Atmosera
Atmosera
Atmosera ارائه‌دهنده خدمات تحول ابری است که بر Microsoft Azure تمرکز دارد. تیم این شرکت از طریق خدمات ابری مدیریت‌شده، امنیت سایبری، آموزش فنی و فعالیت‌های نوسازی به سازمان‌ها کمک می‌کند محیط‌های Azure را به‌کار گیرند، ایمن کنند و بهبود دهند. تخصص Atmosera شامل مهاجرت به Azure، توسعه اپلیکیشن، DevOps، نوسازی داده و امنیت ابری است و از کسب‌وکارها در ساخت و بهره‌برداری از محیط‌های فناوری توانمندتر پشتیبانی می‌کند.

مدیر عملیات ابری، خدمات Azure

در Atmosera، ارائه‌دهنده فناوری و خدمات مدیریت‌شده، رهبری تیم پشتیبانی یا مهندسی Azure را بر عهده بگیرید. این نقش بر ارائه خدمات شبانه‌روزی، رشد تیم، خودکارسازی و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.

توضیحات

  • رهبری تیمی را بر عهده بگیرید که پشتیبانی اولیه مشتری و مدیریت تیکت‌ها، یا مدیریت پیشرفته، مهندسی و کارهای فنی ارجاع‌شده را انجام می‌دهد.
  • عملکرد تیم، توسعه اعضا، کیفیت خدمات و بهبود مستمر را مدیریت کنید.
  • با مدیر دیگر Client Operations همکاری کنید تا عملیات هماهنگ شود و تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان فراهم آید.
  • به اعضای تیم راهنمایی ارائه دهید و از رشد آن‌ها پشتیبانی کنید.
  • کارمندان را جذب کنید و فرایند شروع به کار آن‌ها را مدیریت کنید.
  • برای نیروی انسانی، ظرفیت و پوشش شبانه‌روزی برنامه‌ریزی کنید.
  • وضعیت تیکت‌ها، حجم کار، ارجاع‌ها و رویه‌های مدیریت رخداد، مشکل و تغییر را پایش کنید.
  • برای ارتقای کیفیت، کارایی و مقیاس‌پذیری از داده‌های خدمات، خودکارسازی و هوش مصنوعی استفاده کنید.
  • رویه‌های عملیاتی، مستندات فنی و راهنماهای اجرایی ویژه هر مشتری را به‌روز نگه دارید.
  • اطمینان حاصل کنید که کارکنان آموزش و مجوز لازم برای کارشان را دارند.
  • در زمینه محیط‌های مشتری و انتقال خدمات با Client Success، Professional Services، Security Operations، Compliance و دیگر همکاران هماهنگ شوید.
  • اولویت‌های عملیاتی، پاسخ به رخدادهای مهم، بهبودهای میان‌تیمی و پوشش موقت رهبری را هماهنگ کنید.
  • تیمی ماهر و پاسخ‌گو بسازید که بر مشتریان تمرکز دارد.
  • رهبران آینده را آماده کنید و رویه‌های عملیاتی یکپارچه را تقویت کنید.
  • بهبودهای قابل اندازه‌گیری در عملکرد خدمات و تجربه مشتری ایجاد کنید.
  • در ۹۰ روز نخست، با سازمان Client Operations، مدل ارائه خدمات، مجموعه مشتریان، ابزارها، مسیرهای ارجاع، نیازهای انطباق و فرایندهای ITIL آشنا شوید؛ توانمندی‌های تیم را ارزیابی کنید و یک فرصت بهبود عملیاتی بیابید.
  • تا یک سال، تیمی با عملکرد بالا را رهبری کنید، عملکرد و مقیاس‌پذیری خدمات را بهبود دهید و رویه‌ها، فرایندها، راهنماهای اجرایی، فرصت‌های خودکارسازی و بهبودهای خدماتی تکرارپذیر ایجاد کنید.

