Netomiは、企業のカスタマーサービスチーム向けに、AIを活用した顧客体験ソリューションを開発しています。同社のAgentic OSは既存の業務システムと連携し、生成AIと大規模言語モデルを活用して定型的な問い合わせへの対応を自動化するとともに、オペレーターを支援し、メール、チャット、メッセージング、SMS、ソーシャルメディア、検索、音声などのチャネル全体でサービスを向上させます。グローバルブランドに向けて、安全で先回り型の予測的なカスタマーケアを提供することに注力しており、コンサルティング、物流、マーケティングなどの分野で活用されています。Netomiでは、エンタープライズAI、オムニチャネルサポート、自動化技術に取り組むチームが拡大しており、現代のカスタマーサービスに役立つ実用的なツールの構築に関心を持つ人に機会を提供しています。
IT運用マネージャー（米国リモート）
NetomiのリモートファーストなAIプラットフォームのIT運用を統括し、安全なシステムの拡張と従業員サポートを担います。 グローバルなツール、アクセス権、監査、ベンダー、自動化を管理します。
仕事内容
- 分散して働く従業員向けのエンドユーザーサポート、デバイス管理、トラブルシューティングを含む日々のIT運用を担当します。
- サービスレベル目標を満たし、従業員満足度を支えながら、ITの問題を迅速に解決します。
- システムの設定とアクセス権の付与・削除を含む、従業員の入社・退職手続きを管理します。
- 必要に応じて、重大なインシデントや緊急の業務ニーズに対応するオンコールおよび時間外サポートを提供します。
- Google Workspace、Microsoft Entra、Microsoft Office、Slack、Zoom、エンドポイント管理ツールを運用・改善します。
- 社内ツールの信頼性、性能、可用性を維持します。
- コンプライアンス部門と連携し、ITセキュリティポリシーと適切な運用慣行を適用します。
- 文書、統制、システムの完全性に注意を払い、SOC 2などの監査を支援します。
- デバイスとデータを保護し、適切なアクセス制御を維持します。
- 規制の厳しい業界におけるセキュリティおよびコンプライアンス要件に、システムとプロセスを適合させます。
- ITのプロセスとワークフローを策定し、拡充します。
- 定型業務を自動化して効率を高めます。
- 入社手続き、資産管理、サポートの運用を標準化します。
- ITベンダー、ライセンス、サブスクリプション、資産台帳を管理します。
- ITツールとサポートのコストを管理します。
- 人事およびPeople Operationsと連携し、従業員の入社・退職を調整します。
- コンプライアンス、エンジニアリング、DevOps、オペレーションの各チームと、ツール、アクセス、インフラ要件について協力します。
- 世界各地のタイムゾーンと地域のチームを支援します。
応募要件
- IT運用、ITサポート、またはシステム管理の経験が5～8年以上あること。
- 急成長中の組織、SaaS企業、またはリモートファーストの組織でITを管理した経験があること。
- Google Workspace、Azure AD、Microsoft 365、Jamf、Kandji、Intuneなどのエンドポイント管理ツール、およびJira、Zendesk、ServiceNowなどのチケット管理システムを実務で管理した経験があること。
- ITセキュリティの実践とアクセス管理に関する深い知識があること。
- ISO 27001、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、PCI DSSなど、国際的に認知されたセキュリティ・プライバシーの枠組みに関する実務知識があること。
- IT統制を維持し、内部監査および外部監査を支援した実績があること。
- 医療、金融サービス、保険、政府などの規制対象分野での経験があること。
- 地域をまたぐ分散チームを支援した経験があること。
- 優れた組織力、細部への注意力、実行力があること。
- 変化の多いグローバルな環境で働けること。
- 協調性とサービス志向があり、コミュニケーション能力に優れていること。
- 問題が大きくなる前に気づき、先回りして対応できること。
福利厚生
- フルタイムのリモート勤務。
- 職場の多様性に取り組む、機会均等雇用主。
