LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Pekerja
Keselamatan siberPengkomputeran awanSaaS
Atmosera ialah penyedia perkhidmatan transformasi awan yang memfokuskan pada Microsoft Azure. Pasukannya membantu organisasi menerima pakai, melindungi dan menambah baik persekitaran Azure melalui perkhidmatan awan terurus, keselamatan siber, latihan teknikal serta usaha pemodenan. Kepakaran Atmosera merangkumi migrasi Azure, pembangunan aplikasi, DevOps, pemodenan data dan keselamatan awan, bagi menyokong perniagaan membina serta mengendalikan persekitaran teknologi yang lebih berkeupayaan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Operasi Awan, Perkhidmatan Azure

Pimpin pasukan sokongan atau kejuruteraan Azure di Atmosera, penyedia teknologi dan perkhidmatan terurus. Peranan ini menumpukan penyampaian perkhidmatan sepanjang masa, pembangunan pasukan, automasi dan penambahbaikan pengalaman pelanggan.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi
AwanAzureServiceNow

Penerangan

  • Pimpin pasukan yang mengendalikan sokongan awal pelanggan dan pengurusan tiket, atau pentadbiran lanjutan, kejuruteraan serta kerja teknikal yang dieskalasikan.
  • Urus prestasi dan pembangunan pasukan, kualiti perkhidmatan serta penambahbaikan berterusan.
  • Bekerjasama dengan Pengurus Operasi Pelanggan yang seorang lagi untuk menyelaraskan operasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
  • Bimbing dan bangunkan ahli pasukan.
  • Ambil dan orientasikan pekerja baharu.
  • Rancang keperluan kakitangan, kapasiti dan liputan 24/7.
  • Pantau keadaan tiket, beban kerja, eskalasi serta amalan insiden, masalah dan perubahan.
  • Gunakan data perkhidmatan, automasi dan AI untuk meningkatkan kualiti, kecekapan dan kebolehskalaan.
  • Pastikan prosedur operasi, dokumentasi teknikal dan panduan kerja khusus pelanggan sentiasa dikemas kini.
  • Pastikan pekerja mendapat latihan dan kebenaran yang diperlukan untuk tugas mereka.
  • Selaraskan dengan Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance dan rakan lain tentang persekitaran pelanggan serta peralihan perkhidmatan.
  • Selaraskan keutamaan operasi, respons insiden besar, penambahbaikan merentas pasukan dan liputan kepimpinan sementara.
  • Bina pasukan berkemahiran dan bertanggungjawab yang mengutamakan pelanggan.
  • Sediakan pemimpin masa depan dan teguhkan amalan operasi yang konsisten.
  • Hasilkan peningkatan terukur dalam prestasi perkhidmatan dan pengalaman pelanggan.
  • Dalam 90 hari pertama, pelajari organisasi Client Operations, model penyampaian perkhidmatan, portfolio pelanggan, alat, laluan eskalasi, keperluan pematuhan dan proses ITIL; nilai keupayaan pasukan dan kenal pasti satu penambahbaikan operasi.
  • Dalam tempoh setahun, pimpin pasukan berprestasi tinggi, tingkatkan prestasi dan kebolehskalaan perkhidmatan, serta wujudkan amalan operasi, proses, panduan kerja, peluang automasi dan penambahbaikan perkhidmatan yang boleh diulang.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam operasi awan atau infrastruktur, perkhidmatan terurus, sokongan teknikal, kejuruteraan atau penyampaian perkhidmatan.
  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman mengurus pasukan teknikal secara langsung.
  • Pengalaman memimpin pasukan sokongan teknikal, penyampaian perkhidmatan, kejuruteraan, operasi atau perkhidmatan terurus dalam persekitaran yang pantas.
  • Pengetahuan kerja yang kukuh tentang infrastruktur Microsoft Azure dan operasi awan.
  • Kepakaran teknikal dan kemahiran penyelesaian masalah untuk membimbing pasukan Juruteknik atau Pentadbir/Jurutera.
  • Pengalaman mengambil, mengorientasikan, membimbing, menilai dan membangunkan pekerja.
  • Keupayaan menetapkan jangkaan dan rancangan pembangunan serta menyokong perkembangan kerjaya dan matlamat pensijilan.
  • Pengalaman mengurus penyampaian perkhidmatan pasukan dalam persekitaran 24/7.
  • Pengalaman merancang kakitangan dan kapasiti, jadual, liputan syif dan panggilan tugas, keadaan tiket, pengurusan beban kerja dan kualiti perkhidmatan.
  • Keupayaan mengutamakan, memberikan, mendokumenkan, mengeskalasi dan menyelesaikan kerja selaras dengan komitmen perkhidmatan.
  • Keupayaan memimpin atau menyokong insiden besar serta mengekalkan amalan insiden, masalah dan perubahan.
  • Keupayaan menyelenggara laluan eskalasi, prosedur operasi, dokumentasi teknikal dan panduan kerja khusus pelanggan.
  • Keupayaan memastikan pekerja terlatih, layak, diberi kuasa dan ditugaskan untuk kerja terkawal.
  • Keupayaan lulus pemeriksaan latar belakang persekutuan bagi kelayakan Public Trust.
  • Komunikasi lisan dan bertulis yang jelas, tenang dan berkesan.
  • Keupayaan melaporkan KPI, prestasi perkhidmatan, risiko baharu, ringkasan insiden, keutamaan penambahbaikan dan tindakan yang disyorkan.
  • Pengalaman bekerjasama merentas pasukan operasi dan fungsi sokongan.
  • Keupayaan menyelaraskan kakitangan, keutamaan, eskalasi, insiden besar, peralihan perkhidmatan dan penambahbaikan berterusan.
  • Keupayaan menyokong audit, pengumpulan bukti dan pemulihan.
  • Keupayaan menggunakan data perkhidmatan dan tenaga kerja untuk mengenal pasti trend, punca asas, keperluan sumber dan risiko operasi.
  • Pengalaman memiliki tanggungjawab terhadap dan melaporkan KPI seperti pencapaian SLA, masa respons dan penyelesaian, kadar eskalasi, tunggakan, umur tiket, kadar kejayaan perubahan, kualiti perkhidmatan, penggunaan automasi dan kepuasan pelanggan.
  • Kejayaan terbukti dalam menambah baik proses, alat, latihan, pemantauan, dokumentasi, automasi atau aliran kerja berbantukan AI.
  • Diutamakan: pengalaman penyedia perkhidmatan terurus; pensijilan Microsoft Azure atau ITIL; pengetahuan tentang Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, aliran kerja berdaya Copilot, persekitaran terkawal, kepimpinan pasukan teragih, amalan keselamatan IT, atau Zendesk dan ServiceNow.

