LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Çalışanlar
Bulut bilişimSaaSSiber güvenlik
Atmosera, Microsoft Azure’a odaklanan bulut dönüşüm hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirketin ekibi; yönetilen bulut hizmetleri, siber güvenlik, teknik eğitim ve modernizasyon çalışmaları aracılığıyla kuruluşların Azure ortamlarını benimsemesine, güvenli hâle getirmesine ve geliştirmesine yardımcı olur. Atmosera’nın uzmanlık alanları arasında Azure’a geçiş, uygulama geliştirme, DevOps, veri modernizasyonu ve bulut güvenliği yer alır. Şirket, işletmelerin daha yetkin teknoloji ortamları oluşturmasına ve bunları işletmesine destek verir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Bulut Operasyonları Yöneticisi, Azure Hizmetleri

Atmosera’da, teknoloji ve yönetilen hizmetler sağlayıcısında bir Azure destek veya mühendislik ekibine liderlik edin. Rol; kesintisiz hizmet sunumuna, ekip gelişimine, otomasyona ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine odaklanır.

USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
AzureBulutServiceNow

Açıklama

  • İlk seviye müşteri desteği ve talep yönetimini ya da ileri düzey yönetim, mühendislik ve üst seviyeye taşınan teknik işleri yürüten bir ekibe liderlik edin.
  • Ekip performansını, gelişimini, hizmet kalitesini ve sürekli iyileştirmeyi yönetin.
  • Operasyonları uyumlu hâle getirmek ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için diğer Müşteri Operasyonları yöneticisiyle birlikte çalışın.
  • Ekip üyelerine koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin.
  • Çalışanları işe alın ve işe uyum süreçlerini yürütün.
  • Personel planlamasını, kapasiteyi ve 7/24 hizmet kapsamını planlayın.
  • Destek taleplerinin durumunu, iş yükünü, üst seviyeye taşınan konuları ve olay, problem ve değişiklik uygulamalarını izleyin.
  • Hizmet verilerini, otomasyonu ve yapay zekâyı kullanarak kaliteyi, verimliliği ve ölçeklenebilirliği artırın.
  • İşletim prosedürlerini, teknik belgeleri ve müşteriye özel çalışma kılavuzlarını güncel tutun.
  • Çalışanların görevleri için gereken eğitime ve yetkilere sahip olmasını sağlayın.
  • Müşteri ortamları ve hizmet geçişleri konusunda Müşteri Başarısı, Profesyonel Hizmetler, Güvenlik Operasyonları, Uyumluluk ve diğer paydaşlarla koordinasyon sağlayın.
  • Operasyon önceliklerini, büyük olaylara müdahaleyi, ekipler arası iyileştirmeleri ve geçici liderlik görevlerini uyumlu hâle getirin.
  • Müşterilere odaklanan, yetkin ve sorumluluk sahibi bir ekip kurun.
  • Geleceğin liderlerini yetiştirin ve tutarlı operasyon uygulamalarını güçlendirin.
  • Hizmet performansında ve müşteri deneyiminde ölçülebilir iyileşmeler sağlayın.
  • İlk 90 gün içinde Müşteri Operasyonları organizasyonunu, hizmet sunum modelini, müşteri portföyünü, araçları, üst seviyeye taşıma yollarını, uyumluluk gereksinimlerini ve ITIL süreçlerini öğrenin; ekip yetkinliklerini değerlendirin ve bir operasyonel iyileştirme belirleyin.
  • Bir yıl içinde yüksek performanslı bir ekibe liderlik edin, hizmet performansını ve ölçeklenebilirliğini iyileştirin; tekrarlanabilir işletim uygulamaları, süreçler, çalışma kılavuzları, otomasyon fırsatları ve hizmet iyileştirmeleri oluşturun.

