LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Medarbejdere
CloudcomputingCybersikkerhedSaaS
Atmosera er leverandør af tjenester til cloudtransformation med fokus på Microsoft Azure. Teamet hjælper organisationer med at tage Azure-miljøer i brug, sikre dem og forbedre dem gennem administrerede cloudtjenester, cybersikkerhed, teknisk undervisning og moderniseringsarbejde. Atmoseras ekspertise omfatter Azure-migrering, applikationsudvikling, DevOps, modernisering af data og cloud-sikkerhed, hvilket hjælper virksomheder med at opbygge og drive mere avancerede teknologimiljøer.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder for cloud-drift, Azure-tjenester

Led et Azure-support- eller ingeniørteam hos Atmosera, en udbyder af teknologi og administrerede tjenester. Fokusér på tjenestelevering døgnet rundt, teamudvikling, automatisering og en bedre kundeoplevelse.

USUSAFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift
AzureCloudServiceNow

Beskrivelse

  • Lede et team, der håndterer indledende kundesupport og sagsstyring eller avanceret administration, ingeniørarbejde og eskaleret teknisk arbejde.
  • Have ansvar for teamets resultater og udvikling, tjenestekvalitet og løbende forbedringer.
  • Samarbejde med den anden Client Operations-leder om at koordinere driften og give kunderne en ensartet oplevelse.
  • Coache og udvikle teammedlemmer.
  • Rekruttere og onboarde medarbejdere.
  • Planlægge bemanding, kapacitet og dækning døgnet rundt.
  • Overvåge sagsstatus, arbejdsbelastning, eskaleringer samt praksis for hændelser, problemer og ændringer.
  • Bruge tjenestedata, automatisering og AI til at øge kvalitet, effektivitet og skalerbarhed.
  • Holde driftsprocedurer, teknisk dokumentation og kundespecifikke runbooks opdaterede.
  • Sikre, at medarbejderne har den nødvendige uddannelse og autorisation til deres arbejde.
  • Koordinere med Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance og andre samarbejdspartnere om kundemiljøer og overgange mellem tjenester.
  • Afstemme driftsprioriteter, håndtering af større hændelser, forbedringer på tværs af teams og midlertidig ledelsesdækning.
  • Opbygge et kompetent og ansvarligt team med fokus på kunderne.
  • Forberede fremtidige ledere og styrke ensartet driftspraksis.
  • Skabe målbare forbedringer i tjenesteydelse og kundeoplevelse.
  • I de første 90 dage skal du lære Client Operations-organisationen, modellen for tjenestelevering, kundeporteføljen, værktøjerne, eskaleringsvejene, compliancebehovene og ITIL-processerne at kende. Vurdere teamets kompetencer og identificere en driftsforbedring.
  • Inden for et år skal du lede et team med stærke resultater, forbedre tjenesteydelse og skalerbarhed samt etablere gentagelige driftsrutiner, processer, runbooks, automatiseringsmuligheder og tjenesteforbedringer.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med cloud- eller infrastrukturdrift, administrerede tjenester, teknisk support, ingeniørarbejde eller tjenestelevering.
  • Mindst tre års erfaring med direkte ledelse af et teknisk team.
  • Erfaring med at lede et team inden for teknisk support, tjenestelevering, ingeniørarbejde, drift eller administrerede tjenester i et tempofyldt miljø.
  • Stærkt praktisk kendskab til Microsoft Azure-infrastruktur og cloud-drift.
  • Teknisk ekspertise og fejlsøgningsfærdigheder, så du kan vejlede tekniker- eller administrator-/ingeniørteams.
  • Erfaring med at rekruttere, onboarde, coache, evaluere og udvikle medarbejdere.
  • Evne til at fastsætte forventninger og udviklingsplaner samt støtte karriereudvikling og certificeringsmål.
  • Erfaring med at styre tjenestelevering for et team i et miljø med drift døgnet rundt.
