リテールオペレーションマネージャー
フレグランス事業の卸売注文、フルフィルメント、EDI、請求、チャージバックを管理します。 流通拡大に伴い、円滑な小売業務を支えます。
仕事内容
- 流通の拡大に合わせ、Ulta、Ulta International、Amazonを含む小売取引先の日々の注文を管理します。
- 発注書の商品情報、価格、数量、在庫、納品要件が正確か確認します。
- 注文確定前に問題を解決し、在庫が限られる場合はフルフィルメントの優先順位を設定します。
- フルフィルメントパートナーと連携し、注文確認、配送ルート、ラベル、出荷書類、集荷、納品を調整します。
- EDI取引と小売業者のポータルを追跡し、不足または却下された書類に対応します。
- 請求書を提出し、注文数、出荷数、請求数を照合します。
- チャージバックを調査し、異議申し立ての記録をまとめ、期限を守り、繰り返し発生する問題に対処します。
- 新しい小売業者や商品の発売に向け、注文処理を準備します。
- 小売業者および配送センターごとに注文記録とレポートを整理します。
- 手順、サービス報告、バックアップ体制、定常業務の流れを改善します。
- 営業、調達・在庫、財務、製造パートナー、フルフィルメント事業者、オペレーション担当副社長と連携します。
応募要件
- 消費財企業における卸売注文管理、小売業務、または顧客対応業務の関連経験が3年以上あること。
- 全国規模の小売業者の注文について、受付から納品、請求まで実務を担当した経験があり、社内チームやフルフィルメントパートナーと例外対応を解決できること。
- 複数の配送センターを支援し、小売業者の配送ルールやコンプライアンス基準を満たした経験。
- EDI取引の監視、業務上のエラーの診断、プロバイダーとの修正調整の実務経験。
- サードパーティ倉庫や輸送パートナーと直接連携し、フルフィルメントや納品の問題を解決した経験。
- ExcelまたはGoogle Sheetsを使い、注文、在庫、出荷、請求データを照合できること。
- 優先事項が競合する状況で適切に判断し、リスクの説明、次の対応の提案、承認が必要な判断の特定ができること。
- 明確なコミュニケーション力、細部への注意力、確実なフォローアップ能力。
- プロセス改善の事例を示し、自身の貢献と正確性、サービス、手作業の削減に生じた変化を説明できること。
- 美容、フレグランス、パーソナルケア、またはホーム製品の経験。
- OpenText、ShipIQ、Partners Onlineなどの小売業者システムに精通していること。ERPシステムや自動化による業務フロー改善の経験があれば尚可。
- ClaudeやGPTなどの大規模言語モデルを使いこなせること。
- 新しい小売業者の立ち上げ支援、または全国規模の卸売取引先を管理しながらAmazonのフルフィルメントも担当した経験。
福利厚生
- 競争力のある給与と株式報酬。
- 職務範囲を広げ、成長できる機会。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)退職年金制度。
- 有給の育児休業。
- 柔軟な休暇制度と有給休暇。
- ウェルビーイングおよびメンタルヘルス関連の福利厚生。
- バーチャルおよびリモート勤務と、在宅勤務環境の整備。
- Snif製品を無料で提供。
