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Netomi
Netomi
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Netomi entwickelt KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis für Kundenservice-Teams in Unternehmen. Das Agentic OS des Unternehmens verbindet sich mit bestehenden Geschäftssystemen und nutzt generative KI sowie große Sprachmodelle, um routinemäßige Anfragen zu automatisieren, Support-Mitarbeitende zu unterstützen und den Service über E-Mail, Chat, Messaging, SMS, soziale Medien, Suchfunktionen und Sprachkanäle hinweg zu verbessern. Netomi konzentriert sich auf sicheren, proaktiven und vorausschauenden Kundenservice für globale Marken. Die Lösungen kommen unter anderem in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing zum Einsatz. Das wachsende Team arbeitet an Unternehmens-KI, Omnichannel-Support und Automatisierungstechnologien und schafft Möglichkeiten für Menschen, die praktische Werkzeuge für den modernen Kundenservice entwickeln möchten.
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Stellen im Unternehmen

IT Operations Manager, Remote (USA)

Leitung des IT-Betriebs für Netomis Remote-first-KI-Plattform: sichere Systeme und Mitarbeitersupport skalieren. Globale Tools, Zugriffsrechte, Audits, Anbieter und Automatisierung verantworten.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
AzureJamfServiceNow

Beschreibung

  • Den täglichen IT-Betrieb einschließlich Endanwendersupport, Geräteverwaltung und Fehlerbehebung für eine verteilte Belegschaft organisieren.
  • IT-Probleme zeitnah lösen, Service-Level-Ziele einhalten und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden unterstützen.
  • Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden verwalten, einschließlich Einrichtung und Entzug von System- und Zugriffsrechten.
  • Bei Bedarf Bereitschafts- und Support außerhalb der Geschäftszeiten für kritische Vorfälle und dringende geschäftliche Anforderungen leisten.
  • Google Workspace, Microsoft Entra, Microsoft Office, Slack, Zoom und Tools für die Endgeräteverwaltung administrieren und verbessern.
  • Zuverlässigkeit, Leistung und Verfügbarkeit interner Tools sicherstellen.
  • Mit dem Compliance-Team zusammenarbeiten, um IT-Sicherheitsrichtlinien und bewährte Verfahren umzusetzen.
  • SOC-2- und andere Audits mit Dokumentation, Kontrollen und Augenmerk auf die Systemintegrität unterstützen.
  • Geräte und Daten schützen und angemessene Zugriffskontrollen aufrechterhalten.
  • Systeme und Prozesse an den Sicherheits- und Compliance-Anforderungen stark regulierter Branchen ausrichten.
  • IT-Prozesse und Workflows entwickeln und ausbauen.
  • Wiederkehrende Aufgaben automatisieren, um die Effizienz zu steigern.
  • Onboarding, Asset-Management und Supportverfahren standardisieren.
  • IT-Anbieter, Lizenzen, Abonnements und Asset-Bestand verwalten.
  • Kosten für IT-Tools und Support kontrollieren.
  • Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden mit HR und People Operations abstimmen.
  • Mit Compliance, Engineering, DevOps und Operations zu Tools, Zugriffsrechten und Infrastruktur-Anforderungen zusammenarbeiten.
  • Teams über globale Zeitzonen und Regionen hinweg unterstützen.

Anforderungen

  • Mindestens 5–8 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Support oder in der Systemadministration.
  • Erfahrung mit der Verwaltung der IT in einem schnell wachsenden, SaaS- oder Remote-first-Unternehmen.
  • Praxis in der Administration von Google Workspace, Azure AD, Microsoft 365, Tools für die Endgeräteverwaltung wie Jamf, Kandji oder Intune sowie Ticketsystemen wie Jira, Zendesk oder ServiceNow.
  • Fundierte Kenntnisse von IT-Sicherheitsverfahren und Zugriffsverwaltung.
  • Praktische Kenntnisse von ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA, DSGVO, PCI DSS und weiteren anerkannten globalen Sicherheits- und Datenschutzstandards.
  • Nachweisliche Erfahrung mit der Pflege von IT-Kontrollen und der Unterstützung interner und externer Audits.
  • Erfahrung in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Behörden.
  • Erfahrung in der Unterstützung verteilter Teams über verschiedene Regionen hinweg.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Blick fürs Detail und Umsetzungsstärke.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen, sich wandelnden globalen Umfeld zu arbeiten.
  • Kooperative, serviceorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Proaktives Erkennen von Problemen, bevor sie zu Schwierigkeiten werden.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitstelle mit vollständig ortsunabhängiger Arbeit.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit und einem klaren Bekenntnis zu Vielfalt am Arbeitsplatz.

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RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischBetrieb
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Regionaler Betriebsleiter für Brand- und Lebenssicherheit – Pennsylvania

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Leiten Sie den Betrieb im Bereich Brand- und Lebenssicherheit in ganz Pennsylvania und verantworten Sie dabei die Divisionsteams, die finanzielle Leistung und das regionale Wachstum. Im Mittelpunkt stehen einheitliche Prozesse, die Schulung von Projektleitern, Kundenzufriedenheit und operative Führung bei Sciens Building Solutions.

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