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Atmosera
Atmosera
51 – 200 Dipendenti
Cloud computingSaaSSicurezza informatica
Atmosera è un fornitore di servizi di trasformazione cloud focalizzato su Microsoft Azure. Il suo team aiuta le organizzazioni ad adottare, proteggere e migliorare gli ambienti Azure attraverso servizi cloud gestiti, cybersecurity, formazione tecnica e attività di modernizzazione. Le competenze di Atmosera includono la migrazione ad Azure, lo sviluppo di applicazioni, il DevOps, la modernizzazione dei dati e la sicurezza cloud, supportando le aziende nella creazione e nella gestione di ambienti tecnologici più avanzati.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle operazioni cloud, servizi Azure

Guida un team di supporto o ingegneria Azure presso Atmosera, fornitore di tecnologia e servizi gestiti. Il ruolo si concentra sull’erogazione dei servizi 24 ore su 24, sulla crescita del team, sull’automazione e sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioni
AzureCloudServiceNow

Descrizione

  • Guida un team che gestisce il supporto iniziale ai clienti e i ticket, oppure l’amministrazione avanzata, l’ingegneria e le attività tecniche sottoposte a escalation.
  • Gestisce le prestazioni e lo sviluppo del team, la qualità del servizio e il miglioramento continuo.
  • Collabora con l’altro responsabile delle Operazioni Clienti per coordinare le attività e offrire un’esperienza coerente ai clienti.
  • Forma e fa crescere i membri del team.
  • Seleziona e inserisce nuovi dipendenti.
  • Pianifica il personale, la capacità e la copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Monitora lo stato dei ticket, il carico di lavoro, le escalation e le procedure di gestione di incidenti, problemi e modifiche.
  • Utilizza i dati di servizio, l’automazione e l’IA per aumentare qualità, efficienza e scalabilità.
  • Mantiene aggiornate le procedure operative, la documentazione tecnica e le guide operative specifiche per i clienti.
  • Garantisce che i dipendenti dispongano della formazione e delle autorizzazioni necessarie per il proprio lavoro.
  • Coordina con Successo dei Clienti, Servizi Professionali, Operazioni di Sicurezza, Compliance e altri partner gli ambienti dei clienti e le transizioni di servizio.
  • Coordina le priorità operative, la risposta agli incidenti gravi, i miglioramenti tra team e la copertura temporanea dei ruoli di leadership.
  • Costruisce un team competente e responsabile, orientato ai clienti.
  • Prepara i futuri responsabili e consolida pratiche operative coerenti.
  • Ottiene miglioramenti misurabili nelle prestazioni del servizio e nell’esperienza dei clienti.
  • Nei primi 90 giorni, apprende la struttura delle Operazioni Clienti, il modello di erogazione dei servizi, il portafoglio clienti, gli strumenti, i percorsi di escalation, i requisiti di compliance e i processi ITIL; valuta le competenze del team e individua un miglioramento operativo.
  • Entro un anno, guida un team dalle prestazioni solide, migliora le prestazioni e la scalabilità dei servizi e definisce pratiche operative, processi, guide operative, opportunità di automazione e miglioramenti del servizio ripetibili.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nelle operazioni cloud o infrastrutturali, nei servizi gestiti, nel supporto tecnico, nell’ingegneria o nell’erogazione di servizi.
  • Almeno tre anni di esperienza diretta nella gestione di team tecnici.
  • Esperienza nella guida di un team di supporto tecnico, erogazione di servizi, ingegneria, operations o servizi gestiti in un ambiente dinamico.
  • Solida conoscenza operativa dell’infrastruttura Microsoft Azure e delle operazioni cloud.
  • Competenze tecniche e capacità di risoluzione dei problemi per guidare team di tecnici o amministratori/ingegneri.
  • Esperienza nella selezione, nell’inserimento, nella formazione, nella valutazione e nello sviluppo dei dipendenti.
  • Capacità di definire aspettative e piani di sviluppo e sostenere la crescita professionale e gli obiettivi di certificazione.
  • Esperienza nella gestione dell’erogazione dei servizi di un team in un ambiente operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Esperienza nella pianificazione del personale e della capacità, nella definizione dei turni e delle coperture di reperibilità, nel monitoraggio dei ticket, nella gestione del carico di lavoro e della qualità del servizio.
  • Capacità di assegnare priorità, distribuire, documentare, sottoporre a escalation e risolvere le attività nel rispetto degli impegni di servizio.
  • Capacità di guidare o supportare incidenti gravi e mantenere le procedure di gestione di incidenti, problemi e modifiche.
  • Capacità di mantenere percorsi di escalation, procedure operative, documentazione tecnica e guide operative specifiche per i clienti.
  • Capacità di garantire che i dipendenti siano formati, idonei, autorizzati e assegnati alle attività regolamentate.
  • Capacità di superare un controllo federale dei precedenti per ottenere l’idoneità Public Trust Fitness.
  • Comunicazione scritta e orale chiara, pacata ed efficace.
  • Capacità di riferire su indicatori chiave di prestazione, prestazioni del servizio, rischi emergenti, riepiloghi degli incidenti, priorità di miglioramento e azioni raccomandate.
  • Esperienza di collaborazione tra team operativi e funzioni di supporto.
  • Capacità di coordinare personale, priorità, escalation, incidenti gravi, transizioni di servizio e miglioramento continuo.
  • Capacità di supportare audit, raccolta di prove e interventi correttivi.
  • Capacità di utilizzare i dati di servizio e del personale per individuare tendenze, cause profonde, esigenze di risorse e rischi operativi.
  • Esperienza nella gestione e nella rendicontazione di indicatori chiave quali rispetto degli SLA, tempi di risposta e risoluzione, tasso di escalation, arretrato, anzianità dei ticket, tasso di successo delle modifiche, qualità del servizio, adozione dell’automazione e soddisfazione dei clienti.
  • Risultati comprovati nel miglioramento di processi, strumenti, formazione, monitoraggio, documentazione, automazione o flussi di lavoro assistiti dall’IA.
  • Preferibile: esperienza presso un fornitore di servizi gestiti; certificazioni Microsoft Azure o ITIL; familiarità con Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, flussi di lavoro con Copilot, ambienti regolamentati, leadership di team distribuiti, pratiche di sicurezza informatica, Zendesk o ServiceNow.

