LogoFresh Jobs Ahead
Atmosera
Atmosera
51 – 200 Medewerkers
CloudcomputingCyberbeveiligingSaaS
Atmosera is een dienstverlener voor cloudtransformatie met een focus op Microsoft Azure. Het team helpt organisaties bij het invoeren, beveiligen en verbeteren van Azure-omgevingen met beheerde clouddiensten, cybersecurity, technische trainingen en moderniseringsprojecten. De expertise van Atmosera omvat Azure-migratie, applicatieontwikkeling, DevOps, datamodernisering en cloudbeveiliging. Zo ondersteunt het bedrijf organisaties bij het opbouwen en beheren van technologisch geavanceerdere omgevingen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Cloud Operations, Azure Services

Leid bij Atmosera, een aanbieder van technologie- en managed services, een Azure-support- of engineeringteam. De functie richt zich op continue dienstverlening, teamontwikkeling, automatisering en een betere klantervaring.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
AzureCloudServiceNow

Beschrijving

  • Leidinggeven aan een team dat eerstelijns klantondersteuning en ticketbeheer verzorgt, of geavanceerd beheer, engineering en geëscaleerd technisch werk uitvoert.
  • Teamprestaties, ontwikkeling, servicekwaliteit en voortdurende verbetering beheren.
  • Samenwerken met de andere Client Operations-manager om de werkzaamheden af te stemmen en een consistente klantervaring te bieden.
  • Teamleden coachen en ontwikkelen.
  • Medewerkers werven en inwerken.
  • Personeelsbezetting, capaciteit en 24/7-dekking plannen.
  • De status van tickets, werkdruk, escalaties en incident-, problem- en change-processen bewaken.
  • Servicegegevens, automatisering en AI inzetten om kwaliteit, efficiëntie en schaalbaarheid te verhogen.
  • Operationele procedures, technische documentatie en klantspecifieke runbooks actueel houden.
  • Ervoor zorgen dat medewerkers de benodigde opleiding en bevoegdheid voor hun werk hebben.
  • Afstemmen met Client Success, Professional Services, Security Operations, Compliance en andere partners over klantomgevingen en serviceovergangen.
  • Operationele prioriteiten, de afhandeling van grote incidenten, verbeteringen tussen teams en tijdelijke vervanging van leidinggevenden op elkaar afstemmen.
  • Een vakkundig, verantwoordelijk en klantgericht team opbouwen.
  • Toekomstige leidinggevenden voorbereiden en consistente operationele werkwijzen versterken.
  • Meetbare verbeteringen in serviceprestaties en klantervaring realiseren.
  • In de eerste 90 dagen de Client Operations-organisatie, het servicemodel, het klantenbestand, de tools, escalatieroutes, compliancevereisten en ITIL-processen leren kennen; de vaardigheden van het team beoordelen en een operationele verbetering vaststellen.
  • Binnen een jaar een sterk presterend team leiden, serviceprestaties en schaalbaarheid verbeteren en herhaalbare operationele werkwijzen, processen, runbooks, automatiseringsmogelijkheden en serviceverbeteringen invoeren.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in cloud- of infrastructuurbeheer, managed services, technische ondersteuning, engineering of dienstverlening.
  • Minimaal drie jaar ervaring met het rechtstreeks aansturen van technische teams.
  • Ervaring met het leiden van een team voor technische ondersteuning, dienstverlening, engineering, operations of managed services in een dynamische omgeving.
  • Goede praktische kennis van Microsoft Azure-infrastructuur en cloud operations.
  • Technische expertise en vaardigheden in probleemoplossing om Technician- of Administrator/Engineer-teams te begeleiden.
  • Ervaring met het werven, inwerken, coachen, beoordelen en ontwikkelen van medewerkers.
  • In staat om verwachtingen en ontwikkelplannen op te stellen en loopbaanontwikkeling en certificeringsdoelen te ondersteunen.
  • Ervaring met dienstverlening voor een team in een 24/7-omgeving.
  • Ervaring met personeels- en capaciteitsplanning, roosters, ploegendiensten en bereikbaarheid, ticketstatus, werkdrukbeheer en servicekwaliteit.
  • In staat om werk volgens serviceafspraken te prioriteren, toe te wijzen, vast te leggen, te escaleren en op te lossen.
  • In staat om grote incidenten te leiden of te ondersteunen en incident-, problem- en change-processen te handhaven.
  • In staat om escalatieroutes, operationele procedures, technische documentatie en klantspecifieke runbooks bij te houden.
  • In staat ervoor te zorgen dat medewerkers zijn opgeleid, geschikt, bevoegd en ingepland voor gereguleerd werk.
  • In staat om een federale antecedentencontrole voor Public Trust Fitness te doorstaan.
  • Duidelijke, beheerste en effectieve mondelinge en schriftelijke communicatie.
  • In staat om KPI's, serviceprestaties, nieuwe risico's, incidentoverzichten, verbeterprioriteiten en aanbevolen acties te rapporteren.
  • Ervaring met samenwerking tussen operationele teams en ondersteunende functies.
  • In staat om personeelsbezetting, prioriteiten, escalaties, grote incidenten, serviceovergangen en voortdurende verbetering te coördineren.
  • In staat om audits, bewijsverzameling en herstelmaatregelen te ondersteunen.
  • In staat om service- en personeelsgegevens te gebruiken om trends, grondoorzaken, benodigde middelen en operationele risico's vast te stellen.
  • Ervaring met verantwoordelijkheid voor en rapportage over KPI's zoals het behalen van SLA's, reactietijden en oplostijden, escalatiepercentage, achterstand, ticketleeftijd, slagingspercentage van changes, servicekwaliteit, gebruik van automatisering en klanttevredenheid.
  • Aantoonbaar succes met het verbeteren van processen, tools, opleidingen, monitoring, documentatie, automatisering of AI-ondersteunde workflows.
  • Pré: ervaring bij een aanbieder van managed services; Microsoft Azure- of ITIL-certificeringen; bekendheid met Azure Lighthouse, Azure Monitor, Azure Arc, Azure Policy, Azure Automation, PowerShell, AIOps, Copilot-ondersteunde workflows, gereguleerde omgevingen, leidinggeven aan verspreide teams, IT-beveiligingspraktijken of Zendesk en ServiceNow.

