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Atmosera
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51 – 200 Mitarbeitende
Cloud-ComputingCybersicherheitSaaS
Atmosera ist ein Anbieter von Dienstleistungen für die Cloud-Transformation mit Schwerpunkt auf Microsoft Azure. Das Team unterstützt Organisationen dabei, Azure-Umgebungen durch Managed-Cloud-Services, Cybersicherheit, technische Schulungen und Modernisierungsprojekte einzuführen, abzusichern und weiterzuentwickeln. Zu den Fachgebieten von Atmosera gehören die Azure-Migration, Anwendungsentwicklung, DevOps, die Modernisierung von Daten und Cloud-Sicherheit. Dabei unterstützt das Unternehmen Organisationen beim Aufbau und Betrieb leistungsfähigerer technologischer Umgebungen.
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Manager Cloud-Betrieb, Azure Services

Leiten Sie bei Atmosera, einem Technologie- und Managed-Services-Anbieter, ein Azure-Support- oder Engineering-Team. Im Mittelpunkt stehen ein durchgängiger Servicebetrieb, die Teamentwicklung, Automatisierung und ein besseres Kundenerlebnis.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
AzureCloudServiceNow

Beschreibung

  • Ein Team leiten, das den ersten Kundensupport und das Ticketmanagement oder die erweiterte Administration, das Engineering und eskalierte technische Aufgaben übernimmt.
  • Teamleistung, Entwicklung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung steuern.
  • Mit dem anderen Client-Operations-Manager zusammenarbeiten, um den Betrieb abzustimmen und ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
  • Teammitglieder coachen und fördern.
  • Mitarbeitende einstellen und einarbeiten.
  • Personalbedarf, Kapazitäten und eine 24/7-Abdeckung planen.
  • Ticketstatus, Arbeitsaufkommen, Eskalationen sowie Incident-, Problem- und Change-Prozesse überwachen.
  • Servicedaten, Automatisierung und KI einsetzen, um Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern.
  • Betriebsverfahren, technische Dokumentation und kundenspezifische Runbooks aktuell halten.
  • Sicherstellen, dass Mitarbeitende über die für ihre Aufgaben erforderliche Schulung und Berechtigung verfügen.
  • Mit Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance und weiteren Partnern zu Kundenumgebungen und Serviceübergängen koordinieren.
  • Betriebliche Prioritäten, die Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, teamübergreifende Verbesserungen und vorübergehende Führungsvertretungen abstimmen.
  • Ein kompetentes, verantwortungsbewusstes und kundenorientiertes Team aufbauen.
  • Künftige Führungskräfte vorbereiten und einheitliche Betriebspraktiken stärken.
  • Messbare Verbesserungen bei Serviceleistung und Kundenerlebnis erzielen.
  • In den ersten 90 Tagen die Client-Operations-Organisation, das Servicebereitstellungsmodell, das Kundenportfolio, die Tools, Eskalationswege, Compliance-Anforderungen und ITIL-Prozesse kennenlernen; Teamkompetenzen beurteilen und eine betriebliche Verbesserung identifizieren.
  • Innerhalb eines Jahres ein leistungsstarkes Team leiten, Serviceleistung und Skalierbarkeit verbessern sowie wiederholbare Betriebspraktiken, Prozesse, Runbooks, Automatisierungsmöglichkeiten und Serviceverbesserungen etablieren.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Cloud- oder Infrastruktur-Betrieb, bei Managed Services, im technischen Support, Engineering oder in der Servicebereitstellung.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der direkten Leitung technischer Teams.
  • Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-, Servicebereitstellungs-, Engineering-, Operations- oder Managed-Services-Teams in einem dynamischen Umfeld.
