Atmoseraは、Microsoft Azureに特化したクラウド変革サービスプロバイダーです。マネージドクラウドサービス、サイバーセキュリティ、技術トレーニング、モダナイゼーションを通じて、組織によるAzure環境の導入、保護、改善を支援しています。Azure移行、アプリケーション開発、DevOps、データモダナイゼーション、クラウドセキュリティを専門とし、企業がより高度なテクノロジー環境を構築・運用できるようサポートしています。
クラウド運用マネージャー（Azure サービス）
テクノロジーおよびマネージドサービスプロバイダーの Atmosera で、Azure のサポートまたはエンジニアリングチームを率います。 24時間体制のサービス提供、チーム育成、自動化、顧客体験の向上を担います。
仕事内容
- 顧客の初期サポートとチケット管理、または高度な管理、エンジニアリング、エスカレーションされた技術業務を担うチームを率いる。
- チームの業績、育成、サービス品質、継続的な改善を管理する。
- もう一人のクライアントオペレーションマネージャーと連携し、運用を調整して一貫した顧客体験を提供する。
- チームメンバーを指導し、育成する。
- 従業員を採用し、オンボーディングを行う。
- 人員配置、対応能力、24時間365日のサービス体制を計画する。
- チケットの状況、業務量、エスカレーション、インシデント・問題・変更管理の実践状況を監視する。
- サービスデータ、自動化、AIを活用して品質、効率、拡張性を高める。
- 運用手順、技術文書、顧客別の実行手順書を最新の状態に保つ。
- 従業員が業務に必要な研修を受け、権限を得ていることを確認する。
- クライアントサクセス、プロフェッショナルサービス、セキュリティ運用、コンプライアンスなどの関係部門と連携し、顧客環境やサービス移行に対応する。
- 運用上の優先事項、重大インシデント対応、チーム横断の改善、臨時のリーダー代行体制を調整する。
- 顧客を重視し、高いスキルと責任感を備えたチームを築く。
- 次世代のリーダーを育成し、一貫した運用慣行を定着させる。
- サービス実績と顧客体験を測定可能な形で向上させる。
- 最初の90日間で、クライアントオペレーション組織、サービス提供モデル、顧客ポートフォリオ、ツール、エスカレーション経路、コンプライアンス要件、ITILプロセスを把握する。チームの能力を評価し、運用改善策を特定する。
- 1年以内に、高い成果を上げるチームを率い、サービス実績と拡張性を向上させる。また、再現可能な運用慣行、プロセス、実行手順書、自動化の機会、サービス改善を確立する。
応募要件
- クラウドまたはインフラ運用、マネージドサービス、テクニカルサポート、エンジニアリング、サービス提供のいずれかで5年以上の経験。
- 技術チームを直接管理した経験が3年以上。
- 変化の速い環境で、テクニカルサポート、サービス提供、エンジニアリング、運用、マネージドサービスのチームを率いた経験。
- Microsoft Azureのインフラストラクチャとクラウド運用に関する十分な実務知識。
- 技術者チームまたは管理者・エンジニアチームを指導できる技術的専門知識とトラブルシューティング能力。
- 従業員の採用、オンボーディング、コーチング、評価、育成の経験。
- 期待事項と育成計画を設定し、キャリア形成や資格取得の目標を支援できること。
- 24時間365日体制のチームでサービス提供を管理した経験。
- 人員配置とキャパシティ計画、シフト作成、交代勤務とオンコール体制、チケット状況、業務量管理、サービス品質の経験。
- サービス上の約束に沿って、業務の優先順位付け、割り当て、記録、エスカレーション、解決ができること。
- 重大インシデントを主導または支援し、インシデント・問題・変更管理の実践を徹底できること。
- エスカレーション経路、運用手順、技術文書、顧客別の実行手順書を維持できること。
- 規制対象業務に従事する従業員が、必要な研修と資格を満たし、権限を付与され、適切に割り当てられるようにできること。
- 連邦政府のPublic Trust適格性に関する身元調査に合格できること。
- 明瞭で落ち着いた効果的な口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- KPI、サービス実績、新たなリスク、インシデント概要、改善の優先事項、推奨アクションを報告できること。
- 運用チームや支援部門を横断して協働した経験。
- 人員配置、優先事項、エスカレーション、重大インシデント、サービス移行、継続的改善を調整できること。
- 監査、証跡収集、是正対応を支援できること。
- サービスデータや人員データを使って傾向、根本原因、リソース需要、運用リスクを特定できること。
- SLA達成率、応答・解決時間、エスカレーション率、未処理件数、チケット経過時間、変更成功率、サービス品質、自動化の導入状況、顧客満足度などのKPIを担当し、報告した経験。
- プロセス、ツール、研修、監視、文書、自動化、AI支援ワークフローの改善実績。
- 歓迎条件：マネージドサービスプロバイダーでの経験、Microsoft AzureまたはITILの認定資格、Azure Lighthouse、Azure Monitor、Azure Arc、Azure Policy、Azure Automation、PowerShell、AIOps、Copilotを活用したワークフロー、規制環境、分散チームのリーダー経験、ITセキュリティ慣行、ZendeskまたはServiceNowに関する知識。
福利厚生
- 経験とスキルに応じた競争力のある給与。
- 会社が401(k)拠出額を同額上乗せし、給与の4%を上限にマッチング。
- 基本給に加え、業績に応じた報酬や賞与の可能性。
- 従業員の医療、眼科、歯科保険料は会社が全額負担。
- 生命保険、傷害死亡・後遺障害保険、短期・長期障害保険は会社負担。
- 有給休暇は3週間。
- 有給祝日は11日。
- 地域貢献活動のための有給休暇。
- 従業員表彰・報奨プログラム。
- 在宅勤務または米国内の現地オフィス勤務を選択可能。
