LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Ansatte
CybersikkerhetSaaSSkybasert databehandling
Atmosera er en leverandør av tjenester for skytransformasjon med fokus på Microsoft Azure. Teamet hjelper organisasjoner med å ta i bruk, sikre og forbedre Azure-miljøer gjennom administrerte skytjenester, cybersikkerhet, teknisk opplæring og moderniseringsarbeid. Atmoseras ekspertise omfatter Azure-migrering, applikasjonsutvikling, DevOps, modernisering av data og skysikkerhet, og støtter virksomheter når de bygger og drifter mer avanserte teknologimiljøer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for skydrift, Azure-tjenester

Led et Azure-support- eller ingeniørteam hos Atmosera, en leverandør av teknologi og administrerte tjenester. Fokuser på tjenesteleveranser døgnet rundt, teamutvikling, automatisering og bedre kundeopplevelser.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift
AzureServiceNowSky

Beskrivelse

  • Lede et team som håndterer førstelinje kundestøtte og saksbehandling, eller avansert administrasjon, ingeniørarbeid og eskalert teknisk arbeid.
  • Ha ansvar for teamets resultater og utvikling, tjenestekvalitet og kontinuerlig forbedring.
  • Samarbeide med den andre Client Operations-lederen for å samordne driften og gi kundene en enhetlig opplevelse.
  • Veilede og utvikle teammedlemmer.
  • Rekruttere og onboarde medarbeidere.
  • Planlegge bemanning, kapasitet og dekning døgnet rundt.
  • Følge med på saksstatus, arbeidsbelastning, eskaleringer og praksis for hendelser, problemer og endringer.
  • Bruke tjenestedata, automatisering og KI for å øke kvalitet, effektivitet og skalerbarhet.
  • Holde driftsprosedyrer, teknisk dokumentasjon og kundespesifikke runbooks oppdatert.
  • Sikre at medarbeiderne har opplæringen og autorisasjonen som arbeidet krever.
  • Samordne med Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance og andre samarbeidspartnere om kundemiljøer og overganger mellom tjenester.
  • Samordne driftsprioriteringer, håndtering av større hendelser, forbedringer på tvers av team og midlertidig lederdekning.
  • Bygge et kompetent og ansvarlig team med kundene i fokus.
  • Forberede framtidige ledere og styrke enhetlig driftspraksis.
  • Oppnå målbare forbedringer i tjenesteytelse og kundeopplevelse.
  • I løpet av de første 90 dagene skal du bli kjent med Client Operations-organisasjonen, modellen for tjenesteleveranser, kundeporteføljen, verktøyene, eskaleringsveiene, kravene til etterlevelse og ITIL-prosessene. Vurdere teamets kompetanse og finne en driftsforbedring.
  • Innen ett år skal du lede et team med gode resultater, forbedre tjenesteytelse og skalerbarhet og etablere repeterbare driftsrutiner, prosesser, runbooks, automatiseringsmuligheter og tjenesteforbedringer.