  • Fundierte praktische Kenntnisse der Microsoft-Azure-Infrastruktur und des Cloud-Betriebs.
  • Technisches Fachwissen und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, um Technician- oder Administrator-/Engineering-Teams anzuleiten.
  • Erfahrung in Einstellung, Einarbeitung, Coaching, Beurteilung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
  • Fähigkeit, Erwartungen und Entwicklungspläne festzulegen und berufliche Entwicklung sowie Zertifizierungsziele zu unterstützen.
  • Erfahrung mit der Servicebereitstellung für ein Team in einer 24/7-Umgebung.
  • Erfahrung mit Personal- und Kapazitätsplanung, Dienstplänen, Schicht- und Rufbereitschaftsabdeckung, Ticketstatus, Arbeitsaufkommenssteuerung und Servicequalität.
  • Fähigkeit, Aufgaben gemäß Serviceverpflichtungen zu priorisieren, zuzuweisen, zu dokumentieren, zu eskalieren und zu lösen.
  • Fähigkeit, schwerwiegende Vorfälle zu leiten oder zu unterstützen und Incident-, Problem- und Change-Prozesse einzuhalten.
  • Fähigkeit, Eskalationswege, Betriebsverfahren, technische Dokumentation und kundenspezifische Runbooks zu pflegen.
  • Fähigkeit sicherzustellen, dass Mitarbeitende für regulierte Aufgaben geschult, zugelassen, berechtigt und eingeteilt sind.
  • Fähigkeit, eine bundesstaatliche Hintergrundüberprüfung für Public Trust Fitness zu bestehen.
  • Klare, souveräne und wirksame schriftliche und mündliche Kommunikation.
  • Fähigkeit, KPIs, Serviceleistung, neue Risiken, Vorfallzusammenfassungen, Verbesserungsprioritäten und empfohlene Maßnahmen zu berichten.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebs-Teams und Support-Funktionen.
  • Fähigkeit, Personalbesetzung, Prioritäten, Eskalationen, schwerwiegende Vorfälle, Serviceübergänge und kontinuierliche Verbesserung zu koordinieren.
  • Fähigkeit, Audits, die Erfassung von Nachweisen und Abhilfemaßnahmen zu unterstützen.
  • Fähigkeit, Service- und Personaldaten zu nutzen, um Trends, Ursachen, Ressourcenbedarf und betriebliche Risiken zu erkennen.
  • Erfahrung mit der Verantwortung für und Berichterstattung zu KPIs wie SLA-Erfüllung, Reaktions- und Lösungszeiten, Eskalationsquote, Rückstand, Ticketalter, Erfolgsquote von Changes, Servicequalität, Nutzung von Automatisierung und Kundenzufriedenheit.
  • Nachweislicher Erfolg bei der Verbesserung von Prozessen, Tools, Schulungen, Überwachung, Dokumentation, Automatisierung oder KI-gestützten Arbeitsabläufen.
  • Von Vorteil: Erfahrung bei einem Managed-Services-Anbieter; Microsoft-Azure- oder ITIL-Zertifizierungen; Vertrautheit mit Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot-gestützten Arbeitsabläufen, regulierten Umgebungen, der Leitung verteilter Teams, IT-Sicherheitspraktiken oder Zendesk und ServiceNow.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung auf Grundlage von Erfahrung und Kompetenzen.
  • Das Unternehmen verdoppelt 401(k)-Beiträge bis zu 4 % des Gehalts.
  • Leistungsabhängige Vergütung mit möglichen Boni zusätzlich zum Grundgehalt.
  • Das Unternehmen übernimmt die Beiträge der Mitarbeitenden zur Kranken-, Seh- und Zahnversicherung vollständig.
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung, Unfalltod- und Verstümmelungsversicherung sowie kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Drei Wochen bezahlter Urlaub.
  • 11 bezahlte Feiertage.
  • Bezahlte Freistellung für gemeinnützige Tätigkeiten.
  • Anerkennungs- und Prämienprogramm für Mitarbeitende.
  • Wahlweise Arbeit von zu Hause oder in einem lokalen US-Büro.

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