LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Працівники
SaaSКібербезпекаХмарні обчислення
Atmosera — постачальник послуг із хмарної трансформації, що спеціалізується на Microsoft Azure. Команда компанії допомагає організаціям впроваджувати, захищати та вдосконалювати середовища Azure за допомогою керованих хмарних сервісів, рішень у сфері кібербезпеки, технічного навчання й модернізації. Експертиза Atmosera охоплює міграцію до Azure, розроблення застосунків, DevOps, модернізацію даних і безпеку хмарних середовищ, допомагаючи компаніям створювати та експлуатувати ефективнішу технологічну інфраструктуру.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер хмарних операцій, сервіси Azure

Керуйте командою підтримки або інженерів Azure в Atmosera — технологічній компанії та постачальнику керованих послуг. Основні завдання — цілодобове надання послуг, розвиток команди, автоматизація та покращення клієнтського досвіду.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОперації
AzureServiceNowХмара

Опис

  • Керуйте командою, яка займається первинною підтримкою клієнтів і обробкою заявок або розширеним адмініструванням, інженерними завданнями та ескальованою технічною роботою.
  • Керуйте результативністю та розвитком команди, якістю послуг і постійним покращенням процесів.
  • Працюйте з іншим менеджером Client Operations, щоб узгоджувати операційну діяльність і забезпечувати єдиний клієнтський досвід.
  • Навчайте та розвивайте працівників.
  • Наймайте працівників і організовуйте їхню адаптацію.
  • Плануйте штат, навантаження та цілодобове покриття.
  • Відстежуйте стан заявок, навантаження, ескалації, а також процеси управління інцидентами, проблемами та змінами.
  • Використовуйте дані про послуги, автоматизацію та ШІ для підвищення якості, ефективності й масштабованості.
  • Підтримуйте в актуальному стані операційні процедури, технічну документацію та інструкції для конкретних клієнтів.
  • Стежте, щоб працівники проходили необхідне навчання та мали дозвіл на виконання своєї роботи.
  • Координуйте роботу з Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance та іншими партнерами щодо клієнтських середовищ і переходів послуг.
  • Узгоджуйте операційні пріоритети, реагування на масштабні інциденти, міжкомандні покращення та тимчасове заміщення керівників.
  • Створюйте кваліфіковану й відповідальну команду, орієнтовану на клієнтів.
  • Готуйте майбутніх керівників і підтримуйте послідовні операційні практики.
  • Забезпечуйте вимірюване покращення показників послуг і клієнтського досвіду.
  • У перші 90 днів ознайомтеся з організацією Client Operations, моделлю надання послуг, клієнтським портфелем, інструментами, шляхами ескалації, вимогами відповідності та процесами ITIL; оцініть можливості команди й визначте операційне покращення.
  • Протягом року очольте результативну команду, покращте показники та масштабованість послуг і запровадьте повторювані операційні практики, процеси, інструкції, можливості автоматизації та покращення послуг.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду в хмарних або інфраструктурних операціях, керованих послугах, технічній підтримці, інженерії чи наданні послуг.
  • Щонайменше три роки досвіду безпосереднього управління технічною командою.
  • Досвід керівництва командою технічної підтримки, надання послуг, інженерів, операційних фахівців або керованих послуг у динамічному середовищі.
  • Ґрунтовні практичні знання інфраструктури Microsoft Azure та хмарних операцій.
  • Технічна експертиза й навички усунення несправностей, потрібні для керівництва командами техніків, адміністраторів або інженерів.
  • Досвід найму, адаптації, наставництва, оцінювання та розвитку працівників.
  • Уміння визначати очікування й плани розвитку, підтримувати кар’єрне зростання та досягнення цілей сертифікації.
  • Досвід управління наданням послуг командою в режимі 24/7.
  • Досвід планування штату й навантаження, графіків, змін і чергувань, а також управління станом заявок, робочим навантаженням і якістю послуг.
  • Уміння визначати пріоритети, призначати, документувати, ескалювати й виконувати роботу відповідно до зобов’язань щодо послуг.
  • Уміння керувати масштабними інцидентами або підтримувати роботу з ними та дотримуватися практик управління інцидентами, проблемами й змінами.
  • Уміння підтримувати шляхи ескалації, операційні процедури, технічну документацію та інструкції для конкретних клієнтів.
  • Уміння забезпечувати навчання працівників, їхню відповідність вимогам і наявність дозволів, а також призначення на регульовані роботи.
  • Здатність пройти федеральну перевірку біографічних даних для допуску Public Trust Fitness.
  • Чітка, врівноважена та ефективна усна й письмова комунікація.
  • Уміння звітувати про KPI, показники послуг, нові ризики, підсумки інцидентів, пріоритети покращень і рекомендовані дії.
  • Досвід співпраці з операційними командами та допоміжними підрозділами.
  • Уміння координувати штат, пріоритети, ескалації, масштабні інциденти, переходи послуг і безперервне покращення.
  • Уміння підтримувати аудити, збір доказів і усунення недоліків.
  • Уміння використовувати дані про послуги та персонал для виявлення тенденцій, першопричин, потреб у ресурсах і операційних ризиків.
  • Досвід ведення та звітування за KPI, як-от виконання SLA, час відповіді та вирішення, частота ескалацій, обсяг невиконаних заявок, вік заявок, успішність змін, якість послуг, використання автоматизації та задоволеність клієнтів.
  • Підтверджений успіх у покращенні процесів, інструментів, навчання, моніторингу, документації, автоматизації або робочих процесів за підтримки ШІ.
  • Буде перевагою: досвід роботи в постачальника керованих послуг; сертифікації Microsoft Azure або ITIL; знайомство з Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, робочими процесами з Copilot, регульованими середовищами, управлінням розподіленими командами, практиками ІТ-безпеки, Zendesk і ServiceNow.

