LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Karyawan
Keamanan siberKomputasi awanSaaS
Atmosera adalah penyedia layanan transformasi cloud yang berfokus pada Microsoft Azure. Timnya membantu organisasi mengadopsi, mengamankan, dan meningkatkan lingkungan Azure melalui layanan cloud terkelola, keamanan siber, pelatihan teknis, serta modernisasi. Keahlian Atmosera mencakup migrasi Azure, pengembangan aplikasi, DevOps, modernisasi data, dan keamanan cloud, dengan mendukung bisnis dalam membangun serta mengoperasikan lingkungan teknologi yang lebih kapabel.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Operasi Cloud, Layanan Azure

Pimpin tim dukungan atau rekayasa Azure di Atmosera, penyedia teknologi dan layanan terkelola. Peran ini berfokus pada layanan sepanjang waktu, pengembangan tim, otomasi, dan peningkatan pengalaman klien.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional
AzureCloudServiceNow

Deskripsi

  • Pimpin tim yang menangani dukungan awal klien dan pengelolaan tiket, atau administrasi lanjutan, rekayasa, dan pekerjaan teknis yang dieskalasikan.
  • Kelola kinerja dan pengembangan tim, kualitas layanan, serta peningkatan berkelanjutan.
  • Bekerja sama dengan Manajer Operasi Klien lainnya untuk menyelaraskan operasi dan memberikan pengalaman klien yang konsisten.
  • Bimbing dan kembangkan anggota tim.
  • Rekrut dan orientasikan karyawan baru.
  • Rencanakan kebutuhan staf, kapasitas, dan cakupan layanan 24/7.
  • Pantau kondisi tiket, beban kerja, eskalasi, serta praktik insiden, masalah, dan perubahan.
  • Manfaatkan data layanan, otomasi, dan AI untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan skalabilitas.
  • Perbarui prosedur operasi, dokumentasi teknis, dan panduan kerja khusus klien.
  • Pastikan karyawan memperoleh pelatihan dan wewenang yang diperlukan untuk pekerjaannya.
  • Berkoordinasi dengan Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance, dan mitra lainnya terkait lingkungan klien dan transisi layanan.
  • Selaraskan prioritas operasional, respons insiden besar, peningkatan lintas tim, dan pengganti kepemimpinan sementara.
  • Bangun tim yang terampil, bertanggung jawab, dan berfokus pada klien.
  • Siapkan calon pemimpin masa depan dan tegakkan praktik operasional yang konsisten.
  • Hasilkan peningkatan terukur pada kinerja layanan dan pengalaman klien.
  • Dalam 90 hari pertama, pelajari organisasi Client Operations, model penyampaian layanan, portofolio klien, perangkat, jalur eskalasi, kebutuhan kepatuhan, dan proses ITIL; nilai kemampuan tim dan tentukan satu peningkatan operasional.
  • Dalam satu tahun, pimpin tim berkinerja tinggi, tingkatkan kinerja dan skalabilitas layanan, serta tetapkan praktik operasi, proses, panduan kerja, peluang otomasi, dan peningkatan layanan yang dapat diulang.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal lima tahun di bidang operasi cloud atau infrastruktur, layanan terkelola, dukungan teknis, rekayasa, atau penyampaian layanan.
  • Memiliki pengalaman minimal tiga tahun mengelola tim teknis secara langsung.
  • Berpengalaman memimpin tim dukungan teknis, penyampaian layanan, rekayasa, operasi, atau layanan terkelola dalam lingkungan yang bergerak cepat.
  • Memahami infrastruktur Microsoft Azure dan operasi cloud dengan baik.
  • Memiliki keahlian teknis dan kemampuan pemecahan masalah untuk membimbing tim Teknisi atau Administrator/Engineer.
  • Berpengalaman merekrut, mengorientasikan, membimbing, mengevaluasi, dan mengembangkan karyawan.
  • Mampu menetapkan ekspektasi dan rencana pengembangan, serta mendukung pertumbuhan karier dan sasaran sertifikasi.
  • Berpengalaman mengelola penyampaian layanan tim dalam lingkungan 24/7.
  • Berpengalaman merencanakan staf dan kapasitas, jadwal, cakupan giliran kerja dan siaga, kondisi tiket, pengelolaan beban kerja, serta kualitas layanan.
  • Mampu memprioritaskan, membagikan, mendokumentasikan, mengeskalasi, dan menyelesaikan pekerjaan sesuai komitmen layanan.
  • Mampu memimpin atau mendukung insiden besar dan menegakkan praktik insiden, masalah, dan perubahan.
  • Mampu memelihara jalur eskalasi, prosedur operasi, dokumentasi teknis, dan panduan kerja khusus klien.
  • Mampu memastikan karyawan terlatih, memenuhi syarat, berwenang, dan ditugaskan untuk pekerjaan yang diatur.
  • Mampu lulus pemeriksaan latar belakang federal untuk kelayakan Public Trust.
  • Mampu berkomunikasi secara tertulis dan lisan dengan jelas, tenang, dan efektif.
  • Mampu melaporkan KPI, kinerja layanan, risiko yang muncul, ringkasan insiden, prioritas peningkatan, dan tindakan yang disarankan.
  • Berpengalaman berkolaborasi dengan tim operasi dan fungsi pendukung lainnya.
  • Mampu mengoordinasikan staf, prioritas, eskalasi, insiden besar, transisi layanan, dan peningkatan berkelanjutan.
  • Mampu mendukung audit, pengumpulan bukti, dan remediasi.
  • Mampu menggunakan data layanan dan tenaga kerja untuk mengenali tren, akar masalah, kebutuhan sumber daya, dan risiko operasional.
  • Berpengalaman memiliki tanggung jawab atas dan melaporkan KPI seperti pencapaian SLA, waktu respons dan penyelesaian, tingkat eskalasi, tunggakan, usia tiket, tingkat keberhasilan perubahan, kualitas layanan, adopsi otomasi, dan kepuasan klien.
  • Berhasil meningkatkan proses, perangkat, pelatihan, pemantauan, dokumentasi, otomasi, atau alur kerja berbantuan AI.
  • Diutamakan: pengalaman di penyedia layanan terkelola; sertifikasi Microsoft Azure atau ITIL; pemahaman tentang Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, alur kerja dengan Copilot, lingkungan yang diatur, kepemimpinan tim terdistribusi, praktik keamanan TI, atau Zendesk dan ServiceNow.

