijske podpore strankam, vključno z avtomatizacijo vstopnic, pravili delovnih tokov ali orodji s podporo umetne inteligence
  • Dokazana sposobnost vodenja ali podpore medfunkcijskim projektom s konkurenčnimi roki in številnimi deležniki
  • Delovno poznavanje ecommerce goljufij in postopkov chargeback ali sposobnost hitrega pridobivanja tega znanja
  • Odlične pisne komunikacijske sposobnosti
  • Sposobnost učinkovitega prehajanja med strateškim načrtovanjem in praktično izvedbo
  • Zaželene so izkušnje s podporo obsežnim medfunkcijskim operativnim uvedbam
  • Zaželeno je poznavanje Shopify, NetSuite in povezanih zahtev podpore
  • Zaželene so izkušnje z neposrednim sodelovanjem z ekipami za dobavno verigo ali izpolnjevanje naročil
  • Zaželene so izkušnje z delom s podatki in orodji helpdeska
  • Zaželene so izkušnje z delom s konverzacijskimi orodji umetne inteligence

Ugodnosti

  • Bonus
  • Popolnoma delo na daljavo
  • Srečanja v živo zunaj pisarne
  • Medfunkcijsko sodelovanje
  • Razumne prilagoditve med postopkom prijave in zaposlitvijo

Sorodna delovna mesta

Milliman

Senior Cybersecurity Operations Manager at Milliman (Remote, US)

Milliman

Lead Milliman’s global security operations, risk controls, and incident response. Manage security analysts, engineers, platforms, and cross-functional initiatives.

Odpri
GE HealthCare

Financial Services Operations Manager — GE HealthCare (Remote, US)

GE HealthCare

Manage lease and loan documentation and support Odessa systems for GE HealthCare’s medical technology business. Maintain compliance and audit readiness while improving operational processes.

Odpri
Sciens Building Solutions

Regional Operations Manager, Fire and Life Safety — Pennsylvania

Sciens Building Solutions

Lead fire and life safety operations across Pennsylvania, overseeing divisional teams, financial performance, and regional growth. The role focuses on consistent processes, project manager training, customer satisfaction, and operational leadership at Sciens Building Solutions.

Odpri