Voordelen

  • Een concurrerend salaris op basis van ervaring en vaardigheden.
  • Het bedrijf verdubbelt bijdragen aan de 401(k) tot maximaal 4% van het salaris.
  • Prestatieafhankelijke beloning met mogelijke bonussen boven op het basissalaris.
  • Het bedrijf betaalt de premies van medewerkers voor de ziektekosten-, oogzorg- en tandartsverzekering volledig.
  • Door het bedrijf betaalde levensverzekering, verzekering tegen overlijden en verminking door een ongeval en een arbeidsongeschiktheidsverzekering voor de korte en lange termijn.
  • Drie weken betaald verlof.
  • 11 betaalde feestdagen.
  • Betaald verlof voor vrijwilligerswerk.
  • Erkennings- en beloningsprogramma voor medewerkers.
  • Mogelijkheid om thuis of op een lokaal kantoor in de VS te werken.

Gerelateerde vacatures

Milliman

Senior manager cybersecurity operations bij Milliman (remote, VS)

Milliman
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenAKAlaskaCACaliforniëCTConnecticutILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginiaWAWashington
$ 150.348 – $ 285.274 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
CloudCyberbeveiliging

Leid Millimans wereldwijde beveiligingsactiviteiten, risicobeheersing en respons op incidenten. Geef leiding aan beveiligingsanalisten, engineers, platforms en multidisciplinaire initiatieven.

Openen
GE HealthCare

Manager financiële dienstverlening en operations – GE HealthCare (op afstand, VS)

GE HealthCare
Sponsor voor H1B-visumFarmaceutische productenGezondheidszorgMedische technologie
USVerenigde Staten
$ 81.600 – $ 122.400 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering
SQL

Beheer lease- en leningdocumentatie en ondersteun Odessa-systemen voor de medische technologieactiviteiten van GE HealthCare. Waarborg naleving en auditgereedheid en verbeter operationele processen.

Openen
Sciens Building Solutions

Regionaal operationeel manager brand- en levensveiligheid – Pennsylvania

Sciens Building Solutions
1.001 – 5.000 Medewerkers
BouwGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenPAPennsylvaniaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBedrijfsvoering

Leid de activiteiten op het gebied van brand- en levensveiligheid in heel Pennsylvania en houd toezicht op de divisieteams, financiële resultaten en regionale groei. De functie richt zich op uniforme processen, training van projectmanagers, klanttevredenheid en operationeel leiderschap bij Sciens Building Solutions.

Openen