Tunjangan

  • Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman dan keterampilan.
  • Perusahaan menyamai kontribusi 401(k) satu banding satu hingga 4% dari gaji.
  • Kompensasi berbasis kinerja dengan kemungkinan bonus di luar gaji pokok.
  • Premi asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi karyawan dibayar penuh oleh perusahaan.
  • Asuransi jiwa, kematian dan cacat akibat kecelakaan, serta cacat jangka pendek dan jangka panjang dibayar perusahaan.
  • Cuti berbayar selama tiga minggu.
  • 11 hari libur berbayar.
  • Cuti berbayar untuk kegiatan pengabdian masyarakat.
  • Program pengakuan dan penghargaan karyawan.
  • Pilihan bekerja dari rumah atau kantor lokal di AS.

Lowongan Terkait

Milliman

Manajer Senior Operasi Keamanan Siber di Milliman (Jarak Jauh, AS)

Milliman
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
$150.348 – $285.274 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisOperasional
CloudKeamanan Siber

Pimpin operasi keamanan global, pengendalian risiko, dan respons insiden Milliman. Kelola analis, teknisi, platform, dan inisiatif lintas fungsi.

Buka
Sciens Building Solutions

Manajer Operasional Regional, Keselamatan Kebakaran dan Jiwa — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Karyawan
KonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatPAPennsylvaniaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisOperasional

Memimpin operasional keselamatan kebakaran dan jiwa di seluruh Pennsylvania, mengawasi tim divisi, kinerja keuangan, dan pertumbuhan regional. Peran ini berfokus pada proses yang konsisten, pelatihan manajer proyek, kepuasan pelanggan, serta kepemimpinan operasional di Sciens Building Solutions.

Buka