Benefit

  • Retribuzione competitiva in base all’esperienza e alle competenze.
  • L’azienda versa una contribuzione corrispondente a quella del dipendente nel piano 401(k), dollaro per dollaro, fino al 4% dello stipendio.
  • Retribuzione legata alle prestazioni, con possibili bonus aggiuntivi rispetto alla retribuzione base.
  • L’azienda paga interamente i premi delle assicurazioni sanitarie, dentistiche e oculistiche dei dipendenti.
  • Assicurazioni sulla vita, contro morte accidentale e mutilazione, e per invalidità a breve e lungo termine, a carico dell’azienda.
  • Tre settimane di ferie retribuite.
  • 11 giorni festivi retribuiti.
  • Permessi retribuiti per attività di volontariato nella comunità.
  • Programma di riconoscimenti e premi per i dipendenti.
  • Possibilità di lavorare da casa o da un ufficio locale negli Stati Uniti.

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Responsabile senior delle operazioni di cybersicurezza presso Milliman (da remoto, Stati Uniti)

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Guida le operazioni di sicurezza globali, i controlli dei rischi e la risposta agli incidenti di Milliman. Gestisce analisti, ingegneri, piattaforme e iniziative interfunzionali.

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Gestisce la documentazione di leasing e prestiti e fornisce supporto ai sistemi Odessa per il business delle tecnologie mediche di GE HealthCare. Garantisce la conformità e la preparazione agli audit, migliorando al contempo i processi operativi.

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Responsabile regionale delle operazioni di sicurezza antincendio e protezione delle persone — Pennsylvania

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Coordina le operazioni di sicurezza antincendio e protezione delle persone in tutta la Pennsylvania, supervisionando i team delle divisioni, i risultati finanziari e la crescita regionale. Il ruolo è incentrato su processi coerenti, formazione dei project manager, soddisfazione dei clienti e leadership operativa presso Sciens Building Solutions.

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