LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Служители
SaaSКиберсигурностОблачни изчисления
Atmosera е доставчик на услуги за облачна трансформация, специализиран в Microsoft Azure. Нейният екип помага на организациите да внедряват, защитават и подобряват среди в Azure чрез управлявани облачни услуги, киберсигурност, техническо обучение и дейности по модернизация. Експертизата на Atmosera включва миграция към Azure, разработване на приложения, DevOps, модернизация на данни и облачна сигурност, като подпомага бизнеса да изгражда и управлява по-ефективни технологични среди.
LinkedIn
Работни места в компанията

Мениджър облачни операции, услуги Azure

Ръководете екип за поддръжка или инженеринг на Azure в Atmosera — доставчик на технологични и управлявани услуги. Ролята е насочена към непрекъснато предоставяне на услуги, развитие на екипа, автоматизация и подобряване на клиентското преживяване.

USСъединени щатиДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
AzureServiceNowОблак

Описание

  • Ръководите екип, който се занимава с първоначална клиентска поддръжка и управление на заявки или с разширено администриране, инженерни дейности и ескалирани технически задачи.
  • Управлявате представянето и развитието на екипа, качеството на услугите и непрекъснатото им подобряване.
  • Работите с другия мениджър „Клиентски операции“, за да съгласувате дейностите и да осигурите последователно клиентско преживяване.
  • Наставлявате и развивате членовете на екипа.
  • Наемате и въвеждате нови служители.
  • Планирате персонала, капацитета и покритието 24/7.
  • Следите състоянието на заявките, натоварването, ескалациите и практиките за управление на инциденти, проблеми и промени.
  • Използвате данни за услугите, автоматизация и изкуствен интелект за повишаване на качеството, ефективността и мащабируемостта.
  • Поддържате актуални оперативните процедури, техническата документация и оперативните наръчници за отделните клиенти.
  • Осигурявате на служителите необходимото обучение и разрешения за работата им.
  • Координирате работата с екипите за успех на клиентите, професионални услуги, операции по сигурността, съответствие и други партньори по отношение на клиентските среди и преходите между услуги.
  • Съгласувате оперативните приоритети, реакцията при сериозни инциденти, подобренията между екипите и временното заместване на ръководители.
  • Изграждате квалифициран и отговорен екип, ориентиран към клиентите.
  • Подготвяте бъдещи ръководители и утвърждавате последователни оперативни практики.
  • Постигате измерими подобрения в ефективността на услугите и клиентското преживяване.
  • През първите 90 дни се запознавате с организацията на клиентските операции, модела за предоставяне на услуги, клиентското портфолио, инструментите, пътищата за ескалация, изискванията за съответствие и процесите по ITIL; оценявате възможностите на екипа и определяте една оперативна област за подобрение.
  • В рамките на една година ръководите силно представящ се екип, подобрявате ефективността и мащабируемостта на услугите и установявате повторяеми оперативни практики, процеси, наръчници, възможности за автоматизация и подобрения на услугите.

Изисквания

  • Най-малко пет години опит в облачни или инфраструктурни операции, управлявани услуги, техническа поддръжка, инженеринг или предоставяне на услуги.
  • Най-малко три години опит в прякото управление на технически екип.
  • Опит в ръководенето на екип за техническа поддръжка, предоставяне на услуги, инженеринг, операции или управлявани услуги в динамична среда.
  • Добри практически познания за инфраструктурата на Microsoft Azure и облачните операции.
  • Техническа експертиза и умения за отстраняване на проблеми, необходими за насочване на екипи от техници или администратори/инженери.
  • Опит в наемането, въвеждането в работата, наставничеството, оценяването и развитието на служители.
  • Умение за определяне на очаквания и планове за развитие, както и за подкрепа на кариерното израстване и целите за сертифициране.
  • Опит в управлението на предоставянето на услуги за екип в среда с денонощна работа 24/7.
  • Опит в планирането на персонала и капацитета, графици, покритие на смените и дежурствата, състояние на заявките, натоварване и качество на услугите.
  • Умение за приоритизиране, възлагане, документиране, ескалиране и разрешаване на задачи в съответствие с ангажиментите за услугите.
  • Умение за ръководене или подпомагане на реакцията при сериозни инциденти и за спазване на практиките за управление на инциденти, проблеми и промени.
  • Умение за поддържане на пътищата за ескалация, оперативните процедури, техническата документация и наръчниците за отделните клиенти.
  • Умение за осигуряване на необходимото обучение и правоспособност на служителите, както и подходящите разрешения и назначения за работа в регулирана среда.
  • Възможност за успешно преминаване на федерална проверка за допуск Public Trust Fitness.
  • Ясна, спокойна и ефективна писмена и устна комуникация.
  • Умение за отчитане на ключови показатели за ефективност, резултатите от услугите, възникващите рискове, обобщенията на инциденти, приоритетите за подобрение и препоръчителните действия.
  • Опит в сътрудничеството между оперативни екипи и поддържащи функции.
  • Умение за координиране на персонала, приоритетите, ескалациите, сериозните инциденти, преходите между услуги и непрекъснатото подобрение.
  • Умение за съдействие при одити, събиране на доказателства и коригиращи действия.
  • Умение за използване на данни за услугите и работната сила за откриване на тенденции, първопричини, нужди от ресурси и оперативни рискове.
  • Опит в отговарянето за ключови показатели за ефективност и отчитането им, например изпълнение на SLA, време за отговор и разрешаване, дял на ескалациите, натрупани заявки, възраст на заявките, успеваемост на промените, качество на услугите, внедряване на автоматизация и удовлетвореност на клиентите.
  • Доказан успех в подобряването на процеси, инструменти, обучение, мониторинг, документация, автоматизация или работни потоци с помощта на изкуствен интелект.
  • Предимство са опитът при доставчик на управлявани услуги; сертификати Microsoft Azure или ITIL; познания за Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, работни потоци с Copilot, регулирани среди, управление на разпределени екипи, практики за ИТ сигурност или Zendesk и ServiceNow.

