LogoFresh Jobs Ahead
OLIPOP PBC
OLIPOP PBC
51 – 200 Pracownicy
MarketingOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
OLIPOP PBC opracowuje funkcjonalne napoje gazowane, na nowo interpretując znane smaki dzięki rozpuszczalnemu błonnikowi prebiotycznemu i mniejszej liczbie kalorii niż w tradycyjnych produktach. Oferta obejmuje Vintage Cola, Root Beer, Cream Soda i Cherry Cola, łącząc nostalgiczny smak z troską o zdrowie układu trawiennego. Firma sprzedaje napoje bezpośrednio konsumentom i oferuje subskrypcje na regularne zamówienia, odpowiadając na potrzeby osób zainteresowanych lepszymi dla zdrowia napojami i codziennym wsparciem zdrowia jelit.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Analityk operacji CX — OLIPOP (praca zdalna)

Zarządzaj systemami, procesami realizacji zamówień, operacjami związanymi z oszustwami i automatyzacją wspierającymi wielokanałową obsługę klienta OLIPOP. Usprawniaj operacje subskrypcji i ścieżki klienta w kanałach bezpośredniej sprzedaży i detalicznych.

USStany Zjednoczone
62 000 $ – 78 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
ERP

Opis

  • Wspierać potrzeby operacyjne wielokanałowej organizacji Customer Experience OLIPOP
  • Prowadzić międzyfunkcyjne inicjatywy CX od planowania do realizacji, w tym premiery produktów i ekspansję na nowe rynki
  • Zarządzać dokumentacją, rezultatami pracy i uzgodnieniami z zespołami wewnętrznymi oraz partnerami zewnętrznymi
  • Konfigurować i usprawniać zaplecze narzędzi CX, w tym zestawy reguł, routing, przepływy pracy i nowe platformy
  • Pracować z Gorgias, Digital Genius, Guru, Shopify, NetSuite, Stay.ai, Rediem, Redo/Malomo i Klaviyo
  • Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla partnera logistycznego 3PL w zakresie zarządzania zamówieniami B2B i DTC oraz strategii realizacji zamówień w ERP
  • Zarządzać relacjami z partnerem 3PL, partnerem Amazon, partnerami retail.com, zespołem łańcucha dostaw i innymi interesariuszami
  • Współpracować z zespołem łańcucha dostaw, aby rozumieć cykle życia zamówień i proaktywnie rozwiązywać problemy
  • Współpracować z menedżerem CX i dostawcami oprogramowania w celu wzmacniania operacji
  • Zarządzać nieudanymi płatnościami, problemami związanymi z płatnościami i eskalacjami
  • Wykonywać działania związane z wykrywaniem oszustw, monitoringiem i rozwiązywaniem problemów oraz komunikacją z klientami dotyczącą decyzji w sprawie oszustw
  • Monitorować trendy oszustw i podszywania się pod inne osoby oraz przekazywać ustalenia działowi prawnemu i innym interesariuszom wewnętrznym
  • Usprawniać ścieżki klienta, doświadczenia związane z subskrypcjami i strony kontaktowe wraz z zespołami wewnętrznymi oraz Stay.ai
  • Ustalać strategie komunikacji z partnerami realizującymi zamówienia i strategie dostaw, aby zapewnić dokładną i terminową realizację zamówień DTC i TikTok Shop
  • Prowadzić rozwój i ciągłe doskonalenie narzędzi CX wykorzystujących AI
  • Mierzyć wydajność narzędzi i wpływ na biznes, identyfikować możliwości automatyzacji oraz współpracować z Digital Genius
  • Wspierać raportowanie Voice of Customer, przekształcając opinie z Gorgias i Bazaarvoice w praktyczne wnioski
  • Współpracować z menedżerem CX nad usprawnieniem tagowania zgłoszeń, strategii śledzenia i raportowania
  • Raportować do starszego menedżera ds. marketingu CX i lojalności

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach e-commerce lub pokrewnej dziedzinie operacyjnej, najlepiej w DTC i CPG
  • Praktyczne doświadczenie z platformą helpdesk; doświadczenie z Gorgias jest zdecydowanie preferowane
  • Praktyczne doświadczenie z systemem ERP, w szczególności NetSuite
  • Praktyczne doświadczenie z platformą e-commerce, w szczególności Shopify
  • Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z partnerami logistycznymi 3PL
  • Praktyczne doświadczenie w tworzeniu, wdrażaniu lub zarządzaniu narzędziami i przepływami pracy automatyzującymi konwersacyjną obsługę klienta, w tym automatyzacją zgłoszeń, regułami przepływów pracy lub narzędziami wspieranymi przez AI
  • Udowodniona umiejętność prowadzenia lub wspierania projektów międzyfunkcyjnych przy konkurujących terminach i wielu interesariuszach
  • Znajomość procesów związanych z oszustwami e-commerce i chargebackami lub zdolność do szybkiego zdobycia tej wiedzy
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej
  • Umiejętność skutecznego przechodzenia między planowaniem strategicznym a realizacją praktyczną
  • Preferowane: doświadczenie we wspieraniu dużych, międzyfunkcyjnych wdrożeń operacyjnych
  • Preferowane: znajomość Shopify, NetSuite i powiązanych aspektów wsparcia
  • Preferowane: doświadczenie we współpracy bezpośrednio z zespołami łańcucha dostaw lub realizacji zamówień
  • Preferowane: doświadczenie w pracy z danymi i narzędziami helpdesku
  • Preferowane: doświadczenie w pracy z narzędziami konwersacyjnej AI

Benefity

  • Premia
  • W pełni zdalna praca
  • Spotkania wyjazdowe na miejscu
  • Współpraca międzyfunkcyjna
  • Racjonalne udogodnienia w procesie rekrutacji i zatrudnienia

Powiązane oferty pracy

Milliman

Starszy menedżer ds. operacji cyberbezpieczeństwa w Milliman (praca zdalna, USA)

Milliman
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneAKAlaskaCAKaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNowy JorkPAPensylwaniaVAWirginiaWAWaszyngton
150 348 $ – 285 274 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOperacje
ChmuraCyberbezpieczeństwo

Kieruj globalnymi operacjami bezpieczeństwa Milliman, kontrolą ryzyka i reagowaniem na incydenty. Zarządzaj analitykami, inżynierami, platformami oraz inicjatywami międzyfunkcyjnymi.

Otwórz
GE HealthCare

Menedżer operacji w usługach finansowych — GE HealthCare (praca zdalna, USA)

GE HealthCare
Sponsor wizy H1BFarmaceutykiOpieka zdrowotnaTechnologia medyczna
USStany Zjednoczone
81 600 $ – 122 400 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Zarządzanie dokumentacją leasingową i kredytową oraz wsparcie systemów Odessa w działalności GE HealthCare w branży technologii medycznych. Dbanie o zgodność z wymogami i gotowość do audytu oraz usprawnianie procesów operacyjnych.

Otwórz
Sciens Building Solutions

Regionalny kierownik operacyjny ds. ochrony przeciwpożarowej i bezpieczeństwa życia — Pensylwania

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczonePAPensylwaniaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje

Kieruj działaniami w obszarze ochrony przeciwpożarowej i bezpieczeństwa życia w całej Pensylwanii, nadzorując zespoły oddziałów, wyniki finansowe i rozwój regionu. Rola obejmuje ujednolicanie procesów, szkolenie kierowników projektów, satysfakcję klientów oraz kierowanie operacyjne w Sciens Building Solutions.

Otwórz