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Atmosera
Atmosera
51 – 200 Funcionários
CibersegurançaComputação em nuvemSaaS
A Atmosera é uma provedora de serviços de transformação em nuvem com foco no Microsoft Azure. Sua equipe ajuda as organizações a adotar, proteger e aprimorar ambientes Azure por meio de serviços gerenciados de nuvem, cibersegurança, treinamento técnico e iniciativas de modernização. A experiência da Atmosera inclui migração para o Azure, desenvolvimento de aplicações, DevOps, modernização de dados e segurança em nuvem, apoiando as empresas na criação e operação de ambientes tecnológicos mais avançados.
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Vagas da empresa

Gerente de Operações de Nuvem, Serviços do Azure

Lidere uma equipe de suporte ou engenharia de Azure na Atmosera, provedora de tecnologia e serviços gerenciados. A função se concentra na prestação de serviços 24 horas por dia, no desenvolvimento da equipe, na automação e na melhoria da experiência do cliente.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
AzureNuvemServiceNow

Descrição

  • Lidere uma equipe responsável pelo suporte inicial ao cliente e pela gestão de chamados, ou por administração avançada, engenharia e demandas técnicas escaladas.
  • Gerencie o desempenho e o desenvolvimento da equipe, a qualidade do serviço e a melhoria contínua.
  • Trabalhe com o outro gerente de Operações de Clientes para alinhar as operações e oferecer uma experiência consistente ao cliente.
  • Oriente e desenvolva os integrantes da equipe.
  • Recrute e integre novos funcionários.
  • Planeje a equipe, a capacidade e a cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Monitore a situação dos chamados, a carga de trabalho, os escalonamentos e as práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Use dados de serviço, automação e IA para elevar a qualidade, a eficiência e a escalabilidade.
  • Mantenha atualizados os procedimentos operacionais, a documentação técnica e os guias de execução específicos de cada cliente.
  • Garanta que os funcionários tenham o treinamento e as autorizações necessários para o trabalho.
  • Coordene com Sucesso do Cliente, Serviços Profissionais, Operações de Segurança, Compliance e outros parceiros os ambientes dos clientes e as transições de serviço.
  • Alinhe as prioridades operacionais, a resposta a incidentes graves, as melhorias entre equipes e a cobertura temporária de liderança.
  • Forme uma equipe qualificada e responsável, com foco nos clientes.
  • Prepare futuros líderes e reforce práticas operacionais consistentes.
  • Entregue ganhos mensuráveis no desempenho do serviço e na experiência do cliente.
  • Nos primeiros 90 dias, conheça a organização de Operações de Clientes, o modelo de prestação de serviços, a carteira de clientes, as ferramentas, os caminhos de escalonamento, as necessidades de compliance e os processos ITIL; avalie as competências da equipe e identifique uma melhoria operacional.
  • Em até um ano, lidere uma equipe de alto desempenho, melhore o desempenho e a escalabilidade do serviço e estabeleça práticas operacionais, processos, guias de execução, oportunidades de automação e melhorias de serviço que possam ser replicados.