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение според опита и уменията.
  • Компанията допринася към вноските на служителите по план 401(k) в съотношение едно към едно, до 4% от заплатата.
  • Възнаграждение според представянето с възможност за бонуси над основната заплата.
  • Компанията покрива изцяло премиите на служителите за здравна, зрителна и стоматологична застраховка.
  • Застраховка „Живот“, застраховка при злополука и загуба на крайник, както и застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност за сметка на компанията.
  • Три седмици платен отпуск.
  • 11 платени празнични дни.
  • Платен отпуск за общественополезна дейност.
  • Програма за признание и награди за служителите.
  • Възможност за работа от дома или от местен офис в САЩ.

Свързани работни места

Milliman

Старши мениджър „Операции по киберсигурност“ в Milliman (дистанционна работа, САЩ)

Milliman
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BЗастрахованеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиAKАляскаCAКалифорнияCTКънектикътILИлинойсMDМерилендMAМасачузетсNJНю ДжърсиNYНю ЙоркPAПенсилванияVAВирджинияWAВашингтон
150 348 $ – 285 274 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиВодещ специалистЗадължителен Език: английскиОперации
КиберсигурностОблак

Ще ръководите глобалните операции по сигурността, контрола на риска и реакцията при инциденти в Milliman. Ще управлявате анализатори по сигурността, инженери, платформи и междуфункционални инициативи.

Отвори
Netomi

Мениджър ИТ операции, дистанционна работа (САЩ)

Netomi
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
AzureJamfServiceNow

Ръководете ИТ операциите за глобалната AI платформа на Netomi, ориентирана към дистанционна работа, и развивайте сигурни системи и поддръжка за служителите. Отговаряйте за глобалните инструменти, достъпа, одитите, доставчиците и автоматизацията.

Отвори
Snif

Мениджър търговски операции

Snif
1 – 10 Служители
Електронна търговияКрасотаТърговия на дребно
USСъединени щатиNJНю ДжърсиNYНю ЙоркPAПенсилванияДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации
ERP

Управлявайте поръчките на едро, изпълнението им, EDI, фактурирането и удръжките за бизнеса с аромати на Snif. Подпомагайте безпроблемната работа с търговските партньори, докато компанията разширява дистрибуцията си.

Отвори
GE HealthCare

Мениджър оперативна дейност във финансовите услуги — GE HealthCare (дистанционна работа, САЩ)

GE HealthCare
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеМедицински технологииФармацевтични продукти
USСъединени щати
81 600 $ – 122 400 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиОперации
SQL

Управлявайте документацията за лизинги и заеми и поддържайте системите Odessa за бизнеса на GE HealthCare в областта на медицинските технологии. Поддържайте съответствие и готовност за одит, като подобрявате оперативните процеси.

Отвори
Sciens Building Solutions

Регионален мениджър операции по пожарна безопасност и безопасност на живота — Пенсилвания

Sciens Building Solutions
1001 – 5000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаСтроителство
USСъединени щатиPAПенсилванияДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперации

Ръководи операциите по пожарна безопасност и безопасност на живота в Пенсилвания, като контролира екипите в отделните подразделения, финансовите резултати и регионалния растеж. Работата е насочена към последователни процеси, обучение на проектни мениджъри, удовлетвореност на клиентите и оперативно ръководство в Sciens Building Solutions.

Отвори