LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Pracownicy
CyberbezpieczeństwoPrzetwarzanie w chmurzeSaaS
Atmosera jest dostawcą usług transformacji chmurowej, specjalizującym się w platformie Microsoft Azure. Zespół firmy pomaga organizacjom wdrażać, zabezpieczać i rozwijać środowiska Azure poprzez zarządzane usługi chmurowe, rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa, szkolenia techniczne oraz modernizację. Kompetencje Atmosera obejmują migrację do Azure, tworzenie aplikacji, DevOps, modernizację danych i bezpieczeństwo chmury, wspierając firmy w budowaniu i obsłudze bardziej zaawansowanych środowisk technologicznych.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer operacji chmurowych, usługi Azure

Kieruj zespołem wsparcia lub inżynierów Azure w Atmosera, firmie technologicznej i dostawcy usług zarządzanych. Rola koncentruje się na całodobowym świadczeniu usług, rozwoju zespołu, automatyzacji i poprawie doświadczeń klientów.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje
AzureChmuraServiceNow

Opis

  • Kieruj zespołem zajmującym się początkowym wsparciem klientów i obsługą zgłoszeń albo zaawansowaną administracją, inżynierią i eskalowanymi zadaniami technicznymi.
  • Zarządzaj wynikami i rozwojem zespołu, jakością usług oraz ciągłym doskonaleniem.
  • Współpracuj z drugim menedżerem Client Operations, aby uzgadniać działania operacyjne i zapewniać spójne doświadczenia klientów.
  • Szkol i rozwijaj członków zespołu.
  • Rekrutuj pracowników i wdrażaj ich do pracy.
  • Planuj obsadę, przepustowość i całodobowe pokrycie.
  • Monitoruj stan zgłoszeń, obciążenie, eskalacje oraz praktyki zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
  • Wykorzystuj dane o usługach, automatyzację i AI, aby podnosić jakość, efektywność i skalowalność.
  • Dbaj o aktualność procedur operacyjnych, dokumentacji technicznej i instrukcji dla poszczególnych klientów.
  • Zapewniaj pracownikom szkolenia i uprawnienia potrzebne do wykonywania ich zadań.
  • Koordynuj działania z Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance i innymi partnerami w zakresie środowisk klientów i przejść między usługami.
  • Uzgadniaj priorytety operacyjne, reagowanie na poważne incydenty, usprawnienia między zespołami i tymczasowe zastępstwa kierownicze.
  • Buduj kompetentny i odpowiedzialny zespół skoncentrowany na klientach.
  • Przygotowuj przyszłych liderów i wzmacniaj spójne praktyki operacyjne.
  • Zapewniaj mierzalną poprawę wyników usług i doświadczeń klientów.
  • W ciągu pierwszych 90 dni poznaj strukturę Client Operations, model świadczenia usług, portfolio klientów, narzędzia, ścieżki eskalacji, wymogi zgodności i procesy ITIL; oceń możliwości zespołu i wskaż usprawnienie operacyjne.
  • W ciągu roku poprowadź skuteczny zespół, popraw wyniki i skalowalność usług oraz ustanów powtarzalne praktyki operacyjne, procesy, instrukcje, możliwości automatyzacji i usprawnienia usług.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w operacjach chmurowych lub infrastrukturalnych, usługach zarządzanych, wsparciu technicznym, inżynierii lub świadczeniu usług.
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu zespołem technicznym.
  • Doświadczenie w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego, świadczenia usług, inżynieryjnym, operacyjnym lub usług zarządzanych w dynamicznym środowisku.
  • Bardzo dobra praktyczna znajomość infrastruktury Microsoft Azure i operacji chmurowych.
  • Wiedza techniczna i umiejętność rozwiązywania problemów potrzebne do kierowania zespołami techników, administratorów lub inżynierów.
  • Doświadczenie w rekrutacji, wdrażaniu, mentoringu, ocenie i rozwijaniu pracowników.
  • Umiejętność ustalania oczekiwań i planów rozwoju oraz wspierania rozwoju kariery i celów certyfikacyjnych.
  • Doświadczenie w zarządzaniu świadczeniem usług przez zespół w trybie 24/7.
  • Doświadczenie w planowaniu obsady i przepustowości, harmonogramów, zmian i dyżurów, a także zarządzaniu stanem zgłoszeń, obciążeniem i jakością usług.
  • Umiejętność ustalania priorytetów, przydzielania, dokumentowania, eskalowania i rozwiązywania zadań zgodnie ze zobowiązaniami dotyczącymi usług.
  • Umiejętność kierowania poważnymi incydentami lub wspierania takich działań oraz stosowania praktyk zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
  • Umiejętność utrzymywania ścieżek eskalacji, procedur operacyjnych, dokumentacji technicznej i instrukcji dla poszczególnych klientów.
  • Umiejętność zapewnienia pracownikom szkoleń, kwalifikacji, uprawnień i przydziału do prac regulowanych.
  • Możliwość przejścia federalnej weryfikacji przeszłości wymaganej do uzyskania statusu Public Trust Fitness.
  • Jasna, opanowana i skuteczna komunikacja ustna i pisemna.
  • Umiejętność raportowania KPI, wyników usług, nowych zagrożeń, podsumowań incydentów, priorytetów usprawnień i zalecanych działań.
  • Doświadczenie we współpracy między zespołami operacyjnymi i funkcjami wsparcia.
  • Umiejętność koordynowania obsady, priorytetów, eskalacji, poważnych incydentów, przejść między usługami i ciągłego doskonalenia.
  • Umiejętność wspierania audytów, gromadzenia dowodów i działań naprawczych.
  • Umiejętność wykorzystywania danych o usługach i personelu do identyfikowania trendów, przyczyn źródłowych, potrzeb zasobowych i ryzyk operacyjnych.
  • Doświadczenie w odpowiadaniu za KPI i raportowaniu ich, takich jak realizacja SLA, czasy reakcji i rozwiązania, odsetek eskalacji, zaległości, wiek zgłoszeń, skuteczność zmian, jakość usług, wykorzystanie automatyzacji i satysfakcja klientów.
  • Udokumentowane sukcesy w usprawnianiu procesów, narzędzi, szkoleń, monitorowania, dokumentacji, automatyzacji lub przepływów pracy wspomaganych przez AI.
  • Mile widziane: doświadczenie u dostawcy usług zarządzanych; certyfikaty Microsoft Azure lub ITIL; znajomość Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, przepływów pracy z Copilot, środowisk regulowanych, zarządzania rozproszonymi zespołami, praktyk bezpieczeństwa IT, Zendesk i ServiceNow.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności.
  • Firma dopłaca do składek 401(k) w stosunku jeden do jednego, do wysokości 4% wynagrodzenia.
  • Wynagrodzenie zależne od wyników z możliwością premii oprócz płacy podstawowej.
  • Firma w całości opłaca pracownikom składki na ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne.
  • Firma opłaca ubezpieczenie na życie, od następstw nieszczęśliwych wypadków i utraty kończyn oraz krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy.
  • Trzy tygodnie płatnego urlopu.
  • 11 płatnych dni świątecznych.
  • Płatny urlop na działalność społeczną.
  • Program wyróżnień i nagród dla pracowników.
  • Możliwość pracy z domu lub z lokalnego biura w USA.

