雲端營運經理（Azure 服務）
在 Atmosera 這家技術與託管服務供應商，帶領 Azure 支援或工程團隊。 工作重點包括全天候服務交付、團隊發展、自動化及提升客戶體驗。
說明
- 帶領團隊處理客戶初步支援與工單管理，或負責進階管理、工程及升級處理的技術工作。
- 管理團隊績效、發展、服務品質和持續改善。
- 與另一位客戶營運經理合作，協調營運並提供一致的客戶體驗。
- 指導並培育團隊成員。
- 招募員工並安排到職。
- 規劃人力配置、產能及全天候服務涵蓋。
- 監控工單狀態、工作量、升級事項，以及事件、問題和變更管理實務。
- 運用服務資料、自動化和人工智慧提升品質、效率與擴充性。
- 持續更新作業程序、技術文件和客戶專屬執行手冊。
- 確保員工接受工作所需的訓練並取得授權。
- 與客戶成功、專業服務、安全營運、法遵及其他合作單位協調客戶環境和服務交接。
- 協調營運優先事項、重大事件應變、跨團隊改善及臨時領導職務代理安排。
- 打造一支技能扎實、勇於負責且以客戶為中心的團隊。
- 培養未來領導人才並強化一致的營運實務。
- 實際提升服務績效和客戶體驗。
- 到職後 90 天內，熟悉客戶營運組織、服務交付模式、客戶組合、工具、升級管道、法遵需求及 ITIL 流程；評估團隊能力並找出一項營運改善機會。
- 一年內，帶領績效優異的團隊，提升服務績效和擴充性，並建立可重複執行的營運實務、流程、執行手冊、自動化機會及服務改善機制。
職位要求
- 至少五年雲端或基礎架構營運、託管服務、技術支援、工程或服務交付經驗。
- 至少三年直接管理技術團隊的經驗。
- 曾在步調快速的環境中領導技術支援、服務交付、工程、營運或託管服務團隊。
- 熟悉 Microsoft Azure 基礎架構和雲端營運。
- 具備足夠的技術專業和疑難排解能力，能指導技術員團隊或管理員／工程師團隊。
- 具備招募、到職引導、指導、評估及培育員工的經驗。
- 能設定工作期望和發展計畫，並支持職涯成長及認證目標。
- 具備在全天候環境中管理團隊服務交付的經驗。
- 具備人力配置和產能規劃、排班、輪班與待命涵蓋、工單狀態、工作量管理及服務品質的經驗。
- 能依照服務承諾排定優先順序、指派、記錄、升級及解決工作。
- 能領導或支援重大事件處理，並落實事件、問題和變更管理實務。
- 能維護升級管道、作業程序、技術文件和客戶專屬執行手冊。
- 能確保員工受過訓練、符合資格、取得授權，並獲派受規範的工作。
- 能通過聯邦公共信任適任性背景調查。
- 具備清晰、沉著且有效的書面和口頭溝通能力。
- 能回報關鍵績效指標、服務績效、新興風險、事件摘要、改善優先事項及建議措施。
- 具備與營運團隊及支援職能跨部門合作的經驗。
- 能協調人力配置、優先事項、升級事項、重大事件、服務交接及持續改善。
- 能支援稽核、證據蒐集和改善措施。
- 能運用服務和人力資料找出趨勢、根本原因、資源需求及營運風險。
- 具備負責並回報關鍵績效指標的經驗，例如 SLA 達成率、回應與解決時間、升級率、待處理量、工單處理時間、變更成功率、服務品質、自動化採用率及客戶滿意度。
- 曾成功改善流程、工具、訓練、監控、文件、自動化或 AI 輔助工作流程。
- 優先條件：託管服務供應商經驗；Microsoft Azure 或 ITIL 認證；熟悉 Azure Lighthouse、Azure Monitor、Azure Arc、Azure Policy、Azure Automation、PowerShell、AIOps、Copilot 輔助工作流程、受規範環境、分散式團隊領導、IT 安全實務，或 Zendesk 和 ServiceNow。
福利待遇
- 薪酬具競爭力，依經驗和技能而定。
- 公司依一比一比例配對 401(k) 提撥，最高為薪資的 4%。
- 除底薪外，另有依績效核發的薪酬及潛在獎金。
- 員工醫療、視力及牙科保險保費由公司全額支付。
- 公司支付人壽保險、意外身故及傷殘保險，以及短期和長期失能保險。
- 三週帶薪休假。
- 11 天帶薪假日。
- 提供社區服務帶薪假。
- 員工表揚與獎勵計畫。
- 可選擇在家工作或前往美國當地辦公室工作。