Faedah

  • Gaji yang kompetitif berdasarkan pengalaman dan kemahiran.
  • Syarikat memadankan caruman 401(k) satu demi satu sehingga 4% daripada gaji.
  • Pampasan berasaskan prestasi dengan potensi bonus selain gaji asas.
  • Premium insurans kesihatan, penglihatan dan pergigian pekerja dibayar sepenuhnya oleh syarikat.
  • Insurans hayat, kematian dan kecacatan akibat kemalangan serta hilang upaya jangka pendek dan panjang dibayar oleh syarikat.
  • Tiga minggu cuti berbayar.
  • 11 hari cuti umum berbayar.
  • Cuti berbayar untuk khidmat masyarakat.
  • Program pengiktirafan dan ganjaran pekerja.
  • Pilihan bekerja dari rumah atau pejabat tempatan di AS.

Pekerjaan Berkaitan

Milliman

Pengurus Kanan Operasi Keselamatan Siber di Milliman (Jarak Jauh, AS)

Milliman
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BInsuransPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatAKAlaskaCACaliforniaCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
$150,348 – $285,274 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorKetuaBahasa Diperlukan: InggerisOperasi
AwanKeselamatan Siber

Terajui operasi keselamatan global, kawalan risiko dan tindak balas insiden Milliman. Urus penganalisis, jurutera, platform dan inisiatif merentas fungsi.

Buka
Sciens Building Solutions

Pengurus Operasi Serantau, Keselamatan Kebakaran dan Nyawa — Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPembinaanPenjagaan kesihatan
USAmerika SyarikatPAPennsylvaniaJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasi

Memimpin operasi keselamatan kebakaran dan nyawa di seluruh Pennsylvania, dengan menyelia pasukan bahagian, prestasi kewangan dan pertumbuhan serantau. Peranan ini menumpukan pada proses yang konsisten, latihan pengurus projek, kepuasan pelanggan dan kepimpinan operasi di Sciens Building Solutions.

Buka