LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Сотрудники
SaaSКибербезопасностьОблачные вычисления
Atmosera — поставщик услуг по облачной трансформации, специализирующийся на Microsoft Azure. Команда компании помогает организациям внедрять, защищать и совершенствовать среды Azure с помощью управляемых облачных сервисов, решений в области кибербезопасности, технического обучения и модернизации. Экспертиза Atmosera охватывает миграцию в Azure, разработку приложений, DevOps, модернизацию данных и безопасность облачных сред, помогая компаниям создавать и эксплуатировать более эффективную технологическую инфраструктуру.
LinkedIn
Вакансии компании

Менеджер облачных операций, сервисы Azure

Руководите командой поддержки или инженеров Azure в Atmosera — технологической компании и поставщике управляемых услуг. В центре внимания — круглосуточное предоставление услуг, развитие команды, автоматизация и улучшение клиентского опыта.

USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
AzureServiceNowОблако

Описание

  • Руководите командой, которая занимается первичной поддержкой клиентов и обработкой заявок либо расширенным администрированием, инженерными задачами и эскалированной технической работой.
  • Управляйте результативностью и развитием команды, качеством услуг и постоянным улучшением процессов.
  • Работайте с другим менеджером Client Operations, чтобы согласовывать операционную деятельность и обеспечивать единый клиентский опыт.
  • Обучайте и развивайте сотрудников.
  • Нанимайте новых сотрудников и организуйте их адаптацию.
  • Планируйте штат, загрузку и круглосуточное покрытие.
  • Отслеживайте состояние заявок, нагрузку, эскалации, а также процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями.
  • Используйте данные об услугах, автоматизацию и ИИ для повышения качества, эффективности и масштабируемости.
  • Поддерживайте в актуальном состоянии операционные процедуры, техническую документацию и инструкции для конкретных клиентов.
  • Следите за тем, чтобы сотрудники проходили необходимое обучение и имели допуск к своей работе.
  • Координируйте работу с Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance и другими партнерами по клиентским средам и переходам услуг.
  • Согласовывайте операционные приоритеты, реагирование на крупные инциденты, межкомандные улучшения и временное замещение руководителей.
  • Создавайте квалифицированную и ответственную команду, ориентированную на клиентов.
  • Готовьте будущих руководителей и поддерживайте единообразные операционные практики.
  • Обеспечивайте измеримое улучшение показателей услуг и клиентского опыта.
  • В первые 90 дней изучите структуру Client Operations, модель предоставления услуг, клиентский портфель, инструменты, пути эскалации, требования соответствия и процессы ITIL; оцените возможности команды и определите операционное улучшение.
  • В течение года возглавьте эффективную команду, улучшите показатели и масштабируемость услуг, а также внедрите повторяемые операционные практики, процессы, инструкции, возможности автоматизации и улучшения услуг.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в облачных или инфраструктурных операциях, управляемых услугах, технической поддержке, инженерии или предоставлении услуг.
  • Не менее трех лет опыта непосредственного управления технической командой.
  • Опыт руководства командой технической поддержки, предоставления услуг, инженеров, операционных специалистов или управляемых услуг в динамичной среде.
  • Глубокие практические знания инфраструктуры Microsoft Azure и облачных операций.
  • Техническая экспертиза и навыки устранения неполадок, необходимые для руководства командами техников, администраторов или инженеров.
  • Опыт найма, адаптации, наставничества, оценки и развития сотрудников.
  • Умение устанавливать ожидания и планы развития, поддерживать профессиональный рост и достижение целей сертификации.
  • Опыт управления предоставлением услуг командой в режиме 24/7.
  • Опыт планирования штата и загрузки, расписаний, смен и дежурств, а также управления состоянием заявок, нагрузкой и качеством услуг.
  • Умение расставлять приоритеты, распределять, документировать, эскалировать и выполнять работу в соответствии с обязательствами по услугам.
  • Умение руководить крупными инцидентами или поддерживать работу по ним и соблюдать практики управления инцидентами, проблемами и изменениями.
  • Умение поддерживать пути эскалации, операционные процедуры, техническую документацию и инструкции для конкретных клиентов.
  • Умение обеспечивать обучение, соответствие требованиям, наличие допусков и надлежащее назначение сотрудников на регулируемые работы.
  • Способность пройти федеральную проверку биографических данных для допуска Public Trust Fitness.
  • Ясная, выдержанная и эффективная устная и письменная коммуникация.
  • Умение представлять KPI, показатели услуг, возникающие риски, сводки по инцидентам, приоритеты улучшений и рекомендуемые действия.
  • Опыт взаимодействия с операционными командами и вспомогательными подразделениями.
  • Умение координировать штат, приоритеты, эскалации, крупные инциденты, переходы услуг и постоянное улучшение.
  • Умение поддерживать аудиты, сбор доказательной документации и устранение замечаний.
  • Умение использовать данные об услугах и персонале для выявления тенденций, первопричин, потребностей в ресурсах и операционных рисков.
  • Опыт ведения и представления KPI, таких как выполнение SLA, время ответа и решения, частота эскалаций, объем невыполненных заявок, возраст заявок, успешность изменений, качество услуг, внедрение автоматизации и удовлетворенность клиентов.
  • Подтвержденные успехи в улучшении процессов, инструментов, обучения, мониторинга, документации, автоматизации или рабочих процессов с поддержкой ИИ.
  • Будет преимуществом: опыт работы у поставщика управляемых услуг; сертификаты Microsoft Azure или ITIL; знакомство с Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, рабочими процессами с Copilot, регулируемыми средами, управлением распределенными командами, практиками ИТ-безопасности, Zendesk и ServiceNow.