  • Erfaring med bemandings- og kapacitetsplanlægning, vagtplaner, skift- og tilkaldevagtdækning, sagsstatus, arbejdsbelastning og tjenestekvalitet.
  • Evne til at prioritere, tildele, dokumentere, eskalere og løse arbejde i overensstemmelse med tjenesteforpligtelser.
  • Evne til at lede eller støtte større hændelser og fastholde praksis for hændelser, problemer og ændringer.
  • Evne til at vedligeholde eskaleringsveje, driftsprocedurer, teknisk dokumentation og kundespecifikke runbooks.
  • Evne til at sikre, at medarbejdere er uddannede, berettigede, autoriserede og tildelt reguleret arbejde.
  • Evne til at bestå et føderalt baggrundstjek for Public Trust Fitness.
  • Klar, rolig og effektiv skriftlig og mundtlig kommunikation.
  • Evne til at rapportere KPI'er, tjenesteydelse, nye risici, hændelsesresuméer, forbedringsprioriteter og anbefalede handlinger.
  • Erfaring med samarbejde på tværs af driftsteams og supportfunktioner.
  • Evne til at koordinere bemanding, prioriteter, eskaleringer, større hændelser, tjenesteovergange og løbende forbedringer.
  • Evne til at støtte revisioner, indsamling af dokumentation og afhjælpning af mangler.
  • Evne til at bruge tjeneste- og personaledata til at identificere tendenser, grundårsager, ressourcebehov og driftsrisici.
  • Erfaring med at eje og rapportere KPI'er såsom SLA-opfyldelse, svartider og løsningstider, eskaleringsrate, sagsefterslæb, sagsalder, ændringssuccesrate, tjenestekvalitet, brug af automatisering og kundetilfredshed.
  • Dokumenterede resultater med forbedring af processer, værktøjer, uddannelse, overvågning, dokumentation, automatisering eller AI-understøttede arbejdsgange.
  • Foretrukket: erfaring fra en udbyder af administrerede tjenester; Microsoft Azure- eller ITIL-certificeringer; kendskab til Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot-understøttede arbejdsgange, regulerede miljøer, ledelse af distribuerede teams, IT-sikkerhedspraksis eller Zendesk og ServiceNow.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn baseret på erfaring og kompetencer.
  • Virksomheden matcher 401(k)-bidrag krone for krone, op til 4 % af lønnen.
  • Resultatbaseret aflønning med mulighed for bonus ud over grundlønnen.
  • Virksomheden betaler medarbejdernes præmier til sundheds-, syns- og tandforsikring fuldt ud.
  • Virksomhedsbetalt livsforsikring, ulykkes- og dødsfaldsforsikring samt kort- og langsigtet invalideforsikring.
  • Tre ugers betalt fri.
  • 11 betalte helligdage.
  • Betalt fri til samfundstjeneste.
  • Program for medarbejderanerkendelse og belønninger.
  • Mulighed for at arbejde hjemmefra eller fra et lokalt kontor i USA.

Relaterede job

Milliman

Seniorleder for cybersikkerhedsdrift hos Milliman (fjernarbejde, USA)

Milliman
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAAKAlaskaCACalifornienCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
150.348 $ – 285.274 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskDrift
CloudCybersikkerhed

Lede Millimans globale sikkerhedsdrift, risikokontroller og hændelseshåndtering. Stå i spidsen for sikkerhedsanalytikere, ingeniører, platforme og tværgående initiativer.

Åbn
Sciens Building Solutions

Regional driftschef, brand- og personsikkerhed — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ByggeriLogistikSundhedsvæsen
USUSAPAPennsylvaniaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDrift

Led brand- og personsikkerhedsaktiviteter i hele Pennsylvania med ansvar for divisionernes teams, økonomiske resultater og regionale vækst. Fokus er på ensartede arbejdsgange, oplæring af projektledere, kundetilfredshed og driftsledelse hos Sciens Building Solutions.

Åbn