클라우드 운영 관리자(Azure 서비스)
기술 및 관리형 서비스 제공업체 Atmosera에서 Azure 지원 또는 엔지니어링 팀을 이끕니다. 24시간 서비스 제공, 팀 육성, 자동화, 고객 경험 개선에 중점을 둡니다.
설명
- 고객 초기 지원과 티켓 관리를 담당하거나 고급 관리, 엔지니어링, 에스컬레이션된 기술 업무를 수행하는 팀을 이끕니다.
- 팀 성과, 성장, 서비스 품질 및 지속적인 개선을 관리합니다.
- 다른 클라이언트 운영 관리자와 협력해 운영을 조율하고 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- 팀원을 코칭하고 육성합니다.
- 직원을 채용하고 온보딩합니다.
- 인력 배치, 처리 역량, 24시간 서비스 운영을 계획합니다.
- 티켓 상태, 업무량, 에스컬레이션, 인시던트·문제·변경 관리 관행을 모니터링합니다.
- 서비스 데이터, 자동화, AI를 활용해 품질, 효율성, 확장성을 높입니다.
- 운영 절차, 기술 문서, 고객별 실행 지침서를 최신 상태로 유지합니다.
- 직원들이 업무에 필요한 교육을 받고 권한을 부여받도록 합니다.
- 고객 성공, 전문 서비스, 보안 운영, 컴플라이언스 및 기타 협력 부서와 고객 환경 및 서비스 전환을 조율합니다.
- 운영 우선순위, 중대 인시던트 대응, 부서 간 개선, 임시 리더십 공백 대응을 조율합니다.
- 고객 중심의 역량 있고 책임감 있는 팀을 구축합니다.
- 차세대 리더를 육성하고 일관된 운영 관행을 정착시킵니다.
- 서비스 성과와 고객 경험을 측정 가능한 수준으로 개선합니다.
- 첫 90일 동안 클라이언트 운영 조직, 서비스 제공 모델, 고객 포트폴리오, 도구, 에스컬레이션 경로, 컴플라이언스 요구사항, ITIL 프로세스를 파악합니다. 팀 역량을 평가하고 운영 개선 과제를 찾습니다.
- 1년 안에 높은 성과를 내는 팀을 이끌고 서비스 성과와 확장성을 개선하며, 반복 가능한 운영 관행, 프로세스, 실행 지침서, 자동화 기회 및 서비스 개선을 정착시킵니다.
지원 자격
- 클라우드 또는 인프라 운영, 관리형 서비스, 기술 지원, 엔지니어링 또는 서비스 제공 분야 경력 5년 이상.
- 기술 팀을 직접 관리한 경력 3년 이상.
- 빠르게 변화하는 환경에서 기술 지원, 서비스 제공, 엔지니어링, 운영 또는 관리형 서비스 팀을 이끈 경험.
- Microsoft Azure 인프라 및 클라우드 운영에 대한 탄탄한 실무 지식.
- 기술자 팀 또는 관리자·엔지니어 팀을 이끌 수 있는 기술 전문성과 문제 해결 능력.
- 직원 채용, 온보딩, 코칭, 평가 및 육성 경험.
- 기대 수준과 성장 계획을 설정하고 경력 개발 및 자격증 취득 목표를 지원하는 능력.
- 24시간 운영 환경에서 팀의 서비스 제공을 관리한 경험.
- 인력 및 처리 용량 계획, 일정 수립, 교대 근무와 온콜 배치, 티켓 상태, 업무량 관리, 서비스 품질 경험.
- 서비스 약속에 따라 업무의 우선순위를 정하고, 배정·기록·에스컬레이션·해결할 수 있는 능력.
- 중대 인시던트를 주도하거나 지원하고 인시던트·문제·변경 관리 관행을 준수하는 능력.
- 에스컬레이션 경로, 운영 절차, 기술 문서, 고객별 실행 지침서를 유지하는 능력.
- 규제 대상 업무를 수행하는 직원이 교육과 자격 요건을 갖추고 권한을 부여받아 적절한 업무에 배정되도록 하는 능력.
- 연방 정부의 Public Trust 적격성 신원 조회를 통과할 수 있는 능력.
- 명확하고 침착하며 효과적인 서면 및 구두 의사소통 능력.
- KPI, 서비스 성과, 새롭게 나타나는 위험, 인시던트 요약, 개선 우선순위, 권장 조치를 보고하는 능력.
- 운영 팀 및 지원 부서와 협업한 경험.
- 인력 배치, 우선순위, 에스컬레이션, 중대 인시던트, 서비스 전환 및 지속적 개선을 조율하는 능력.
- 감사, 증빙 자료 수집 및 시정 조치를 지원하는 능력.
- 서비스 및 인력 데이터를 활용해 추세, 근본 원인, 리소스 수요, 운영 위험을 파악하는 능력.
- SLA 달성률, 응답 및 해결 시간, 에스컬레이션 비율, 백로그, 티켓 경과 기간, 변경 성공률, 서비스 품질, 자동화 도입률, 고객 만족도 등의 KPI를 담당하고 보고한 경험.
- 프로세스, 도구, 교육, 모니터링, 문서, 자동화 또는 AI 지원 워크플로를 개선한 실적.
- 우대 사항: 관리형 서비스 제공업체 경력, Microsoft Azure 또는 ITIL 자격증, Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot 활용 워크플로, 규제 환경, 분산 팀 리더십, IT 보안 관행 또는 Zendesk 및 ServiceNow에 대한 지식.
복리후생
- 경력과 기술에 따른 경쟁력 있는 급여.
- 회사는 401(k) 납입액을 급여의 최대 4%까지 동일 금액으로 매칭합니다.
- 기본급 외에 성과 기반 보상 및 보너스 가능성이 있습니다.
- 직원의 의료, 안과, 치과 보험료 전액을 회사가 부담합니다.
- 생명보험, 상해 사망 및 신체 훼손 보험, 단기 및 장기 장애 보험을 회사가 부담합니다.
- 3주의 유급 휴가.
- 유급 공휴일 11일.
- 지역사회 봉사 유급 휴가.
- 직원 인정 및 보상 프로그램.
- 재택근무 또는 미국 내 현지 사무실 근무를 선택할 수 있습니다.