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه در عملیات ابر یا زیرساخت، خدمات مدیریت‌شده، پشتیبانی فنی، مهندسی یا ارائه خدمات.
  • حداقل سه سال تجربه مدیریت مستقیم تیم فنی.
  • تجربه رهبری تیم پشتیبانی فنی، ارائه خدمات، مهندسی، عملیات یا خدمات مدیریت‌شده در محیطی پرشتاب.
  • دانش کاربردی قوی از زیرساخت Microsoft Azure و عملیات ابر.
  • تخصص فنی و توانایی عیب‌یابی برای راهنمایی تیم‌های تکنسین یا مدیر/مهندس.
  • تجربه جذب، شروع به کار، مربی‌گری، ارزیابی و توسعه کارکنان.
  • توانایی تعیین انتظارات و برنامه‌های توسعه و پشتیبانی از رشد شغلی و اهداف گواهی‌نامه‌ای.
  • تجربه مدیریت ارائه خدمات تیم در محیط شبانه‌روزی.
  • تجربه برنامه‌ریزی نیروی انسانی و ظرفیت، زمان‌بندی، پوشش شیفت و آماده‌باش، وضعیت تیکت‌ها، مدیریت حجم کار و کیفیت خدمات.
  • توانایی اولویت‌بندی، تخصیص، مستندسازی، ارجاع و حل کارها مطابق تعهدات خدماتی.
  • توانایی رهبری یا پشتیبانی از رخدادهای مهم و پایبندی به رویه‌های مدیریت رخداد، مشکل و تغییر.
  • توانایی نگهداری مسیرهای ارجاع، رویه‌های عملیاتی، مستندات فنی و راهنماهای اجرایی ویژه مشتری.
  • توانایی اطمینان از آموزش‌دیدگی، واجد شرایط بودن، مجاز بودن و تخصیص مناسب کارکنان برای کارهای مشمول مقررات.
  • توانایی گذراندن بررسی پیشینه فدرال برای احراز صلاحیت Public Trust Fitness.
  • ارتباط نوشتاری و گفتاری روشن، سنجیده و مؤثر.
  • توانایی گزارش KPIها، عملکرد خدمات، خطرهای نوظهور، خلاصه رخدادها، اولویت‌های بهبود و اقدامات پیشنهادی.
  • تجربه همکاری با تیم‌های عملیات و واحدهای پشتیبانی.
  • توانایی هماهنگی نیروی انسانی، اولویت‌ها، ارجاع‌ها، رخدادهای مهم، انتقال خدمات و بهبود مستمر.
  • توانایی پشتیبانی از ممیزی‌ها، گردآوری شواهد و اقدامات اصلاحی.
  • توانایی استفاده از داده‌های خدمات و نیروی کار برای شناسایی روندها، علت‌های ریشه‌ای، نیازهای منابع و خطرهای عملیاتی.
  • تجربه مالکیت و گزارش KPIهایی مانند تحقق SLA، زمان پاسخ و حل، نرخ ارجاع، کارهای معوق، عمر تیکت، نرخ موفقیت تغییر، کیفیت خدمات، پذیرش خودکارسازی و رضایت مشتری.
  • سابقه اثبات‌شده در بهبود فرایندها، ابزارها، آموزش، پایش، مستندسازی، خودکارسازی یا گردش‌کارهای کمک‌گرفته از هوش مصنوعی.
  • ترجیحی: تجربه در ارائه‌دهنده خدمات مدیریت‌شده؛ گواهی‌نامه Microsoft Azure یا ITIL؛ آشنایی با Azure Lighthouse، Azure Monitor، Azure Arc، Azure Policy، Azure Automation، PowerShell، AIOps، گردش‌کارهای مجهز به Copilot، محیط‌های مقررات‌گذاری‌شده، رهبری تیم‌های پراکنده، رویه‌های امنیت IT یا Zendesk و ServiceNow.

مزایا

  • حقوق رقابتی بر پایه تجربه و مهارت.
  • شرکت به ازای هر دلار مشارکت در 401(k)، تا سقف ۴٪ حقوق، همان مقدار را مشارکت می‌کند.
  • دریافتی مبتنی بر عملکرد با امکان دریافت پاداش علاوه بر حقوق پایه.
  • حق بیمه درمان، بینایی و دندان‌پزشکی کارکنان به‌طور کامل توسط شرکت پرداخت می‌شود.
  • هزینه بیمه عمر، فوت و نقص عضو ناشی از حادثه، و ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت را شرکت می‌پردازد.
  • سه هفته مرخصی با حقوق.
  • ۱۱ روز تعطیل با حقوق.
  • مرخصی با حقوق برای خدمات اجتماعی.
  • برنامه قدردانی و پاداش کارکنان.
  • امکان کار از خانه یا از دفتر محلی در آمریکا.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Milliman

مدیر ارشد عملیات امنیت سایبری در میلیمن (دورکاری در آمریکا)

Milliman

رهبری عملیات امنیت جهانی، کنترل ریسک و پاسخ‌گویی به رخدادهای میلیمن را بر عهده بگیرید. مدیریت تحلیلگران امنیت، مهندسان، پلتفرم‌ها و ابتکارهای بین‌بخشی را انجام دهید.

باز کردن
Netomi

مدیر عملیات فناوری اطلاعات، دورکار (آمریکا)

Netomi

عملیات فناوری اطلاعات پلتفرم هوش مصنوعی دورکارمحور Netomi را هدایت کنید و سامانه‌های امن و پشتیبانی کارکنان را گسترش دهید. بر ابزارهای جهانی، دسترسی‌ها، ممیزی‌ها، فروشندگان و خودکارسازی نظارت کنید.

باز کردن
Snif

مدیر عملیات خرده‌فروشی

Snif

سفارش‌های عمده‌فروشی، تکمیل سفارش، EDI، صدور صورتحساب و هزینه‌های برگشتی کسب‌وکار عطر Snif را مدیریت کنید. با گسترش توزیع شرکت، به روان پیش‌رفتن عملیات خرده‌فروشی کمک کنید.

باز کردن
GE HealthCare

مدیر عملیات خدمات مالی — GE HealthCare (دورکاری، ایالات متحده)

GE HealthCare

اسناد اجاره و وام را در کسب‌وکار فناوری پزشکی GE HealthCare مدیریت کنید و از سامانه Odessa پشتیبانی کنید. با حفظ انطباق و آمادگی برای حسابرسی، فرایندهای عملیاتی را بهبود دهید۔

باز کردن
Sciens Building Solutions

مدیر عملیات منطقه‌ای، ایمنی حریق و ایمنی جانی — پنسیلوانیا

Sciens Building Solutions

عملیات ایمنی حریق و ایمنی جانی را در سراسر پنسیلوانیا هدایت کنید و بر تیم‌های بخش‌ها، عملکرد مالی و رشد منطقه‌ای نظارت داشته باشید. این نقش بر رویه‌های یکپارچه، آموزش مدیران پروژه، رضایت مشتری و رهبری عملیاتی در Sciens Building Solutions تمرکز دارد.

باز کردن