Gereksinimler

  • Bulut veya altyapı operasyonları, yönetilen hizmetler, teknik destek, mühendislik ya da hizmet sunumu alanında en az beş yıllık deneyim.
  • Teknik ekipleri doğrudan yönetme konusunda en az üç yıllık deneyim.
  • Hızlı tempolu bir ortamda teknik destek, hizmet sunumu, mühendislik, operasyon veya yönetilen hizmetler ekibine liderlik deneyimi.
  • Microsoft Azure altyapısı ve bulut operasyonları konusunda güçlü uygulamalı bilgi.
  • Teknisyen veya Yönetici/Mühendis ekiplerine yön verecek teknik uzmanlık ve sorun giderme becerileri.
  • Çalışanları işe alma, işe uyum süreçlerini yürütme, koçluk yapma, değerlendirme ve geliştirme deneyimi.
  • Beklentiler ve gelişim planları belirleme; kariyer gelişimini ve sertifika hedeflerini destekleme becerisi.
  • 7/24 çalışma ortamındaki bir ekip için hizmet sunumunu yönetme deneyimi.
  • Personel ve kapasite planlaması, vardiya ve nöbet kapsamı, destek taleplerinin durumu, iş yükü yönetimi ve hizmet kalitesi konularında deneyim.
  • Hizmet taahhütlerine uygun olarak işleri önceliklendirme, atama, belgeleme, üst seviyeye taşıma ve çözme becerisi.
  • Büyük olayları yönetme veya bu süreçleri destekleme ve olay, problem ve değişiklik uygulamalarını sürdürme becerisi.
  • Üst seviyeye taşıma yollarını, işletim prosedürlerini, teknik belgeleri ve müşteriye özel çalışma kılavuzlarını güncel tutma becerisi.
  • Çalışanların düzenlemeye tabi işlerde görev alacak eğitim, uygunluk, yetki ve atamalara sahip olmasını sağlama becerisi.
  • Federal Kamu Güveni uygunluk incelemesini geçebilme.
  • Açık, sakin ve etkili yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
  • KPI’ları, hizmet performansını, yeni ortaya çıkan riskleri, olay özetlerini, iyileştirme önceliklerini ve önerilen aksiyonları raporlama becerisi.
  • Operasyon ekipleri ve destek birimleri arasında iş birliği deneyimi.
  • Personel planlamasını, öncelikleri, üst seviyeye taşınan konuları, büyük olayları, hizmet geçişlerini ve sürekli iyileştirmeyi koordine etme becerisi.
  • Denetimleri, kanıt toplamayı ve düzeltici faaliyetleri destekleme becerisi.
  • Eğilimleri, temel nedenleri, kaynak gereksinimlerini ve operasyonel riskleri belirlemek için hizmet ve iş gücü verilerini kullanma becerisi.
  • SLA karşılama oranı, yanıt ve çözüm süreleri, üst seviyeye taşıma oranı, birikmiş iş, talep yaşı, değişiklik başarı oranı, hizmet kalitesi, otomasyon kullanımı ve müşteri memnuniyeti gibi KPI’ların sahipliğini üstlenme ve raporlama deneyimi.
  • Süreçleri, araçları, eğitimi, izlemeyi, belgeleri, otomasyonu veya yapay zekâ destekli iş akışlarını iyileştirme konusunda kanıtlanmış başarı.
  • Tercih sebebi: yönetilen hizmet sağlayıcısı deneyimi; Microsoft Azure veya ITIL sertifikaları; Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot destekli iş akışları, düzenlemeye tabi ortamlar, dağıtık ekip liderliği, BT güvenliği uygulamaları ya da Zendesk ve ServiceNow bilgisi.

Yan Haklar

  • Deneyim ve becerilere göre rekabetçi ücret.
  • Şirket, maaşın %4’üne kadar 401(k) katkılarını bire bir eşleştirir.
  • Temel ücrete ek olarak performansa dayalı ücret ve olası primler.
  • Çalışanların sağlık, göz ve diş sigortası primlerinin tamamı şirket tarafından karşılanır.
  • Hayat, kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı ile kısa ve uzun süreli iş göremezlik sigortaları şirket tarafından karşılanır.
  • Üç hafta ücretli izin.
  • 11 ücretli tatil günü.
  • Toplum hizmeti için ücretli izin.
  • Çalışan takdir ve ödül programı.
  • Evden veya ABD’deki yerel bir ofisten çalışma seçeneği.

İlgili İş İlanları

Milliman

Kıdemli Siber Güvenlik Operasyonları Yöneticisi, Milliman (Uzaktan, ABD)

Milliman
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkSağlık hizmetleriSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriAKAlaskaCAKaliforniyaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPensilvanyaVAVirginiaWAWashington
$150.348 – $285.274 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliLiderZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
BulutSiber Güvenlik

Milliman’ın küresel güvenlik operasyonlarına, risk kontrollerine ve olay müdahalesine liderlik edin. Güvenlik analistlerini, mühendislerini, platformlarını ve birimler arası girişimleri yönetin.

Aç
Netomi

BT Operasyonları Müdürü, Uzaktan (ABD)

Netomi
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon
AzureJamfServiceNow

Netomi’nin uzaktan çalışmaya öncelik veren yapay zekâ platformunun BT operasyonlarına liderlik edin; güvenli sistemleri ve çalışan desteğini ölçeklendirin. Küresel araçları, erişim yönetimini, denetimleri, tedarikçileri ve otomasyonu yönetin.

Aç
Sciens Building Solutions

Bölgesel Operasyon Müdürü, Yangın ve Can Güvenliği — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Çalışanlar
İnşaatLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriPAPensilvanyaUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceOperasyon

Pennsylvania genelinde yangın ve can güvenliği operasyonlarına liderlik ederek bölüm ekiplerini, finansal performansı ve bölgesel büyümeyi yönetin. Rol; tutarlı süreçlere, proje yöneticilerinin eğitimine, müşteri memnuniyetine ve Sciens Building Solutions bünyesinde operasyonel liderliğe odaklanır.

Aç