Krav

  • Minst fem års erfaring med sky- eller infrastrukturdrift, administrerte tjenester, teknisk støtte, ingeniørarbeid eller tjenesteleveranser.
  • Minst tre års erfaring med direkte personalledelse av et teknisk team.
  • Erfaring med å lede et team innen teknisk støtte, tjenesteleveranser, ingeniørarbeid, drift eller administrerte tjenester i et hektisk miljø.
  • God praktisk kunnskap om Microsoft Azure-infrastruktur og skydrift.
  • Teknisk ekspertise og feilsøkingsferdigheter for å veilede tekniker- eller administrator-/ingeniørteam.
  • Erfaring med å rekruttere, onboarde, veilede, evaluere og utvikle medarbeidere.
  • Evne til å fastsette forventninger og utviklingsplaner, og støtte karriereutvikling og sertifiseringsmål.
  • Erfaring med å styre tjenesteleveranser for et team i et miljø med drift døgnet rundt.
  • Erfaring med bemannings- og kapasitetsplanlegging, arbeidsplaner, skift- og beredskapsdekning, saksstatus, arbeidsbelastning og tjenestekvalitet.
  • Evne til å prioritere, tildele, dokumentere, eskalere og løse arbeid i tråd med tjenesteforpliktelser.
  • Evne til å lede eller støtte større hendelser og følge praksis for hendelser, problemer og endringer.
  • Evne til å vedlikeholde eskaleringsveier, driftsprosedyrer, teknisk dokumentasjon og kundespesifikke runbooks.
  • Evne til å sikre at medarbeidere er opplært, kvalifisert, autorisert og tildelt arbeid i regulerte miljøer.
  • Evne til å bestå en føderal bakgrunnssjekk for Public Trust Fitness.
  • Tydelig, rolig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon.
  • Evne til å rapportere KPI-er, tjenesteytelse, nye risikoer, hendelsesoppsummeringer, forbedringsprioriteringer og anbefalte tiltak.
  • Erfaring med samarbeid på tvers av driftsteam og støttefunksjoner.
  • Evne til å samordne bemanning, prioriteringer, eskaleringer, større hendelser, tjenesteoverganger og kontinuerlig forbedring.
  • Evne til å støtte revisjoner, innsamling av dokumentasjon og utbedring.
  • Evne til å bruke tjeneste- og personaldata til å identifisere trender, grunnårsaker, ressursbehov og driftsrisikoer.
  • Erfaring med å eie og rapportere KPI-er som SLA-oppnåelse, svartider og løsningstider, eskaleringsrate, etterslep, saksalder, endringssuksess, tjenestekvalitet, bruk av automatisering og kundetilfredshet.
  • Dokumenterte resultater med å forbedre prosesser, verktøy, opplæring, overvåking, dokumentasjon, automatisering eller KI-assisterte arbeidsflyter.
  • Ønskelig: erfaring fra en leverandør av administrerte tjenester; Microsoft Azure- eller ITIL-sertifiseringer; kjennskap til Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot-støttede arbeidsflyter, regulerte miljøer, ledelse av distribuerte team, IT-sikkerhetspraksis eller Zendesk og ServiceNow.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn basert på erfaring og kompetanse.
  • Selskapet matcher 401(k)-innskudd krone for krone, opptil 4 % av lønnen.
  • Resultatbasert kompensasjon med mulighet for bonus i tillegg til grunnlønn.
  • Selskapet dekker hele premien for ansattes helse-, syns- og tannforsikring.
  • Selskapet betaler livsforsikring, forsikring ved ulykke og dødsfall samt kort- og langsiktig uføreforsikring.
  • Tre ukers betalt fri.
  • 11 betalte helligdager.
  • Betalt permisjon for samfunnsarbeid.
  • Program for medarbeideranerkjennelse og belønning.
  • Mulighet til å jobbe hjemmefra eller fra et lokalt kontor i USA.

Relaterte jobber

Milliman

Seniorleder for cybersikkerhetsdrift hos Milliman (fjernarbeid, USA)

Milliman
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumForsikringHelsevesenRådgivning
USUSAAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150 348 $ – 285 274 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskDrift
CybersikkerhetSky

Lede Millimans globale sikkerhetsdrift, risikokontroller og hendelseshåndtering. Lede sikkerhetsanalytikere, ingeniører, plattformer og tverrfaglige initiativer.

Åpne
Sciens Building Solutions

Regional driftsleder, brann- og personsikkerhet — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Ansatte
Bygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSAPAPennsylvaniaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift

Lede brann- og personsikkerhetsarbeidet i hele Pennsylvania, med ansvar for divisjonenes team, økonomiske resultater og regional vekst. Rollen har fokus på enhetlige arbeidsprosesser, opplæring av prosjektledere, kundetilfredshet og operativ ledelse hos Sciens Building Solutions.

Åpne