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Atmosera
Atmosera
51 – 200 Empleados
CiberseguridadComputación en la nubeSaaS
Atmosera es un proveedor de servicios de transformación en la nube especializado en Microsoft Azure. Su equipo ayuda a las organizaciones a adoptar, proteger y mejorar sus entornos de Azure mediante servicios de nube gestionados, ciberseguridad, formación técnica y trabajos de modernización. La experiencia de Atmosera incluye migración a Azure, desarrollo de aplicaciones, DevOps, modernización de datos y seguridad en la nube, ayudando a las empresas a crear y operar entornos tecnológicos más avanzados.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones en la Nube, Servicios de Azure

Dirige un equipo de soporte o ingeniería de Azure en Atmosera, proveedor de tecnología y servicios gestionados. El puesto se centra en la prestación de servicios las 24 horas, el desarrollo del equipo, la automatización y la mejora de la experiencia del cliente.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
AzureNubeServiceNow

Descripción

  • Dirige un equipo que se ocupa del soporte inicial al cliente y la gestión de tickets, o de administración avanzada, ingeniería y tareas técnicas escaladas.
  • Gestiona el rendimiento y desarrollo del equipo, la calidad del servicio y la mejora continua.
  • Colabora con el otro gerente de Operaciones de Clientes para coordinar las operaciones y ofrecer una experiencia coherente al cliente.
  • Orienta y desarrolla a los miembros del equipo.
  • Contrata e integra a nuevos empleados.
  • Planifica la dotación de personal, la capacidad y la cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Supervisa el estado de los tickets, la carga de trabajo, las escalaciones y las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios.
  • Utiliza datos de servicio, automatización e IA para mejorar la calidad, la eficiencia y la escalabilidad.
  • Mantiene al día los procedimientos operativos, la documentación técnica y las guías de ejecución específicas de cada cliente.
  • Garantiza que los empleados tengan la formación y las autorizaciones necesarias para realizar su trabajo.
  • Coordina con Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Operaciones de Seguridad, Cumplimiento y otros colaboradores los entornos de los clientes y las transiciones de servicio.
  • Coordina las prioridades operativas, la respuesta a incidentes graves, las mejoras entre equipos y la cobertura temporal de puestos directivos.
  • Forma un equipo competente y responsable, centrado en los clientes.
  • Prepara a futuros líderes y refuerza prácticas operativas coherentes.
  • Consigue mejoras cuantificables en el rendimiento del servicio y la experiencia del cliente.
  • Durante los primeros 90 días, conoce la organización de Operaciones de Clientes, el modelo de prestación de servicios, la cartera de clientes, las herramientas, las vías de escalación, las necesidades de cumplimiento y los procesos ITIL; evalúa las capacidades del equipo e identifica una mejora operativa.
  • En el plazo de un año, dirige un equipo de alto rendimiento, mejora el rendimiento y la escalabilidad del servicio y establece prácticas operativas, procesos, guías de ejecución, oportunidades de automatización y mejoras del servicio que puedan repetirse.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en operaciones de nube o infraestructura, servicios gestionados, soporte técnico, ingeniería o prestación de servicios.
  • Al menos tres años de experiencia directa en la gestión de equipos técnicos.
  • Experiencia dirigiendo un equipo de soporte técnico, prestación de servicios, ingeniería, operaciones o servicios gestionados en un entorno dinámico.
  • Sólidos conocimientos prácticos de la infraestructura de Microsoft Azure y las operaciones en la nube.
  • Conocimientos técnicos y capacidad para resolver problemas y orientar a equipos de técnicos o administradores/ingenieros.
  • Experiencia en contratación, integración, orientación, evaluación y desarrollo de empleados.
  • Capacidad para establecer expectativas y planes de desarrollo, y apoyar el crecimiento profesional y los objetivos de certificación.
  • Experiencia gestionando la prestación de servicios de un equipo en un entorno operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Experiencia en planificación de personal y capacidad, horarios, cobertura de turnos y guardias, estado de tickets, gestión de la carga de trabajo y calidad del servicio.
  • Capacidad para priorizar, asignar, documentar, escalar y resolver el trabajo de acuerdo con los compromisos de servicio.
  • Capacidad para liderar o apoyar incidentes graves y mantener las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios.
  • Capacidad para mantener vías de escalación, procedimientos operativos, documentación técnica y guías de ejecución específicas de cada cliente.
  • Capacidad para garantizar que los empleados tengan la formación, la elegibilidad, las autorizaciones y las asignaciones necesarias para el trabajo regulado.
  • Capacidad para superar una verificación de antecedentes federal para obtener la habilitación Public Trust Fitness.
  • Comunicación escrita y verbal clara, serena y eficaz.
  • Capacidad para informar sobre indicadores clave de rendimiento, rendimiento del servicio, riesgos emergentes, resúmenes de incidentes, prioridades de mejora y acciones recomendadas.
  • Experiencia colaborando con equipos de operaciones y funciones de soporte.
  • Capacidad para coordinar la dotación de personal, las prioridades, las escalaciones, los incidentes graves, las transiciones de servicio y la mejora continua.
  • Capacidad para apoyar auditorías, la recopilación de pruebas y las acciones correctivas.
  • Capacidad para utilizar datos de servicio y de personal para identificar tendencias, causas raíz, necesidades de recursos y riesgos operativos.
  • Experiencia gestionando y comunicando indicadores clave de rendimiento como cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y resolución, tasa de escalación, trabajo pendiente, antigüedad de tickets, tasa de éxito de cambios, calidad del servicio, adopción de la automatización y satisfacción del cliente.
  • Éxito demostrado en la mejora de procesos, herramientas, formación, supervisión, documentación, automatización o flujos de trabajo asistidos por IA.
  • Se valorará: experiencia en proveedores de servicios gestionados; certificaciones de Microsoft Azure o ITIL; familiaridad con Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, flujos de trabajo con Copilot, entornos regulados, liderazgo de equipos distribuidos, prácticas de seguridad informática, Zendesk o ServiceNow.

Beneficios

  • Remuneración competitiva según la experiencia y las competencias.
  • La empresa iguala las aportaciones al plan 401(k), dólar por dólar, hasta el 4 % del salario.
  • Compensación basada en el rendimiento, con posibilidad de bonificaciones además del salario base.
  • La empresa cubre íntegramente las primas del seguro médico, dental y oftalmológico de los empleados.
  • Seguro de vida, de muerte accidental y desmembramiento, y de incapacidad a corto y largo plazo pagados por la empresa.
  • Tres semanas de vacaciones pagadas.
  • 11 días festivos pagados.
  • Permiso remunerado para actividades de servicio comunitario.
  • Programa de reconocimiento y recompensas para empleados.
  • Opción de trabajar desde casa o desde una oficina local en Estados Unidos.

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Lidera las operaciones de seguridad globales, los controles de riesgo y la respuesta a incidentes de Milliman. Gestiona analistas, ingenieros, plataformas e iniciativas interfuncionales.

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Dirige las operaciones de protección contra incendios y seguridad vital en Pensilvania, supervisando equipos de división, resultados financieros y crecimiento regional. El puesto se centra en procesos coherentes, formación de jefes de proyecto, satisfacción del cliente y liderazgo operativo en Sciens Building Solutions.

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