Преимущества

  • Конкурентная оплата с учетом опыта и навыков.
  • Компания доплачивает к взносам в план 401(k) в соотношении один к одному, до 4% зарплаты.
  • Вознаграждение по результатам работы с возможностью получать премии сверх базовой оплаты.
  • Компания полностью оплачивает медицинскую страховку, страхование зрения и стоматологическую страховку сотрудников.
  • Компания оплачивает страхование жизни, от несчастных случаев и потери конечностей, а также краткосрочное и долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности.
  • Три недели оплачиваемого отпуска.
  • 11 оплачиваемых праздничных дней.
  • Оплачиваемый отпуск для участия в общественной деятельности.
  • Программа признания заслуг и поощрения сотрудников.
  • Возможность работать из дома или местного офиса в США.

Похожие вакансии

Milliman

Старший менеджер по операционной кибербезопасности в Milliman (удалённо, США)

Milliman
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыAKАляскаCAКалифорнияCTКоннектикутILИллинойсMDМэрилендMAМассачусетсNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркPAПенсильванияVAВиргинияWAВашингтон
150 348 $ – 285 274 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийОперации
КибербезопасностьОблако

Руководите глобальными операциями безопасности Milliman, контролем рисков и реагированием на инциденты. Управляйте аналитиками, инженерами, платформами и межфункциональными инициативами в сфере безопасности.

Открыть
Netomi

Менеджер по IT-операциям, удалённо (США)

Netomi
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
AzureJamfServiceNow

Руководите IT-операциями удалённой AI-платформы Netomi, масштабируя защищённые системы и поддержку сотрудников. Отвечайте за глобальные инструменты, доступы, аудиты, поставщиков и автоматизацию.

Открыть
Snif

Менеджер по розничным операциям

Snif
1 – 10 Сотрудники
КрасотаРозничная торговляЭлектронная коммерция
USСоединенные ШтатыNJНью-ДжерсиNYНью-ЙоркPAПенсильванияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации
ERP

Управляйте оптовыми заказами, выполнением заказов, EDI, выставлением счетов и претензиями по удержаниям для парфюмерного бизнеса Snif. Поддерживайте бесперебойную работу розничных операций по мере расширения дистрибуции компании.

Открыть
GE HealthCare

Руководитель операционной деятельности в сфере финансовых услуг — GE HealthCare (удалённо, США)

GE HealthCare
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеМедицинские технологииФармацевтика
USСоединенные Штаты
81 600 $ – 122 400 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийОперации
SQL

Управление документацией по лизингу и кредитам, а также поддержка систем Odessa для бизнеса GE HealthCare в сфере медицинских технологий. Обеспечение соответствия требованиям и готовности к аудиту, улучшение операционных процессов.

Открыть
Sciens Building Solutions

Региональный руководитель по пожарной безопасности и защите жизни — Пенсильвания

Sciens Building Solutions
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаСтроительство
USСоединенные ШтатыPAПенсильванияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперации

Руководите работой в сфере пожарной безопасности и защиты жизни по всей Пенсильвании, координируя команды подразделений, финансовые показатели и региональный рост. В центре внимания — единые процессы, обучение руководителей проектов, удовлетворённость клиентов и операционное руководство в Sciens Building Solutions.

Открыть