云运营经理（Azure 服务）
在 Atmosera 这家技术与托管服务提供商，带领 Azure 支持或工程团队。 工作重点包括全天候服务交付、团队发展、自动化和提升客户体验。
描述
- 带领团队处理客户初始支持与工单管理，或负责高级管理、工程及升级处理的技术工作。
- 管理团队绩效、发展、服务质量和持续改进。
- 与另一位客户运营经理协作，使运营保持一致并提供连贯的客户体验。
- 指导并培养团队成员。
- 招聘并办理新员工入职。
- 规划人员配置、产能和全天候覆盖。
- 监控工单状态、工作量、升级事项，以及事件、问题和变更管理实践。
- 运用服务数据、自动化和人工智能提升质量、效率与可扩展性。
- 及时更新操作规程、技术文档和客户专属运行手册。
- 确保员工接受所需培训，并获准执行相关工作。
- 与客户成功、专业服务、安全运营、合规及其他合作团队协调客户环境和服务交接。
- 统筹运营优先事项、重大事件响应、跨团队改进和临时代行领导安排。
- 建设一支技能扎实、责任明确、以客户为中心的团队。
- 培养未来领导者，并强化一致的运营实践。
- 切实提升服务表现和客户体验。
- 入职前 90 天内，熟悉客户运营组织、服务交付模式、客户组合、工具、升级路径、合规需求和 ITIL 流程；评估团队能力并确定一项运营改进措施。
- 一年内，带领一支表现出色的团队，提升服务表现和可扩展性，并建立可重复执行的运营实践、流程、运行手册、自动化机会和服务改进机制。
任职要求
- 至少五年云或基础设施运营、托管服务、技术支持、工程或服务交付经验。
- 至少三年直接管理技术团队的经验。
- 曾在快节奏环境中领导技术支持、服务交付、工程、运营或托管服务团队。
- 熟练掌握 Microsoft Azure 基础设施和云运营。
- 具备足够的技术专长和故障排查能力，能够指导技术员团队或管理员／工程师团队。
- 具备招聘、入职辅导、指导、评估和培养员工的经验。
- 能够设定预期与发展计划，并支持员工职业成长及认证目标。
- 具备在全天候环境中管理团队服务交付的经验。
- 具备人员配置与产能规划、排班、轮班和待命覆盖、工单状态、工作量管理及服务质量方面的经验。
- 能够按照服务承诺安排优先级、分派、记录、升级和解决工作。
- 能够领导或支持重大事件处理，并落实事件、问题和变更管理实践。
- 能够维护升级路径、操作规程、技术文档和客户专属运行手册。
- 能够确保员工完成培训、符合资格要求、获得授权，并被安排承担受监管的工作。
- 能够通过联邦公共信任适任性背景调查。
- 书面和口头沟通清晰、沉着且有效。
- 能够汇报关键绩效指标、服务表现、新出现的风险、事件摘要、改进重点和建议措施。
- 具备与运营团队及支持职能跨部门协作的经验。
- 能够协调人员配置、优先事项、升级事项、重大事件、服务交接和持续改进。
- 能够支持审计、证据收集和整改工作。
- 能够利用服务和劳动力数据识别趋势、根本原因、资源需求及运营风险。
- 具备负责并汇报关键绩效指标的经验，例如 SLA 达成率、响应和解决时间、升级率、积压量、工单时长、变更成功率、服务质量、自动化采用情况及客户满意度。
- 曾成功改进流程、工具、培训、监控、文档、自动化或人工智能辅助工作流。
- 优先条件：托管服务提供商从业经验；Microsoft Azure 或 ITIL 认证；熟悉 Azure Lighthouse、Azure Monitor、Azure Arc、Azure Policy、Azure Automation、PowerShell、AIOps、Copilot 辅助工作流、受监管环境、分布式团队领导、IT 安全实践，或 Zendesk 和 ServiceNow。
福利待遇
- 薪酬具有竞争力，具体取决于经验和技能。
- 公司按一比一比例匹配 401(k) 缴款，最高为工资的 4%。
- 除基本工资外，还可能获得基于绩效的薪酬和奖金。
- 员工医疗、视力和牙科保险保费由公司全额承担。
- 公司支付人寿保险、意外身故及伤残保险，以及短期和长期伤残保险。
- 三周带薪休假。
- 11 天带薪假日。
- 提供社区服务带薪假。
- 员工认可与奖励计划。
- 可选择在家办公或在美国当地办公室办公。