Переваги

  • Конкурентна оплата з урахуванням досвіду та навичок.
  • Компанія подвоює внески працівника до 401(k), у межах до 4% зарплати.
  • Винагорода за результатами роботи з можливістю отримання премій додатково до базової оплати.
  • Компанія повністю оплачує медичне страхування, страхування зору та стоматологічне страхування працівників.
  • Компанія оплачує страхування життя, від нещасних випадків і втрати кінцівок, а також короткострокове й довгострокове страхування на випадок непрацездатності.
  • Три тижні оплачуваної відпустки.
  • 11 оплачуваних святкових днів.
  • Оплачувана відпустка для участі в громадській діяльності.
  • Програма визнання заслуг і заохочення працівників.
  • Можливість працювати з дому або з місцевого офісу у США.

Схожі вакансії

Milliman

Старший менеджер з операційної кібербезпеки в Milliman (віддалено, США)

Milliman
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені ШтатиAKАляскаCAКаліфорніяCTКоннектикутILІллінойсMDМерілендMAМассачусетсNJНью-ДжерсіNYНью-ЙоркPAПенсильваніяVAВірджиніяWAВашингтон
150 348 $ – 285 274 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОперації
КібербезпекаХмара

Керуйте глобальними операціями безпеки Milliman, контролем ризиків і реагуванням на інциденти. Очолюйте аналітиків, інженерів, платформи та міжфункціональні ініціативи у сфері безпеки.

Відкрити
Netomi

Менеджер IT-операцій, віддалено (США)

Netomi
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОперації
AzureJamfServiceNow

Керуйте IT-операціями віддаленої AI-платформи Netomi, масштабуючи захищені системи та підтримку працівників. Відповідайте за глобальні інструменти, доступи, аудити, постачальників і автоматизацію.

Відкрити
Snif

Менеджер із роздрібних операцій

Snif
1 – 10 Працівники
Електронна комерціяКрасаРоздрібна торгівля
USСполучені ШтатиNJНью-ДжерсіNYНью-ЙоркPAПенсильваніяВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОперації
ERP

Керуйте оптовими замовленнями, їх виконанням, EDI, виставленням рахунків і претензіями щодо утримань у парфумерному бізнесі Snif. Підтримуйте безперебійну роботу роздрібних операцій у міру розширення дистрибуції компанії.

Відкрити
GE HealthCare

Керівник операцій у сфері фінансових послуг — GE HealthCare (дистанційно, США)

GE HealthCare
Спонсор візи H1BМедичні технологіїОхорона здоров'яФармацевтика
USСполучені Штати
81 600 $ – 122 400 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаОперації
SQL

Управління документацією щодо лізингу й кредитів та підтримка систем Odessa для бізнесу GE HealthCare у сфері медичних технологій. Забезпечення відповідності вимогам і готовності до аудиту, удосконалення операційних процесів.

Відкрити
Sciens Building Solutions

Регіональний керівник з пожежної безпеки та захисту життя — Пенсильванія

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Працівники
БудівництвоЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиPAПенсильваніяВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОперації

Керуйте роботою у сфері пожежної безпеки та захисту життя по всій Пенсильванії, координуючи команди підрозділів, фінансові показники й регіональне зростання. Основні напрями — узгоджені процеси, навчання керівників проєктів, задоволеність клієнтів та операційне керівництво в Sciens Building Solutions.

Відкрити