LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Employés
CybersécuritéInformatique en nuageSaaS
Atmosera est un fournisseur de services de transformation cloud spécialisé dans Microsoft Azure. Son équipe aide les organisations à adopter, sécuriser et améliorer leurs environnements Azure grâce à des services cloud managés, à la cybersécurité, à la formation technique et à des projets de modernisation. L’expertise d’Atmosera couvre notamment la migration vers Azure, le développement d’applications, le DevOps, la modernisation des données et la sécurité cloud, afin d’aider les entreprises à concevoir et à exploiter des environnements technologiques plus performants.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable des opérations cloud, services Azure

Dirigez une équipe de support ou d’ingénierie Azure chez Atmosera, un fournisseur de technologies et de services managés. Le poste porte sur la prestation de services 24 h/24, le développement de l’équipe, l’automatisation et l’amélioration de l’expérience client.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
AzureCloudServiceNow

Description

  • Diriger une équipe chargée du support client de premier niveau et de la gestion des tickets, ou de l’administration avancée, de l’ingénierie et des interventions techniques escaladées.
  • Gérer les performances et le développement de l’équipe, la qualité de service et l’amélioration continue.
  • Travailler avec l’autre responsable des opérations clients afin d’aligner les opérations et d’offrir une expérience client cohérente.
  • Accompagner et faire progresser les membres de l’équipe.
  • Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
  • Planifier les effectifs, la capacité et la couverture 24 h/24 et 7 j/7.
  • Suivre l’état des tickets, la charge de travail, les escalades et les pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
  • Exploiter les données de service, l’automatisation et l’IA pour améliorer la qualité, l’efficacité et l’évolutivité.
  • Tenir à jour les procédures opérationnelles, la documentation technique et les guides d’exploitation propres à chaque client.
  • Veiller à ce que les collaborateurs disposent de la formation et des autorisations nécessaires à leur travail.
  • Coordonner avec la réussite client, les services professionnels, les opérations de sécurité, la conformité et les autres partenaires les environnements clients et les transitions de service.
  • Aligner les priorités opérationnelles, la réponse aux incidents majeurs, les améliorations interéquipes et le remplacement temporaire des responsables.
  • Constituer une équipe compétente et responsable, axée sur les clients.
  • Préparer les futurs responsables et renforcer la cohérence des pratiques opérationnelles.
  • Obtenir des progrès mesurables en matière de performances de service et d’expérience client.
  • Au cours des 90 premiers jours, découvrir l’organisation des opérations clients, le modèle de prestation de services, le portefeuille clients, les outils, les circuits d’escalade, les exigences de conformité et les processus ITIL ; évaluer les compétences de l’équipe et repérer une amélioration opérationnelle.
  • En un an, diriger une équipe performante, améliorer les performances et l’évolutivité des services, et mettre en place des pratiques opérationnelles, des processus, des guides d’exploitation, des pistes d’automatisation et des améliorations de service reproductibles.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans les opérations cloud ou d’infrastructure, les services managés, le support technique, l’ingénierie ou la prestation de services.
  • Au moins trois ans d’expérience directe dans la gestion d’équipes techniques.
  • Expérience de direction d’une équipe de support technique, de prestation de services, d’ingénierie, d’exploitation ou de services managés dans un environnement dynamique.
  • Solide connaissance pratique de l’infrastructure Microsoft Azure et des opérations cloud.
  • Expertise technique et compétences en dépannage permettant de guider des équipes de techniciens ou d’administrateurs/ingénieurs.
  • Expérience du recrutement, de l’intégration, de l’accompagnement, de l’évaluation et du développement des collaborateurs.
  • Capacité à définir des attentes et des plans de développement, et à soutenir l’évolution professionnelle et les objectifs de certification.
  • Expérience de la gestion de la prestation de services d’une équipe dans un environnement fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7.
  • Expérience de la planification des effectifs et de la capacité, des plannings, de la couverture des équipes et des astreintes, du suivi des tickets, de la gestion de la charge de travail et de la qualité de service.
  • Capacité à prioriser, attribuer, documenter, escalader et résoudre les tâches conformément aux engagements de service.
  • Capacité à diriger ou à soutenir des incidents majeurs et à faire respecter les pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
  • Capacité à tenir à jour les circuits d’escalade, les procédures opérationnelles, la documentation technique et les guides d’exploitation propres aux clients.
  • Capacité à veiller à ce que les collaborateurs soient formés, éligibles, autorisés et affectés aux travaux réglementés.
  • Capacité à réussir une vérification fédérale des antécédents pour obtenir l’habilitation Public Trust Fitness.
  • Communication écrite et orale claire, posée et efficace.
  • Capacité à rendre compte des indicateurs clés de performance, des performances de service, des risques émergents, des synthèses d’incidents, des priorités d’amélioration et des actions recommandées.
  • Expérience de la collaboration avec des équipes opérationnelles et des fonctions de support.
  • Capacité à coordonner les effectifs, les priorités, les escalades, les incidents majeurs, les transitions de service et l’amélioration continue.
  • Capacité à contribuer aux audits, à la collecte de preuves et aux mesures correctives.
  • Capacité à utiliser les données de service et de personnel pour repérer les tendances, les causes profondes, les besoins en ressources et les risques opérationnels.
  • Expérience de la gestion et du suivi d’indicateurs clés tels que le respect des SLA, les délais de réponse et de résolution, le taux d’escalade, le backlog, l’ancienneté des tickets, le taux de réussite des changements, la qualité de service, l’adoption de l’automatisation et la satisfaction client.
  • Réussite démontrée dans l’amélioration des processus, des outils, de la formation, de la supervision, de la documentation, de l’automatisation ou des flux de travail assistés par l’IA.
  • Atouts : expérience chez un fournisseur de services managés ; certifications Microsoft Azure ou ITIL ; connaissance d’Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, des flux de travail avec Copilot, des environnements réglementés, de la direction d’équipes distribuées, des pratiques de sécurité informatique, de Zendesk ou de ServiceNow.