Requisitos

  • No mínimo cinco anos de experiência em operações de nuvem ou infraestrutura, serviços gerenciados, suporte técnico, engenharia ou prestação de serviços.
  • No mínimo três anos de experiência direta na gestão de equipes técnicas.
  • Experiência liderando uma equipe de suporte técnico, prestação de serviços, engenharia, operações ou serviços gerenciados em um ambiente dinâmico.
  • Sólidos conhecimentos práticos de infraestrutura Microsoft Azure e operações em nuvem.
  • Conhecimento técnico e capacidade de solucionar problemas para orientar equipes de técnicos ou administradores/engenheiros.
  • Experiência em recrutamento, integração, orientação, avaliação e desenvolvimento de funcionários.
  • Capacidade de definir expectativas e planos de desenvolvimento e apoiar o crescimento profissional e as metas de certificação.
  • Experiência na gestão da prestação de serviços de uma equipe em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Experiência com planejamento de equipe e capacidade, escalas, cobertura de turnos e sobreaviso, situação dos chamados, gestão de carga de trabalho e qualidade do serviço.
  • Capacidade de priorizar, atribuir, documentar, escalonar e resolver demandas conforme os compromissos de serviço.
  • Capacidade de liderar ou apoiar incidentes graves e manter práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Capacidade de manter caminhos de escalonamento, procedimentos operacionais, documentação técnica e guias de execução específicos de cada cliente.
  • Capacidade de garantir que os funcionários tenham treinamento, elegibilidade, autorização e atribuição para atividades regulamentadas.
  • Capacidade de passar por uma verificação federal de antecedentes para obter a habilitação Public Trust Fitness.
  • Comunicação escrita e verbal clara, ponderada e eficaz.
  • Capacidade de reportar indicadores-chave de desempenho, desempenho do serviço, riscos emergentes, resumos de incidentes, prioridades de melhoria e ações recomendadas.
  • Experiência em colaboração com equipes de operações e áreas de suporte.
  • Capacidade de coordenar equipe, prioridades, escalonamentos, incidentes graves, transições de serviço e melhoria contínua.
  • Capacidade de apoiar auditorias, coleta de evidências e ações corretivas.
  • Capacidade de usar dados de serviço e força de trabalho para identificar tendências, causas-raiz, necessidades de recursos e riscos operacionais.
  • Experiência na gestão e no reporte de indicadores-chave de desempenho, como cumprimento de SLA, tempos de resposta e resolução, taxa de escalonamento, backlog, idade dos chamados, taxa de sucesso de mudanças, qualidade do serviço, adoção de automação e satisfação do cliente.
  • Histórico comprovado de melhorias em processos, ferramentas, treinamento, monitoramento, documentação, automação ou fluxos de trabalho com assistência de IA.
  • Desejável: experiência em provedores de serviços gerenciados; certificações Microsoft Azure ou ITIL; familiaridade com Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, fluxos de trabalho com Copilot, ambientes regulamentados, liderança de equipes distribuídas, práticas de segurança de TI, Zendesk ou ServiceNow.

Benefícios

  • Remuneração competitiva de acordo com a experiência e as competências.
  • A empresa iguala as contribuições ao 401(k) dólar por dólar, até 4% do salário.
  • Remuneração baseada em desempenho, com possibilidade de bônus além do salário-base.
  • A empresa paga integralmente os prêmios dos seguros de saúde, odontológico e oftalmológico dos funcionários.
  • Seguro de vida, morte acidental e desmembramento, e invalidez de curto e longo prazo pagos pela empresa.
  • Três semanas de folga remunerada.
  • 11 feriados remunerados.
  • Licença remunerada para serviço comunitário.
  • Programa de reconhecimento e recompensas para funcionários.
  • Opção de trabalhar de casa ou em um escritório local nos Estados Unidos.

Vagas relacionadas

Milliman

Gerente sênior de operações de cibersegurança na Milliman (remoto, EUA)

Milliman
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeSeguros
USEstados UnidosAKAlascaCACalifórniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNova JerseyNYNova YorkPAPensilvâniaVAVirgíniaWAWashington
$ 150.348 – $ 285.274 / ano
RemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsOperações
CibersegurançaNuvem

Lidera as operações globais de segurança, os controles de risco e a resposta a incidentes da Milliman. Gerencia analistas, engenheiros, plataformas e iniciativas multifuncionais.

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GE HealthCare

Gerente de Operações de Serviços Financeiros — GE HealthCare (Remoto, EUA)

GE HealthCare
Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeProdutos farmacêuticosTecnologia médica
USEstados Unidos
$ 81.600 – $ 122.400 / ano
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsOperações
SQL

Gerencia a documentação de arrendamentos e empréstimos e dá suporte aos sistemas Odessa para o negócio de tecnologia médica da GE HealthCare. Mantém a conformidade e a preparação para auditorias, além de aprimorar os processos operacionais.

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Sciens Building Solutions

Gerente Regional de Operações de Segurança contra Incêndios e Proteção à Vida — Pensilvânia

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosPAPensilvâniaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações

Lidera as operações de segurança contra incêndios e proteção à vida em toda a Pensilvânia, supervisionando equipes das divisões, desempenho financeiro e crescimento regional. A função tem foco em processos consistentes, treinamento de gerentes de projetos, satisfação dos clientes e liderança operacional na Sciens Building Solutions.

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