Powiązane oferty pracy

Milliman

Starszy menedżer ds. operacji cyberbezpieczeństwa w Milliman (praca zdalna, USA)

Milliman
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneAKAlaskaCAKaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNowy JorkPAPensylwaniaVAWirginiaWAWaszyngton
150 348 $ – 285 274 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiOperacje
ChmuraCyberbezpieczeństwo

Kieruj globalnymi operacjami bezpieczeństwa Milliman, kontrolą ryzyka i reagowaniem na incydenty. Zarządzaj analitykami, inżynierami, platformami oraz inicjatywami międzyfunkcyjnymi.

Otwórz
GE HealthCare

Menedżer operacji w usługach finansowych — GE HealthCare (praca zdalna, USA)

GE HealthCare
Sponsor wizy H1BFarmaceutykiOpieka zdrowotnaTechnologia medyczna
USStany Zjednoczone
81 600 $ – 122 400 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiOperacje
SQL

Zarządzanie dokumentacją leasingową i kredytową oraz wsparcie systemów Odessa w działalności GE HealthCare w branży technologii medycznych. Dbanie o zgodność z wymogami i gotowość do audytu oraz usprawnianie procesów operacyjnych.

Otwórz
Sciens Building Solutions

Regionalny kierownik operacyjny ds. ochrony przeciwpożarowej i bezpieczeństwa życia — Pensylwania

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczonePAPensylwaniaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacje

Kieruj działaniami w obszarze ochrony przeciwpożarowej i bezpieczeństwa życia w całej Pensylwanii, nadzorując zespoły oddziałów, wyniki finansowe i rozwój regionu. Rola obejmuje ujednolicanie procesów, szkolenie kierowników projektów, satysfakcję klientów oraz kierowanie operacyjne w Sciens Building Solutions.

Otwórz