Avantages

  • Rémunération compétitive selon l’expérience et les compétences.
  • L’entreprise verse une contribution équivalente aux cotisations 401(k), dollar pour dollar, dans la limite de 4 % du salaire.
  • Rémunération liée aux performances, avec des primes éventuelles en complément du salaire de base.
  • L’entreprise prend entièrement en charge les primes d’assurance maladie, dentaire et optique des collaborateurs.
  • Assurances vie, décès et mutilation accidentels, ainsi qu’invalidité de courte et de longue durée, prises en charge par l’entreprise.
  • Trois semaines de congés payés.
  • 11 jours fériés payés.
  • Congé payé pour les activités de service à la communauté.
  • Programme de reconnaissance et de récompenses des collaborateurs.
  • Possibilité de travailler à domicile ou dans un bureau local aux États-Unis.

Offres similaires

Milliman

Responsable principal des opérations de cybersécurité chez Milliman (à distance, États-Unis)

Milliman
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilSoins de santé
USÉtats-UnisAKAlaskaCACalifornieCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvanieVAVirginieWAÉtat de Washington
150 348 $ – 285 274 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisOpérations
CloudCybersécurité

Pilote les opérations de sécurité mondiales, les contrôles des risques et la réponse aux incidents de Milliman. Encadre les analystes, les ingénieurs, les plateformes et les initiatives transversales.

Ouvrir
Netomi

Responsable des opérations informatiques, télétravail (États-Unis)

Netomi
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
AzureJamfServiceNow

Pilotez les opérations informatiques de la plateforme d’IA de Netomi, conçue pour le travail à distance, en développant des systèmes sécurisés et l’assistance aux employés. Supervisez les outils à l’échelle mondiale, les accès, les audits, les fournisseurs et l’automatisation.

Ouvrir
Snif

Responsable des opérations de vente au détail

Snif
1 – 10 Employés
BeautéCommerce de détailCommerce électronique
USÉtats-UnisNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvanieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
ERP

Gérez les commandes en gros, la préparation et l’expédition, l’EDI, la facturation et les pénalités contestées pour l’activité parfums de Snif. Soutenez le bon fonctionnement des opérations de vente au détail à mesure que l’entreprise élargit sa distribution.

Ouvrir
GE HealthCare

Responsable des opérations de services financiers — GE HealthCare (Télétravail, États-Unis)

GE HealthCare
Sponsor de visa H1BProduits pharmaceutiquesSoins de santéTechnologie médicale
USÉtats-Unis
81 600 $ – 122 400 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisOpérations
SQL

Gérer les documents de crédit-bail et de prêt, et assurer le support des systèmes Odessa pour les activités de technologies médicales de GE HealthCare. Veiller à la conformité et à la préparation des audits, tout en améliorant les processus opérationnels.

Ouvrir
Sciens Building Solutions

Responsable régional des opérations de sécurité incendie et de protection des personnes — Pennsylvanie

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Employés
ConstructionLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisPAPennsylvanieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations

Pilote les opérations de sécurité incendie et de protection des personnes dans toute la Pennsylvanie, en supervisant les équipes des divisions, les résultats financiers et la croissance régionale. Le poste porte sur l’harmonisation des processus, la formation des chefs de projet, la satisfaction client et le leadership opérationnel chez Sciens Building Solutions.

Ouvrir